(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：雙11收官后，各大電商平臺紛紛發(fā)布數(shù)據(jù)增長戰(zhàn)報。除此之外，各大數(shù)據(jù)機構(gòu)也陸續(xù)發(fā)布報告，對雙11的消費趨勢、營銷策略、消費輿情等進行復(fù)盤。
雙11不僅僅是一場數(shù)字游戲，而是應(yīng)成為推動產(chǎn)業(yè)升級、激發(fā)市場活力、增進消費者福祉的強大引擎。對此，網(wǎng)經(jīng)社盤點出以下雙11相關(guān)數(shù)據(jù)報告，從多角度解讀“雙11”發(fā)展歷程及未來趨勢。
以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來的雙11相關(guān)數(shù)據(jù)報告匯總：
1、網(wǎng)經(jīng)社：《2024年“雙11”期間中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
報告摘要：2024年雙11正式落幕，第三方顯示，雙十一期間，綜合電商平臺、直播電商平臺累積銷售額為14418億元，同比去年增長26.6%。然而，這場“史上最長的雙11”在進行過程中，一些消費糾紛和維權(quán)問題也逐漸浮出水面。
2024年12月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年“雙11”期間受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）發(fā)布了《2024年“雙11”期間中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（注：“雙11”期間的樣本采集時間為2024年10月14日至11月30日）。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644777.html
2、網(wǎng)經(jīng)社：《2024年“雙11期間”中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》
報告摘要：雙11期間，即使各大電商平臺紛紛推出各種促銷活動，如退貨寶服務(wù)、零手續(xù)費極速回款、百億補貼等，但商家的“抱怨聲”依然存在。尤其是在女裝領(lǐng)域，有女裝店在社交平臺透露，發(fā)出去的2000件衣服中，有1500件被退回，退貨率高達75%。其中，很多退貨理由是拍錯尺碼或者寄錯包裹。據(jù)統(tǒng)計，女裝已成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播的退貨率高達80%，有的商家退貨率甚至高達90%。
在此背景下，2024年12月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）“雙11期間”（網(wǎng)經(jīng)社注：雙11大促最早于10月8日開啟，因此數(shù)據(jù)采集時間為10月-11月）受理的全國近20家電商平臺2200余份商家投訴案例，以及電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”分析的數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布《2024年“雙11期間”中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/s11dstsbg/）。報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B、跨境電商、二手電商等領(lǐng)域，并公布了“雙11期間”電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平臺商家困境。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644772.html
3、中國消費者協(xié)會：《2024年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》
報告摘要：11月28日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》。報告指出，今年“雙11”預(yù)售重啟、“大促”拉長、晚會停辦、戰(zhàn)報取消，這一節(jié)日逐漸由喧囂歸于務(wù)實，平臺不再爭奪“最低價”的名頭，而是切實圍繞消費者需求，整合資源補貼消費者與商家。
中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月16日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)分析顯示，在10月20日至11月16日共計28天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息20,176,208條，消費者吐槽主要集中于直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路、技術(shù)服務(wù)等方面。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644712.html
4、月狐：《雙11營銷洞察報告2024》
