(電子商務(wù)研究中心訊) “黑五”大戰(zhàn)拉開序幕，各大跨境電商平臺摩肩擦掌，火藥味兒十足。在此之際，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——中國電子商務(wù)研究中心上線了“黑五”專題(qjkhjx.com/zt/2016h5/)對“黑五”進行全程的直擊，同時啟動“國內(nèi)跨境進口電商大佬”獨家系列高端微訪談，上線了“跨境進口電商大佬微訪談專題”（http://qjkhjx.com/zt/kjdsft/），京東全球購、亞馬遜中國、洋碼頭、蜜芽、國美在線、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購等多家跨境進口電商大佬接受了我們的調(diào)研訪談，今天為您帶來亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁張文翊與我們的獨家對話。
公司名片：
公司網(wǎng)址：www.z.cn
成立日期：2004年8月
公司定位：選購高品質(zhì)國際正品的首選站點
中國區(qū)總裁：張文翊
高管簡介：
張文翊女士1993年6月畢業(yè)于美國華盛頓大學(xué)，獲電機工程學(xué)士學(xué)位(BSEE)，現(xiàn)任亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁，全面負責亞馬遜中國電子商務(wù)業(yè)務(wù)以及Kindle相關(guān)業(yè)務(wù)在中國的戰(zhàn)略與發(fā)展。
張文翊女士于2013年5月加入亞馬遜，擔任全球副總裁及Kindle中國總經(jīng)理。在之后的三年中，張文翊女士及她率領(lǐng)的中國團隊將Kindle全線產(chǎn)品及平板電腦引入中國市場，并將Kindle中文電子書從24,000本迅速增長至300,000本，同時與600多家出版社建立了良好的合作伙伴關(guān)系，成功地在中國搭建起以電子書閱讀設(shè)備和電子書店為核心的完善的數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)。
加入亞馬遜前，張文翊女士曾在英特爾公司任職近20年，在美國、亞太區(qū)和中國等多個國家和地區(qū)擔任過包括中國戰(zhàn)略事務(wù)部總經(jīng)理、中國區(qū)市場與渠道部總經(jīng)理、亞太區(qū)品牌、公關(guān)、廣告總監(jiān)等多個重要的管理崗位。
核心數(shù)據(jù)：
目前亞馬遜中國已經(jīng)匯集了超過7萬的國際品牌和數(shù)百萬國際正品。
目前亞馬遜中國在國內(nèi)13個運營中心，500多條干線運輸網(wǎng)絡(luò)。
截至2016年8月，中國消費者購買亞馬遜海外站點商品的跨境直郵訂單突破1000萬單。
以下是網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獨家對話亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁張文翊：
(網(wǎng)經(jīng)社注：亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國總裁張文翊)
四大核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略引領(lǐng)增長
網(wǎng)經(jīng)社：請問亞馬遜中國在今年有哪些重大舉措與戰(zhàn)略布局？
張文翊：
重大舉措：
2016年3月,亞馬遜海外購?fù)瓿膳c亞馬遜美國品類全面對接。
2016年10月，推出專為中國消費者量身定制的亞馬遜Prime會員服務(wù)，提供亞馬遜全球及國內(nèi)首個跨境訂單全年無限次免費配送服務(wù)。
2016年11月，亞馬遜海外購與亞馬遜英國站點正式實現(xiàn)對接，過百萬來自亞馬遜英國站點的高品質(zhì)純正海外貨登陸亞馬遜海外購商店。
2016年11月，亞馬遜海外購線下體驗館亮相北京三里屯，強勢開啟2016“真黑五”全球狂歡。與此同時，亞馬遜Prime會員服務(wù)開始正式支持新上線的亞馬遜海外購英國選品。
