(電子商務研究中心訊) “黑五”大促已落下帷幕，電商門戶、互聯(lián)網+智庫——中國電子商務研究中心上線的“黑五”專題(qjkhjx.com/zt/2016h5/)對今年的“黑五”進行了全程的直擊，同時啟動了——“國內跨境進口電商大佬”獨家系列高端微訪談，上線了“跨境進口電商大佬微訪談專題”（http://qjkhjx.com/zt/kjdsft/），天貓國際總經理劉鵬、亞馬遜中國總裁張文翊、洋碼頭CEO曾碧波、聚美優(yōu)品CEO陳歐、蜜芽CEO劉楠、寶寶樹美囤媽媽CEO邵小波、豐趣海淘CEO任曉煜、拼多多CEO黃崢等多家跨境進口電商大佬接受了我們的調研訪談，丁磊的“黑豬”在網易考拉上拍出最高27萬元的天價引發(fā)關注，今天電商中心就帶來與網易考拉海購CEO張蕾的獨家對話。
平臺名片：
平臺介紹：網易考拉海購是網易旗下的海外正品購物網站，由網易自營，堅持貨源地直采，提供正品保障。憑借網易的品牌優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢以及網易考拉海購自營優(yōu)勢。目前，網易考拉海購所銷售的商品品類覆蓋美妝、日用、母嬰、服飾、食品及數(shù)碼等六大品類，并與全球數(shù)百家頂級品牌和供貨商達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，成為目前國內領先的自營跨境電商平臺。
平臺網址：www.kaola.com
上線日期：2015年1月9日
平臺定位：百分之一百正品海淘
網易考拉海購CEO：張蕾
核心數(shù)據：
--份額：2016年前三季度自營類保稅跨境進口電商中，網易考拉海購位居第一
--品類：目前，商品品類覆蓋美妝、日用、母嬰、服飾、食品及數(shù)碼等六大品類，并與全球數(shù)百家頂級品牌和供貨商達成戰(zhàn)略合作伙伴關系；2015年先后開通了美國、意大利等八大分支機構；黑五大促期間，引進超過80個國家的5000多個品牌上線銷售；母嬰、美妝和輕奢箱包已經占據銷售額的前三位，而且占比非常接近；保健品、數(shù)碼電器與食品的增速更快
--倉儲：擁有超過20萬平方米的保稅區(qū)倉儲面積，正在與全球頂級倉儲服務提供商合作建設超過25萬平米的現(xiàn)代化、智能化寧波保稅倉
--物流：提供24-48小時極速送貨和7天無憂退貨在內的更多服務，正在嘗試30天無理由退貨
--地區(qū)：2015年，前TOP3省份(浙江、廣州、江蘇)的跨境消費者在總群體中占比超過50%，但在2016年這一比例已下降至35%。
高管簡介：
張蕾，網易考拉海購首席執(zhí)行官，負責網易考拉海購的戰(zhàn)略規(guī)劃及運營管理。張蕾女士在網易的任職時間超過10年，2010年，張蕾女士進入網易電子商務部，曾歷任網易保險業(yè)務負責人、網易第三方支付平臺網易寶副總裁、網易金融業(yè)務負責人等。因其在電子商務業(yè)務的深厚資歷與成功經驗，2014年張蕾女士出任網易跨境電商公司CEO。在其領導下，2015年1月網易考拉海購上線，現(xiàn)已成長為中國領先的自營跨境電商之一。
以下是網經社(100EC.CN)獨家對話網易考拉海購CEO張蕾：
(網經社注：圖為網易考拉海購CEO張蕾)
消費端、品牌端全面升級
網經社：請問網易考拉海購在今年有哪些重大舉措與戰(zhàn)略布局？
張蕾：作為2015年發(fā)展最迅速的跨境電商平臺，網易考拉海購在2016年進一步明確了自身定位，并在消費者端提出2016年三大戰(zhàn)略，在品牌端也進行了供應鏈的全升級。
在消費者端，網易考拉海購明確了自身作為媒體型電商的定位，并針對性的提出了直播運營、榜單經濟和場景營銷三大戰(zhàn)略，致力于幫助消費者打破購買進口商品時的信息不對等，并通過自營模式為消費者帶來正品、低價以及良好的服務體驗。
