(電子商務(wù)研究中心訊) “黑五”大戰(zhàn)拉開序幕，各大跨境電商平臺(tái)摩肩擦掌，火藥味兒十足。在此之際，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——中國(guó)電子商務(wù)研究中心上線了“黑五”專題(qjkhjx.com/zt/2016h5/)對(duì)“黑五”進(jìn)行全程的直擊，同時(shí)啟動(dòng)“國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商大佬”獨(dú)家系列高端微訪談，上線了“跨境進(jìn)口電商大佬微訪談專題”（http://qjkhjx.com/zt/kjdsft/），京東全球購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、蜜芽、國(guó)美在線、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等多家跨境進(jìn)口電商大佬接受了我們的調(diào)研訪談，今天為您帶來亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國(guó)總裁張文翊與我們的獨(dú)家對(duì)話。
公司名片：
公司網(wǎng)址：www.z.cn
成立日期：2004年8月
公司定位：選購(gòu)高品質(zhì)國(guó)際正品的首選站點(diǎn)
中國(guó)區(qū)總裁：張文翊
高管簡(jiǎn)介：
張文翊女士1993年6月畢業(yè)于美國(guó)華盛頓大學(xué)，獲電機(jī)工程學(xué)士學(xué)位(BSEE)，現(xiàn)任亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國(guó)總裁，全面負(fù)責(zé)亞馬遜中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)以及Kindle相關(guān)業(yè)務(wù)在中國(guó)的戰(zhàn)略與發(fā)展。
張文翊女士于2013年5月加入亞馬遜，擔(dān)任全球副總裁及Kindle中國(guó)總經(jīng)理。在之后的三年中，張文翊女士及她率領(lǐng)的中國(guó)團(tuán)隊(duì)將Kindle全線產(chǎn)品及平板電腦引入中國(guó)市場(chǎng)，并將Kindle中文電子書從24,000本迅速增長(zhǎng)至300,000本，同時(shí)與600多家出版社建立了良好的合作伙伴關(guān)系，成功地在中國(guó)搭建起以電子書閱讀設(shè)備和電子書店為核心的完善的數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)。
加入亞馬遜前，張文翊女士曾在英特爾公司任職近20年，在美國(guó)、亞太區(qū)和中國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擔(dān)任過包括中國(guó)戰(zhàn)略事務(wù)部總經(jīng)理、中國(guó)區(qū)市場(chǎng)與渠道部總經(jīng)理、亞太區(qū)品牌、公關(guān)、廣告總監(jiān)等多個(gè)重要的管理崗位。
核心數(shù)據(jù)：
目前亞馬遜中國(guó)已經(jīng)匯集了超過7萬的國(guó)際品牌和數(shù)百萬國(guó)際正品。
目前亞馬遜中國(guó)在國(guó)內(nèi)13個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，500多條干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。
截至2016年8月，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買亞馬遜海外站點(diǎn)商品的跨境直郵訂單突破1000萬單。
以下是網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獨(dú)家對(duì)話亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國(guó)總裁張文翊：
(網(wǎng)經(jīng)社注：亞馬遜全球副總裁、亞馬遜中國(guó)總裁張文翊)
四大核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略引領(lǐng)增長(zhǎng)
網(wǎng)經(jīng)社：請(qǐng)問亞馬遜中國(guó)在今年有哪些重大舉措與戰(zhàn)略布局？
張文翊：
重大舉措：
2016年3月,亞馬遜海外購(gòu)?fù)瓿膳c亞馬遜美國(guó)品類全面對(duì)接。
2016年10月，推出專為中國(guó)消費(fèi)者量身定制的亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)，提供亞馬遜全球及國(guó)內(nèi)首個(gè)跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送服務(wù)。
2016年11月，亞馬遜海外購(gòu)與亞馬遜英國(guó)站點(diǎn)正式實(shí)現(xiàn)對(duì)接，過百萬來自亞馬遜英國(guó)站點(diǎn)的高品質(zhì)純正海外貨登陸亞馬遜海外購(gòu)商店。
2016年11月，亞馬遜海外購(gòu)線下體驗(yàn)館亮相北京三里屯，強(qiáng)勢(shì)開啟2016“真黑五”全球狂歡。與此同時(shí)，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)開始正式支持新上線的亞馬遜海外購(gòu)英國(guó)選品。
戰(zhàn)略布局：確立了四大核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，包括以亞馬遜海外購(gòu)和亞馬遜“全球開店”為中心的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，涵蓋紙書、Kindle電子書閱讀器和電子書的亞馬遜閱讀，亞馬遜物流+和亞馬遜云計(jì)算服務(wù)(AWS)。