報告摘要：對比往年雙十一，今年在價格補貼玩法上，除了政府下場疊加補貼外，平臺補貼玩法、會員玩法等均維持了往年相差無幾的打法。在百億補貼常態(tài)化的趨勢下，消費者對于價格戰(zhàn)的敏感度逐漸降低，市場對于這種單一的促銷手段的反應(yīng)也趨于平淡。平臺在大促期間的用戶雖呈現(xiàn)一定增長態(tài)勢，但其在全網(wǎng)的聲量卻有所減弱，2024年“雙十一”在搜索平臺的熱度下降趨勢明顯，各大平臺的最終戰(zhàn)報仍然不見GMV的身影，由此或許能窺見出流量增長與生意量增長仍處于不協(xié)調(diào)、不平衡的關(guān)系中。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644471.html
5、艾媒咨詢：《2024年中國電商“雙11”消費大數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》
報告摘要：2024年參與“雙十一”活動的消費主力為26-29歲年輕群體，占比34.1%；“雙十一”活動中購買量最多的TOP3商品類別為生活日化、服裝鞋帽和美妝護膚，“悅己消費”、消費分層等需求趨勢凸顯；延時發(fā)貨（44.0%）和假優(yōu)惠（42.7%）是消費者“雙十一”消費體驗中的短板。2024年雙十一周期提前，旨在搶占市場先機，但也導(dǎo)致消費者購物疲勞和商家物流壓力的增加。電商平臺競爭從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營戰(zhàn)，通過細分人群與購物場景，升級服務(wù)支持商家。未來，競爭態(tài)勢和策略調(diào)整還將繼續(xù)深化和演變。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644327.html
6、復(fù)旦大學(xué)消費大數(shù)據(jù)實驗室：《2024年“雙11”線上消費數(shù)據(jù)觀察》
報告摘要：各大平臺銷售額均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，京東整體市場份額進一步提升。從銷售額份額來看，天貓淘寶占比為38%，京東為20%，抖音為13%，拼多多為10%，16載雙11，由最初的天貓一枝獨秀，發(fā)展到目前的群雄逐鹿，在國補等政策的刺激下，帶電品類拉動明顯，京東整體市場份額提升。
從增速來看，今年雙11，各大平臺均實現(xiàn)兩位數(shù)以上的增長，拼多多、抖音等新興電商平臺在相對低基數(shù)情況下，增速更高。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644325.html
7、克勞銳：《2024年雙11購物節(jié)消費洞察報告》
報告摘要：今年的雙11，各個平臺加速互通，回歸生意本質(zhì)，平臺、商家、用戶的格局從「單邊作戰(zhàn)」演變成「攜手并進」。
從平臺角度出發(fā)，各個平臺開始弱化低價策略，發(fā)揮各自所長，推出一系列針對商家的良性策略。政策扶持和平臺優(yōu)化雙管齊下，商家開始回歸「商品品質(zhì)」與「服務(wù)體驗」，用戶也不再一味追求「低價」，而是繼續(xù)轉(zhuǎn)向「品質(zhì)化、專業(yè)化、體驗化」的購物需求。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644178.html
8、星圖數(shù)據(jù)：《2024年雙十一全網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)解讀報告》
報告摘要：各平臺大促起始日期至11月11日23:59，綜合電商平臺、直播電商平臺累積銷售額為14418億元，同比增長26.6%。需要注意的是，今年雙十一大促周期與去年有較大差異，由于各平臺大促周期的調(diào)整，同比增長數(shù)據(jù)的可比性受到影響，因此報告中同比增長僅供參考。本報告中同比增長計算口徑：同比去年大促周期；例：2024年10月14日-11月11日 VS 2023年10月24日-11月11日。
綜合電商平臺（其中天貓不含點淘）總計銷售額為11093億元，同比增長20.1%。天貓占據(jù)銷額榜首；直播電商銷售額為3325億元，同比增長54.6%。即時零售總計銷售額達281億元，同比增長19.1%；社區(qū)團購銷售額為138億元，同比增長10.8%。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644047.html
9、群邑：《2024年雙11全域營銷洞察報告》
報告摘要：雙十一期間，平臺流量和銷售趨勢呈現(xiàn)出全域鏈接的特點。品牌不再局限于單一平臺，而是通過多平臺聯(lián)動，實現(xiàn)流量和銷售的最大化。
“超值時刻”和“互聯(lián)互通”成為今年雙十一的關(guān)鍵詞。品牌通過提供超值的優(yōu)惠和跨平臺的購物體驗，吸引消費者參與購物狂歡。這種策略不僅提升了消費者的購物體驗，也為品牌帶來了更多的流量和銷售機會。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644768.html
10、祈飛洞察：《2024年抖音電商雙11趨勢盤點及行業(yè)洞察報告》
報告摘要：各平臺提前啟動，天貓預(yù)售機制回歸，抖音活動周期最長達35天。2024年雙十一電商整體增長26.6%，GMV超1.4萬億，其中綜合電商平臺GMV超1.1萬億，同比增長20.1%；直播電商平臺GMV超3300億，同比增長54.6%，抖音在直播電商平臺中排名第一。
平臺流量方面，整體同比去年下降9%，搶跑期和開門紅階段流量及生意爆發(fā)顯著，20號達峰值，品類日GMV增長放緩，狂歡日流量和GMV增速均下降。類目流量上，服飾內(nèi)衣流量占比最高但同比下降，美妝、3C數(shù)碼家電等7個類目流量同比上升。銷售趨勢整體同比增長20%，奢侈品增速最快，3C數(shù)碼家電和運動戶外為第二梯隊。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644378.html