戰(zhàn)略布局：確立了四大核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，包括以亞馬遜海外購和亞馬遜“全球開店”為中心的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，涵蓋紙書、Kindle電子書閱讀器和電子書的亞馬遜閱讀，亞馬遜物流+和亞馬遜云計算服務(wù)(AWS)。
具體到跨境電商進口領(lǐng)域，依托亞馬遜全球14大站點、強大的全球供應(yīng)商資源和跨境物流體系，亞馬遜中國在2016年持續(xù)穩(wěn)健推進國際品牌戰(zhàn)略，目前已成為國內(nèi)擁有最多國際品牌及選品的自營電商之一，并逐漸成為中國消費者值得信賴的選購高品質(zhì)純正海外貨的站點。
多渠道布局引入豐富海外正品
網(wǎng)經(jīng)社：四八跨境進口政策延遲，對亞馬遜中國是否產(chǎn)生影響？如有，有哪些影響？
張文翊：亞馬遜跨境電商采取了多渠道布局，涵蓋了各種業(yè)務(wù)模式，包括跨境直郵、保稅/自貿(mào)模式以及一般貿(mào)易進口模式。未來，我們將持續(xù)發(fā)揮自身在選品、價格和客戶體驗方面的優(yōu)勢，不斷為消費者用優(yōu)惠的價格引入更豐富的海外正品。
以豐富的品牌、便捷的物流為優(yōu)勢
網(wǎng)經(jīng)社：與其他同行跨境進口的公司相比，請問亞馬遜中國有獨特的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些地方？
張文翊：亞馬遜在跨境電商領(lǐng)域擁有獨特的優(yōu)勢和核心競爭力，擁有全球成熟廣泛的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、自建跨境物流體系以及豐富的海量全球選品。具體表現(xiàn)在：
1.豐富的國際品牌和商品：亞馬遜中國采取多渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，涵蓋了各種業(yè)務(wù)模式，包括跨境直郵、保稅/自貿(mào)倉以及進口直采(一般貿(mào)易進口)，再加上亞馬遜遍布全球的供應(yīng)商資源優(yōu)勢，為消費者精選來自世界各地的豐富的優(yōu)質(zhì)選品。目前亞馬遜中國已經(jīng)匯集了超過7萬的國際品牌和數(shù)百萬國際正品。
2.可靠的品質(zhì)保證：亞馬遜中國一直將高品質(zhì)作為自身發(fā)展的基石。依托豐富的全球供應(yīng)商資源，亞馬遜與品牌方建立了長期的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，一手貨源，確保真正的原裝進口。
3.便捷的跨境物流配送：中國消費者的亞馬遜海外購訂單在亞馬遜美國和歐洲運營中心完成訂單處理和發(fā)貨，全程空運，抵達中國運營中心。在亞馬遜中國運營中心，訂單的處理時效也縮短至從揀貨到發(fā)貨僅需30分鐘完成，為消費者提供了全程安全、便捷、透明的物流遞送服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社：請問亞馬遜中國如何保證商品品質(zhì)？如遇假貨是怎么處理的？
張文翊：亞馬遜中國一直將高品質(zhì)作為自身發(fā)展的基石。依托豐富的全球供應(yīng)商資源，亞馬遜與品牌方建立了長期的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，一手貨源，確保真正的原裝進口。而且，亞馬遜海外購商店的商品均直接來自亞馬遜美國和英國，為消費者提供更可靠的品質(zhì)保證。目前，亞馬遜中國已經(jīng)成為中國消費者值得信賴的選購高品質(zhì)純正海外貨的站點。
一站式無縫銜接的跨境物流
網(wǎng)經(jīng)社：作為跨境進口電商行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，亞馬遜中國在跨境物流倉儲方面是如何布局的？
張文翊：跨境物流的鏈條長、環(huán)節(jié)復(fù)雜且不容易掌控，考驗的是跨境電商企業(yè)對全球物流供應(yīng)鏈的駕馭能力，包括供應(yīng)鏈前端備貨、庫存分配、訂單從處理出庫、跨境運輸、海關(guān)清關(guān)、到國內(nèi)配送等跨境全程時效和質(zhì)量。