通過直播運營，網易考拉海購不僅可以更好的讓消費者見證正品；通過榜單經濟，消費者可以與全世界消費者同步獲知商品信息；通過場景營銷，發(fā)掘適合中國消費者的新爆款，引領生活方式。
在品牌端，網易考拉海購為海外品牌方提供包括國際間倉儲物流、電商代運營以及中國市場戰(zhàn)略推廣在內的一站式服務。2016年中，網易考拉海購已先后與數(shù)十家頂級品牌商實現(xiàn)戰(zhàn)略合作。
“黑五”來襲之際跨境電商新政延期
網經社：四八跨境進口政策延遲，對網易考拉海購是否產生影響？如有，有哪些影響？
張蕾：四八新政標志著跨境電商正式上了戶口，盡管新政中的白名單制度和一些稅費的提升確實給行業(yè)帶來了一些波動，但是通過充分的準備，網易考拉海購是行業(yè)中較快恢復增長的平臺，在4月當月內，網易考拉海購就回到了正向增長的軌道上。
事實上，四八新政對于行業(yè)也是一種促進作用，促進行業(yè)對于平臺自身優(yōu)勢進行思考，幫助消費者和平臺實現(xiàn)消費升級。網易考拉海購抓住了這個機遇，將四八新政變成了網易考拉海購在行業(yè)中“彎道超車”的增長點。
以網易大平臺的依托為最大優(yōu)勢
網經社：與其他同行跨境進口的公司相比，請問網易考拉海購獨特的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些地方？
張蕾：網易考拉海購得益于網易平臺優(yōu)勢，相較于其他海購平臺，在供應鏈、保稅區(qū)倉儲以及物流服務等各方面都具備優(yōu)勢。
從供應鏈來看，海外品牌商看重平臺的影響力和口碑效應，而網易做為國內最有影響力、最具口碑的互聯(lián)網公司之一，無疑更被品牌商認可，保證了商品的供應。在保稅區(qū)倉儲布局上，網易考拉海購搶先布局，不僅現(xiàn)有倉儲面積和在建倉儲面積的都是行業(yè)第一，在倉儲物流技術水平上，網易考拉海購也明顯好于其他海購平臺。
在售后服務方面，網易考拉海購選擇了順豐、中外運等國內外最好的物流供應商，不僅提供24-48小時極速送貨，還提供包括7天無憂退貨在內的更多服務。除了這些，網易考拉海購還在流量成本方面具備更大的優(yōu)勢。不同于其他平臺需的巨額購買，網易的大平臺可以讓更多消費者找到真正值得購買的商品，實現(xiàn)更有效的渠道引流作用，創(chuàng)造出新的爆款。
未來的增長點在于突破品類
網經社：請問網易考拉海購目前的營收規(guī)模、結構如何？未來還有哪些的盈利點與增長點？
張蕾：在來自海關統(tǒng)計的2016年Q1-Q3季度跨境進口銷售額中，網易考拉海購位居第一。
目前，網易考拉海購已經形成了以母嬰、美妝、箱包為主力、保健品、數(shù)碼科技、食品銷售額快速增長的品類格局，平臺的綜合性進一步提升。
未來，隨著消費升級大環(huán)境，消費者對于進口商品需求的深度和廣度都將不斷延展，因此品類的進一步突破將是網易考拉海購未來重要的增長點。
同時，網易考拉海購還將進一步影響到供應鏈的上游，包括自有品牌、品牌聯(lián)合等多種可能性都將成為重要的盈利點。
在網易云服務和人工智能的幫助下，未來網易考拉海購的流量成本效率也將進一步提升。
專業(yè)團隊審核保障商品品質
網經社：請問網易考拉海購如何保證商品品質？如遇假貨是怎么處理的？
張蕾：網易考拉海購作為以自營為主的跨境電商平臺，通過堅持原產地直采、倉儲物流鏈的嚴格監(jiān)管以及優(yōu)質的售后服務保障來為消費者保障商品品質。
為了確保能夠采購到正品貨源，網易考拉海購在全球近10個主要國家和地區(qū)成立分公司和辦事處，保證可以從原產地實現(xiàn)進貨并全程監(jiān)督運輸。精選上下游供應鏈，國內外頂尖的物流合作伙伴也確保了運輸環(huán)節(jié)的萬無一失。得益于網易考拉海購的經營模式，以及網易自身平臺優(yōu)勢，貨源商也樂于將正品貨源提供給網易考拉海購。