11、蟬媽媽：《2024抖音電商雙11大促復(fù)盤報告》
報告摘要：報告顯示，今年雙11期間，抖音電商的成交同比超100%的品牌達到3.3萬個，成交同比超500%的品牌近1.7萬個，成交同比超100%的電商作者47萬，成交同比超500%的電商作者近25萬。有275個品牌通過直播帶貨實現(xiàn)成交額過億元。超3.3萬個品牌成交額同比翻倍，近1.7萬個品牌成交額增速超500%。
在品類表現(xiàn)方面，服飾內(nèi)衣、美妝護膚和食品飲料成為抖音雙11期間的三大熱門品類。服飾內(nèi)衣大類下，女裝占據(jù)70.3%的市場份額，保暖類服飾如羽絨服、保暖內(nèi)衣、打底衫等成為熱銷商品。美妝護膚大類下，面部護膚成為最主要的銷售額來源，消費者更青睞購買護膚禮盒套裝。食品飲料大類下，酒水飲料、零食和堅果和特產(chǎn)占據(jù)超一半的市場，白酒、普洱、方便速食均為各自一級行業(yè)內(nèi)的最主要銷售額來源。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644328.html
12、有米有數(shù)：《2024抖音雙11品牌策略洞察報告》
報告摘要：有米有數(shù)發(fā)布的《2024抖音雙11品牌策略洞察報告》，不僅呈現(xiàn)整個市場競爭格局，也整理了7大垂類行業(yè)、16個細分品類中，頭部品牌的敘事與廣告內(nèi)容策略，并邀請了13位來自各行業(yè)的頭部專家與操盤手。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644806.html
13、飛瓜：《2024年快手雙11購物節(jié)電商數(shù)據(jù)報告》
報告摘要：2024年快手雙11購物節(jié)已經(jīng)正式收官，多個品牌、商達依托快手電商官方補貼、多重玩法精準觸達用戶，實現(xiàn)生意增長。據(jù)快手電商發(fā)布的收官戰(zhàn)報顯示：內(nèi)容場單場GMV超去年雙11單場GMV峰值的商達數(shù)超5.7萬個，GMV成交破百萬的直播間數(shù)超2500個；在泛貨架場域，快手電商泛貨架商品卡GMV同比增長110%，搜索GMV同比增長119%。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644807.html
14、QuestMobile：《2024年“雙11”洞察報告》
報告摘要：QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，今年的雙十一，表面上看似乎很平靜，但實際上各平臺打的更加激烈，不僅各家的大促持續(xù)天數(shù)基本都從往年的20天左右提高到了30天左右（抖音、京東、小紅書、淘寶分別為35天、31天、31天、29天），節(jié)點設(shè)計也從往年的“三波流”增加到了四個以上甚至“爆點不斷”，再疊加政府補貼消費券利好、“直播+貨架”模式創(chuàng)新，大促用戶波及面與參與式深度，同比都出現(xiàn)了不小的增幅。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644808.html
15、飛未：《2024年雙11電商消費回顧及趨勢總結(jié)報告》
報告摘要：中國經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)，前三季度GDP同比增速接近政府設(shè)定的2024年經(jīng)濟增速目標(5%) ; 2024年前三季度最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率受去年高基數(shù)影響有所下降，消費回歸常態(tài)化。
主流平臺雙11大促節(jié)奏：周期普遍拉長、恢復(fù)預(yù)售機制、分品類專場。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644474.html
16、PublicisMedia：《2024雙11洞察報告-蓄勢沉淀 持穩(wěn)致遠》
報告摘要：報告分為三部分：宏觀態(tài)勢、平臺趨勢和陽獅解法。宏觀態(tài)勢部分指出，2024年雙11全網(wǎng)消費者購物活躍度提升，市場溫和復(fù)蘇，政策提振市場信心，需求分層品質(zhì)引領(lǐng)。
平臺趨勢部分分析了電商生態(tài)環(huán)境優(yōu)化、數(shù)智經(jīng)營提效、內(nèi)容引力增長等方面。陽獅解法則提供了全體驗升級、跨域種草經(jīng)營、長期主義提效等策略，強調(diào)數(shù)字智能助力生意新增長。報告還涉及了消費者購物心態(tài)轉(zhuǎn)變、核心品類與潛力品類的表現(xiàn)，以及電商平臺的新玩法和政策。
最后，陽獅集團提出了整合解決方案，包括數(shù)據(jù)、創(chuàng)意、媒介和運營等方面的策略，以助力品牌在新電商局勢下實現(xiàn)韌性增長。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644802.html
17、貝恩：《2024年 “雙11”：從AI中尋找新的增長點 零售業(yè)需要思考六個問題》
報告摘要：貝恩公司在2024年第三期零售購物節(jié)快報中再一次展望了目前全球規(guī)模最大的購物節(jié)——中國 “雙十一” 的最新趨勢，并借此研究生成式AI在中國零售行業(yè)中的推廣普及。在嚴峻的經(jīng)濟形勢下，零售商可以利用AI強化顧客經(jīng)營、推動降本增效、找到新增長點，從而建立優(yōu)勢。鑒于中國強大的電商基本盤和研發(fā)能力，疊加消費者對AI的高信任度，生成式AI將在中國零售行業(yè)快速發(fā)展。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644810.html