亞馬遜已建立起世界領(lǐng)先的運營中心網(wǎng)絡(luò)，在全球擁有125個運營中心，能將貨物送往全球180多個國家和地區(qū)。借助中國境內(nèi)13個運營中心，500多條干線運輸網(wǎng)絡(luò)，亞馬遜可以實現(xiàn)庫存的全國調(diào)撥，并為全國1400多個城市區(qū)縣的消費者提供當日或次日送達服務(wù)。自建物流網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)境內(nèi)境外一站式無縫銜接，確保安全高效。
去年發(fā)布的亞馬遜物流+已經(jīng)開始服務(wù)于亞馬遜平臺之外更多的企業(yè)，尤其是亞馬遜全球開店的中國賣家，為他們提供跨境物流服務(wù)。
今年10月，亞馬遜Prime會員服務(wù)落地中國，這是亞馬遜全球首個提供跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務(wù)，也是國內(nèi)首個提供從美國和歐洲直郵中國跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務(wù)，為解決消費者在海外購跨境配送運費方面的痛點量身定制。亞馬遜Prime在中國的誕生充分運用了亞馬遜全球的跨境物流優(yōu)勢以及成熟的跨境配送網(wǎng)絡(luò)，進一步加大了我們在國際品牌戰(zhàn)略方面的優(yōu)勢，讓我們的差異化優(yōu)勢越發(fā)明顯。
全球狂歡“真黑五”
網(wǎng)經(jīng)社：對于今年“黑五”，亞馬遜中國做足了哪些方面準備？推出了哪些與往年不一樣的特色活動和新玩法?
張文翊：隨著全球黑五風潮的臨近，亞馬遜中國近日全面掀起“亞馬遜第三屆海外購物節(jié)”的高潮，強勢開啟2016“真黑五”全球狂歡。
在整個黑五促銷期間，亞馬遜將為中國消費者引入來自亞馬遜美國和亞馬遜英國的近2000個鎮(zhèn)店之寶商品，以及海量精選爆款的直降優(yōu)惠。與此同時，亞馬遜Prime會員服務(wù)支持來自亞馬遜美國和英國的共超過500萬的商品，讓消費者盡享無限次免費配送。此外，亞馬遜中國還攜手眾多國際大牌推出折扣爆款，全面為中國消費者打造一場橫跨中美歐三地的“真黑五”全球狂歡。
深耕跨境電子商務(wù)深度關(guān)注用戶體驗
網(wǎng)經(jīng)社：亞馬遜中國在明年、乃至未來幾年，有什么樣新的發(fā)展計劃、以及布局？
張文翊：我們將會深耕跨境電子商務(wù)，持續(xù)推進以亞馬遜海外購為中心的國際品牌戰(zhàn)略；繼續(xù)拓展與亞馬遜全球站點的協(xié)作，強化與世界各地優(yōu)質(zhì)品牌商和供應(yīng)商的合作，為中國消費者帶來更多海外尖貨正品。
未來我們還將推出更多用戶體驗升級計劃，在選品、物流、服務(wù)等方面做更多提升，為消費者提供更好的購物體驗、更多的選品、更快的配送速度以及更優(yōu)惠的價格。
跨境電商提供更便捷的渠道
網(wǎng)經(jīng)社：海淘一直是近年來消費者比較熱捧的，您認為海淘如此火熱的原因有哪些？
張文翊：
1.在全球化時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，地域之間形成的商品信息不對稱情況正在被互聯(lián)網(wǎng)打破，跨境電商為中國消費者提供了更為便捷的渠道，消費者足不出戶即可方便快捷的選購國際選品。中國消費者蓄積已久的消費熱情被迅速引爆，并呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭。
2.基于這一需求，亞馬遜中國于2014年創(chuàng)新推出亞馬遜海外購商店，這是亞馬遜全球第一個本地化的全球商店，消費者用中文即可直接瀏覽和購買來自亞馬遜美國和英國網(wǎng)站的同質(zhì)同價的國際品牌及海量選品，并由亞馬遜全球物流從亞馬遜美國和歐洲的運營中心遞送給中國消費者。亞馬遜海外購上線兩年以來受到中國消費者的熱烈歡迎，目前已經(jīng)成功引入了來自美亞和英亞數(shù)百萬的純正海外貨。截至2016年8月，中國消費者購買亞馬遜海外站點商品的跨境直郵訂單總量突破1000萬單。