此外，網易考拉海購還成立了專業(yè)團隊對所有供應商的資質進行嚴格審核，并設置了嚴密的復核機制，從源頭上杜絕假貨，保障商品品質。對于用戶的正品疑慮，網易考拉海購也會向用戶展示相關授權文件以及“三單”文件。
網易考拉海購為用戶提供7天無憂退貨(有小部分商品不在此列)，并正在嘗試30天無理由退貨(由于政策限制，目前范圍集中在一般貿易模式)。對于用戶的正品疑慮，網易考拉海購也愿意向用戶展示相關授權文件以及“三單”文件。
倉儲物流服務智能化升級
網經社：作為跨境進口電商行業(yè)的“領頭羊”，網易考拉海購在跨境物流倉儲方面是如何布局的？
張蕾：網易考拉海購對倉儲物流服務系統(tǒng)不斷進行智能化升級，包括物流云、機器人等方面的使用，不斷提升效率，降低人力成本，提升服務的主動性和預見性。倉儲物流服務主要從倉儲和物流兩方面進行布局規(guī)劃：
倉儲方面，網易考拉海購在杭州、寧波等跨境電商業(yè)務高地，擁有超過20萬平方米的保稅區(qū)倉儲面積。正在與全球頂級倉儲服務提供商合作建設超過25萬平米的現(xiàn)代化、智能化寧波保稅倉。
此外，網易考拉海購是首家支持“全品類恒溫儲存”的跨境電商，也是首家開創(chuàng)“全品類入倉全檢”的跨境電商。目前，已經設立了海外倉，主要用于海量海外商品的集貨和直郵，全面提升貨物從海外到國內、從品牌商到消費者的運作效率。
物流方面，網易考拉海購與中國頂級跨境物流企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)跨境物流安全、便利、高效。同時與中國頂級境內物流配送企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)國內物流配送服務的急速體驗。在配送效率方面不斷刷新行業(yè)紀錄，是首家主打“次日送達”的跨境電商。
“黑五”中國化新奇特狂歡
網經社：對于今年“黑五”，網易考拉海購做足了哪些方面準備？推出了哪些與往年不一樣的特色活動和新玩法?
張蕾：11.25-11.27，網易考拉將進行為其三天、主題名為“黑五洋貨節(jié)”的黑五大促，引進超過80個國家的5000多個品牌上線銷售，并斥巨資發(fā)放海量補貼紅包回饋用戶。
本次黑五洋貨節(jié)主打“新奇特狂歡”，讓國內用戶同步全球優(yōu)質生活方式?？梢栽贫藗浞?、永遠寫不完的美國Rocketbook智能紙質筆記本等海量新奇特商品將全新上線。
海外生鮮是網易考拉黑五“新奇特狂歡”重點發(fā)力的類目之一，美國西雅圖進口帝王蟹、加拿大波士頓大龍蝦、澳洲黑金鮑等一大批新奇特海外生鮮登陸。
新奇特商品之外，網易考拉還力推國外新款同步。origins節(jié)日套裝、Kiehl's 節(jié)日套裝、YSL羊毛圍巾、DW黑色表盤最新款手表等大量國外秋冬新款商品，也將第一時間在網易考拉同步發(fā)售。
為方便消費者購買海外爆款，網易考拉利用大數(shù)據技術，推出了黑五海購熱銷榜，提供詳盡的購物指南。在價格上，網易考拉黑五洋貨節(jié)全面同步、甚至低于海外價。
除了同步海外好貨之外，網易考拉黑五洋貨節(jié)還上線了不少國內優(yōu)質精品。據介紹，網易味央黑豬肉采用互聯(lián)網養(yǎng)殖新模式，慢養(yǎng)300天、養(yǎng)殖環(huán)境媲美安縵酒店，全程36小時冷鏈送達，在正式上市之前，網易考拉用戶將提前感受頂級豬肉品質。
網經社：作為電商，您覺得“黑五”都會吸引哪些顧客，“黑五”賣的最好的都是哪些產品？
張蕾：隨著用戶對海淘的熟悉，“黑五”的消費趨勢與雙11的差別越來越明顯，一些季節(jié)限定款和一些特別促銷成為顧客關心的重點。在網易考拉海購，“黑五”銷售增速最快的是輕奢箱包。
此外，為了增加黑五的趣味性，備受關注的網易未央黑豬肉也在“黑五”期間首發(fā)并進行1元起拍活動，并拍出了最高27萬元一整只的價格。
未來發(fā)展規(guī)劃：讓平臺的品類豐富起來
網經社：哪些產品成為中國消費者主要的海淘產品，占比如何？哪些產品的銷量有了明顯的提升？