報告摘要：白皮書顯示，2024年淘寶天貓平臺活躍消費者規(guī)模、人均購買天數(shù)、客單價、人均購買單量、人均購買葉子類目數(shù)等核心指標均有較大幅度提升。其中，人均購買天數(shù)+6%，客單價+12%，人均購買單量+18%，人均購買葉子類目數(shù)+13%。（PS：?葉子類目?是指在電商平臺的類目體系中，位于最末端、不再進一步細分的類目。在淘寶的類目體系中，葉子類目是類目樹上的最末端，相當于枝干上的葉子）
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6643822.html
19、抖音電商：《“抖音商城雙11好物節(jié)”數(shù)據(jù)報告》
報告摘要：11月14日，抖音電商發(fā)布2024“抖音商城雙11好物節(jié)”數(shù)據(jù)報告，展現(xiàn)雙11期間平臺商家經(jīng)營情況及大眾消費趨勢。眾多商家借助雙11大促迎來生意增長。10月8日至11月11日，超3.3萬個品牌成交額同比翻倍，近1.7萬個品牌成交額增速超500%，超2000個單品成交額破千萬元。
直播場景呈現(xiàn)強爆發(fā)，作者生態(tài)持續(xù)蓬勃發(fā)展。大促期間，累計有275個品牌通過直播帶貨實現(xiàn)成交額過億元；111個電商作者直播間成交額破億元，超47萬名電商作者成交額同比翻倍，近25萬名電商作者成交額增速超500%。由貨架場帶動的成交額繼續(xù)提升，占據(jù)大盤42%，超值購成交額同比增長170%。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644811.html
20、小紅書種草學(xué)：《小紅書消費品各行業(yè)雙11大促營銷解碼》
報告摘要：報告顯示，小紅書的月活用戶中，95后和00后占據(jù)了主導(dǎo)地位，其中男性用戶增長高于大盤，一二線城市用戶成為主力軍。這些用戶不僅活躍在平臺上分享生活點滴，更在小紅書上尋找和討論產(chǎn)品信息。月均用戶搜索滲透率高達85%，用戶對于發(fā)現(xiàn)和了解新產(chǎn)品的強烈需求。
在小紅書，用戶的消費路徑從認知、種草到深度種草，最終轉(zhuǎn)化為購買行為。用戶在小紅書上的求購行為更為敏捷，這得益于平臺的內(nèi)容策略。品牌通過創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，如妝容分享、穿搭推薦、零食評測等，吸引用戶關(guān)注并產(chǎn)生興趣，從而實現(xiàn)種草。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6642528.html
21、黑貓大數(shù)據(jù)中心：《2024年“雙11”消費投訴數(shù)據(jù)報告》
報告摘要：黑貓投訴聯(lián)合黑貓大數(shù)據(jù)中心、微熱點研究院發(fā)布《2024年雙十一消費投訴數(shù)據(jù)報告》。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”期間投訴量超64萬，11月11日當天投訴量超2.4萬；電商平臺投訴增量最多，環(huán)比增長45.34%；近2800單投訴涉訴金額超一萬元；其中客服態(tài)度差、貨不對板、退貨不退款、商品破損和虛假宣傳成為雙十一電商平臺主要投訴熱詞。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644813.html
22、億邦智庫：《2024雙11暨未來零售發(fā)展研究報告》
報告摘要：2024年，是中國的消費提振年，也是中國消費品牌在整體復(fù)蘇態(tài)勢下的重啟之年。行業(yè)在洗牌的同時，也為企業(yè)帶來了新的發(fā)展機會。供給驅(qū)動、粗獷割裂式經(jīng)營、以增量跑馬圈地的市場已是過去時，需求驅(qū)動、協(xié)同精細化運營、存量博弈的新環(huán)境正是現(xiàn)在時與未來時。在內(nèi)卷激烈、增長發(fā)力的背景下，新技術(shù)、新模式、新格局仍在推動行業(yè)不斷發(fā)掘新市場，激發(fā)增長潛力。如何突破舊困局，實現(xiàn)穿越周期的成長是每個零售企業(yè)均面臨的新課題。
億邦智庫立足零售行業(yè)實踐及多年一線跟蹤研究，于12月4日發(fā)布《2024雙十一暨未來零售發(fā)展研究報告》（下文簡稱“報告”），報告梳理2024年平臺、品牌最新動向，分析零售應(yīng)用的前沿商業(yè)模式和技術(shù)趨勢，并搜羅一手雙11數(shù)據(jù)，盤點雙11消費走向，希望為零售鏈條內(nèi)商家提供參考和借鑒。
報告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6644944.html
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動“直擊雙十一”特別策劃落下帷幕，通過十大方式包括：滾動播報、短視頻播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/24s11/）
重點關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站、微信視頻號等平臺，以及美腕、交個朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機構(gòu)及主播達人。