網(wǎng)經(jīng)社：跨境進口主流的商業(yè)模式是什么？
張文翊：目前中國跨境電商進口的主流商業(yè)模式主要包括跨境直郵、一般進口、買手制、自貿(mào)區(qū)/保稅倉等。
亞馬遜中國從開展跨境業(yè)務(wù)之初，就采取了多渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，涵蓋了跨境直郵、“保稅倉/自貿(mào)”以及進口直采(一般貿(mào)易進口)等各種業(yè)務(wù)模式，為中國消費者提供豐富的國際選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價格、穩(wěn)定便捷的配送體驗。
提供高品質(zhì)商品刺激消費需求
網(wǎng)經(jīng)社：當下新消費、消費升級，對跨境進口行業(yè)有什么樣的影響？
張文翊：擴大內(nèi)需已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的主要動力，“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”是中國宏觀經(jīng)濟的熱議話題之一，提供高質(zhì)量的商品來進一步刺激國內(nèi)的消費需求。供給側(cè)改革將為中國經(jīng)濟注入新的活力，進一步刺激消費、促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，也為線上消費，尤其是跨境電商帶來了巨大機遇。
亞馬遜的數(shù)據(jù)顯示，目前中國活躍著大量消費力強勁的中產(chǎn)階級，他們對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求日趨強烈。亞馬遜于2014年上線了亞馬遜海外購商店，為中國消費者提供數(shù)百萬的高品質(zhì)國際選品。中國消費者對亞馬遜海外購表現(xiàn)出了巨大的熱情——截至2016年8月，中國消費者購買亞馬遜海外站點商品的跨境直郵訂單總量突破1000萬單，再一次證明了中國消費者龐大的消費力和對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。這對跨境電商進口行業(yè)也是一大利好消息。相信新一輪的消費升級將進一步挖掘和釋放國內(nèi)消費者的強大需求，推動中國跨境電商行業(yè)繼續(xù)良性發(fā)展。
捕捉用戶需求著眼用戶痛點
網(wǎng)經(jīng)社：您覺得整個跨境進口行業(yè)的最大挑戰(zhàn)是什么？機遇又在哪里？
張文翊：我們看好跨境電商前景，也將堅持深耕跨境電子商務(wù)，持續(xù)推進以亞馬遜海外購為中心的國際品牌戰(zhàn)略。
中國活躍著大量消費力強勁的中產(chǎn)階級，他們對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求日趨強烈。他們需要更方便快捷的購物體驗。任何時候，我們都需要真正關(guān)注消費者的需求，著眼于他們的痛點，我們總能做出更好的創(chuàng)新，釋放消費者的需求，推動中國的跨境產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前。
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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(微信公眾號：i100ec)發(fā)布的《中國進口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜》顯示，目前進口跨境電商電商模式有五大類：1)直發(fā)/直運型(天貓國際、京東全球購、洋碼頭、聚美優(yōu)品)；2)自營B2C型(天貓國際、京東全球購、亞馬遜海外購、豐趣海淘、蜜芽、唯品國際、網(wǎng)易考拉海購、小紅書)；3)導(dǎo)購/返利型(55海淘、什么值得買)；4)跨境O2O型(蘇寧云商、保稅國際、優(yōu)盒網(wǎng)等)；5)海外代購型(淘寶全球購、美國購物網(wǎng))。(文/舒研、一休)
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