張蕾：經過兩年發(fā)展，跨境電商與“海淘”已經不再是“奶粉紙尿褲”包打天下，隨著消費升級，中國消費者對于進口商品的需求更加均衡化已經被跨境電商的業(yè)績所證實。
以網易考拉海購為例，母嬰、美妝和輕奢箱包已經占據銷售額的前三位，而且占比非常接近；保健品、數(shù)碼電器與食品的增速更快，非常值得期待；另外值得關注的是，同一品類中的商品也正在不斷地細化，以母嬰產品為例，包括輔食、玩具、服裝等類目的占比崛起也相當顯著。
就在“黑五”前不久，網易考拉發(fā)布了最新的海淘消費者報告，報告中提及：現(xiàn)在的跨境消費者更注重通過商品自身的功能與設計所營造的生活品質氛圍來體現(xiàn)自身的個性，對于個性的展示從華麗物質欲的偏好轉向實用性更強的情感撫慰。數(shù)碼家電、美妝、服飾與零食飲料成為2016年跨境消費者的新寵，數(shù)碼家電類目銷售額同比增速達到3600%。以數(shù)碼家電為例，其2016年銷售額增速迅速趕上并超過奢侈品居多的箱包服飾類目增速。飛利浦的電動牙刷、凌美的鋼筆、碧藍德濾水壺，憑借各自的獨特功能與設計感成為2016年跨境消費者的新寵，其銷售額增速均在400%以上，最高達到1200%。
網經社：網易考拉海購在明年、乃至未來幾年，有什么樣新的發(fā)展計劃、以及布局？
張蕾：我們現(xiàn)在將進一步引進更多豐富的商品，我們將會引入很多比較有實力的第三方產品，比如說我們已經引入的日本二次元類目，我們將會與有品質的合作方合作。此外我們會開設更多的海外大區(qū)，比如說引進德國、澳洲、美國，加強海外商品的豐富，這樣的話其實很多海外也會圍繞整個保稅銷售。
先來看對于跨境電商最為重要的供應鏈，網易考拉海購在2015年先后開通了美國、意大利、德國、澳大利亞、日本、韓國、香港、臺灣等八大分支機構，用于海外選品采購。截至目前，網易考拉海購已經與數(shù)百個全球一線品牌和頂級供應商達成了深度合作關系。在橫向增加合作的品牌商數(shù)量的同時，網易考拉海購也不斷加深與這些品牌之間的合作，大量企業(yè)選擇網易考拉海購作為新品的獨家首發(fā)平臺。
消費結構觀念升級海外商品需求旺
網經社：海淘一直是近年來消費者比較熱捧的，您認為海淘如此火熱的原因有哪些？
張蕾：1)用戶及交易規(guī)模迅速增長：2015年，中國跨境電商用戶規(guī)模超過4000萬，年增長率接近40%；跨境電商用戶在整體電商用戶占比由4.8%增至9.9%；2015年，中國跨境電商交易規(guī)模超過2000億元，保持60%的高速增長，2018年預計將突破一萬億。
2)消費結構觀念升級：中國中產階層和潛在中產階層電商用戶接近5億；對海外商品需求旺盛，80、90后人群關注點向安全性、品質性和豐富性傾斜。
3)對海外商品需求旺盛：2015年，中國出境游人次超過1.2億，境外消費總額達到1.3萬億元，同比增長53%；中國消費者出境購物旺盛帶動了對于海外優(yōu)質商品的需求，這一快速擴大的群體，也成為中國跨境電商的潛在用戶。
海淘消費者趨于年輕化、家庭化
網經社：中國消費者海淘有哪些特點？
張蕾：與2015年奶爸奶媽時代的紙尿褲、尿不濕主力軍相比，2016年的跨境消費者已發(fā)生巨大變化。在經過一年的急速發(fā)展后，奶爸奶媽群體的比例已被單身人群超越。2016年未婚跨境消費者比例從原本的33%上升至45%，一躍成為主力軍，而奶爸奶媽群體占比則降低了13%，有孩子的跨境消費者占比為43%。
網經社：哪些區(qū)域消費者消費最多？哪些區(qū)域消費者的消費增長明顯？哪些年齡段的消費者成為主力消費人群？
張蕾：2015年，前TOP3省份(浙江、廣州、江蘇)的跨境消費者在總群體中占比超過50%，但在2016年這一比例已下降至35%，湖北、四川、河南這些中、西部地區(qū)的省份發(fā)力迅猛。
參照我們做得消費者統(tǒng)計，經過1年的變化，27-30歲得消費者已經成長為海淘第一大消費者，27歲以下消費者比例成長很快，整體人群分布相較2015年更加全面和均衡
網經社：跨境進口主流的商業(yè)模式是什么？
張蕾：目前跨境電商的采購模式常見以下三種：
1)買手制：聘請買手采購商品，可以理解為海外代購的正規(guī)化和平臺化，代表平臺：洋碼頭；
2)自營直采制：組建專業(yè)的采購團隊深入原產地直接采購，代表平臺：網易考拉海購；
3)平臺制：提供平臺，采取品牌商家入駐的模式，代表平臺：天貓國際。
政策延期是對跨境進口電商的利好
網經社：對于跨境電商零售進口監(jiān)管過渡期延長至2017年底，您覺得對跨境進口行業(yè)有什么影響？您如何預測未來政策動向？
張蕾：對于跨境電商行業(yè)當然是一個好消息，體現(xiàn)了國家對于跨境電商行業(yè)的發(fā)展依舊是鼓勵和支持的。尤其是在人民幣匯率波動的現(xiàn)在，更表達了對于跨境電商的堅定支持。
跨境電商行業(yè)發(fā)展至今，已經成為促進國民消費升級的重要力量，而且對于國民經濟的促進作用也十分明顯。
首先，跨境電商促進了消費回流；
其次，進口商品背后是國外長期消費升級的經驗，對于促進國內的產業(yè)升級會有很強的指引作用和倒逼作用；
再次，跨境電商也會促進倉儲物流、投資等行業(yè)的升級，也會促進國家形象和消費者形象的升級。
網經社：當下新消費、消費升級，對跨境進口行業(yè)有什么樣的影響？
張蕾：跨境電商只是進口商品的一種模式，進口商品代表了消費升級的方向，而跨境電商將會在價格、效率以及商品推廣方面發(fā)揮更大的作用。
因此，未來的跨境電商會更加的多元化，在網易考拉海購看來，消費者對于個性的追求，以及更專業(yè)的趨勢都在要求跨境電商做更積極的改變，有些關注爆款、有些關注長尾、有些在供應鏈優(yōu)勢更大，有些在內容方面更強。而網易考拉海購，將憑借媒體型電商的優(yōu)勢，成為做好精選商品、推廣生活方式的平臺。
跨境進口發(fā)展尚未飽和
網經社：您覺得整個跨境進口行業(yè)的最大挑戰(zhàn)是什么？機遇又在哪里？
張蕾：中國市場尤其是進口商品市場未來一定會得到更大的發(fā)展，這里不僅有中國制造升級尚未完成的空間，也是由中國主流互聯(lián)網用戶消費升級所決定的。進口商品由于所在國資源稟賦不同，科技和文化差異，對于中國消費者始終會有較大的吸引力。
中國的跨境電商尤其是進口商品電商，可以幫助國際品牌商以更低的成本、更高的效率了解中國市場，融入中國市場。尤其是一些因為各種原因產量受到限制，或者地區(qū)差異較大的進口商品。
中國跨境電商平臺應該提供給國際品牌商更好的一站式服務，包括國際間倉儲物流、中國市場的代運營和市場推廣等各項服務，同時良好的支付條件也被國外品牌商所看重，這些都是網易考拉海購在與國際一線品牌和供貨商交流中的成功經驗。
(點擊查看高清大圖)
據網經社(微信公眾號：i100ec)發(fā)布的《中國進口跨境電商產業(yè)鏈圖譜》顯示，目前進口跨境電商電商模式有五大類：1)直發(fā)/直運型(天貓國際、京東全球購、洋碼頭、聚美優(yōu)品)；2)自營B2C型(亞馬遜海外購、豐趣海淘、蜜芽、唯品國際、網易考拉海購、小紅書)；3)導購/返利型(55海淘、什么值得買)；4)跨境O2O型(蘇寧、保稅國際、優(yōu)盒網等)；5)海外代購型(淘寶全球購、美國購物網)。(文/一休)
網經社作為中國“互聯(lián)網+產業(yè)”智庫與行業(yè)媒體平臺，專注于電商、O2O、互聯(lián)網金融的研究與報道，歡迎行業(yè)領先企業(yè)及創(chuàng)新型企業(yè)CEO預約訪談。我們將形成人物專訪文章，發(fā)布在電商門戶網站(100EC.CN)及微信公眾號矩陣平臺。零售電商訪談聯(lián)系郵箱B2C@netsun.com。
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