具體到跨境電商進(jìn)口領(lǐng)域，依托亞馬遜全球14大站點(diǎn)、強(qiáng)大的全球供應(yīng)商資源和跨境物流體系，亞馬遜中國(guó)在2016年持續(xù)穩(wěn)健推進(jìn)國(guó)際品牌戰(zhàn)略，目前已成為國(guó)內(nèi)擁有最多國(guó)際品牌及選品的自營(yíng)電商之一，并逐漸成為中國(guó)消費(fèi)者值得信賴的選購(gòu)高品質(zhì)純正海外貨的站點(diǎn)。
多渠道布局引入豐富海外正品
網(wǎng)經(jīng)社：四八跨境進(jìn)口政策延遲，對(duì)亞馬遜中國(guó)是否產(chǎn)生影響？如有，有哪些影響？
張文翊：亞馬遜跨境電商采取了多渠道布局，涵蓋了各種業(yè)務(wù)模式，包括跨境直郵、保稅/自貿(mào)模式以及一般貿(mào)易進(jìn)口模式。未來，我們將持續(xù)發(fā)揮自身在選品、價(jià)格和客戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，不斷為消費(fèi)者用優(yōu)惠的價(jià)格引入更豐富的海外正品。
以豐富的品牌、便捷的物流為優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)經(jīng)社：與其他同行跨境進(jìn)口的公司相比，請(qǐng)問亞馬遜中國(guó)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些地方？
張文翊：亞馬遜在跨境電商領(lǐng)域擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有全球成熟廣泛的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、自建跨境物流體系以及豐富的海量全球選品。具體表現(xiàn)在：
1.豐富的國(guó)際品牌和商品：亞馬遜中國(guó)采取多渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，涵蓋了各種業(yè)務(wù)模式，包括跨境直郵、保稅/自貿(mào)倉(cāng)以及進(jìn)口直采(一般貿(mào)易進(jìn)口)，再加上亞馬遜遍布全球的供應(yīng)商資源優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者精選來自世界各地的豐富的優(yōu)質(zhì)選品。目前亞馬遜中國(guó)已經(jīng)匯集了超過7萬的國(guó)際品牌和數(shù)百萬國(guó)際正品。
2.可靠的品質(zhì)保證：亞馬遜中國(guó)一直將高品質(zhì)作為自身發(fā)展的基石。依托豐富的全球供應(yīng)商資源，亞馬遜與品牌方建立了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，一手貨源，確保真正的原裝進(jìn)口。
3.便捷的跨境物流配送：中國(guó)消費(fèi)者的亞馬遜海外購(gòu)訂單在亞馬遜美國(guó)和歐洲運(yùn)營(yíng)中心完成訂單處理和發(fā)貨，全程空運(yùn)，抵達(dá)中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心。在亞馬遜中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心，訂單的處理時(shí)效也縮短至從揀貨到發(fā)貨僅需30分鐘完成，為消費(fèi)者提供了全程安全、便捷、透明的物流遞送服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社：請(qǐng)問亞馬遜中國(guó)如何保證商品品質(zhì)？如遇假貨是怎么處理的？
張文翊：亞馬遜中國(guó)一直將高品質(zhì)作為自身發(fā)展的基石。依托豐富的全球供應(yīng)商資源，亞馬遜與品牌方建立了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，一手貨源，確保真正的原裝進(jìn)口。而且，亞馬遜海外購(gòu)商店的商品均直接來自亞馬遜美國(guó)和英國(guó)，為消費(fèi)者提供更可靠的品質(zhì)保證。目前，亞馬遜中國(guó)已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者值得信賴的選購(gòu)高品質(zhì)純正海外貨的站點(diǎn)。
一站式無縫銜接的跨境物流
網(wǎng)經(jīng)社：作為跨境進(jìn)口電商行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，亞馬遜中國(guó)在跨境物流倉(cāng)儲(chǔ)方面是如何布局的？
張文翊：跨境物流的鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜且不容易掌控，考驗(yàn)的是跨境電商企業(yè)對(duì)全球物流供應(yīng)鏈的駕馭能力，包括供應(yīng)鏈前端備貨、庫存分配、訂單從處理出庫、跨境運(yùn)輸、海關(guān)清關(guān)、到國(guó)內(nèi)配送等跨境全程時(shí)效和質(zhì)量。
亞馬遜已建立起世界領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)中心網(wǎng)絡(luò)，在全球擁有125個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，能將貨物送往全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。借助中國(guó)境內(nèi)13個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，500多條干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，亞馬遜可以實(shí)現(xiàn)庫存的全國(guó)調(diào)撥，并為全國(guó)1400多個(gè)城市區(qū)縣的消費(fèi)者提供當(dāng)日或次日送達(dá)服務(wù)。自建物流網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)境內(nèi)境外一站式無縫銜接，確保安全高效。
去年發(fā)布的亞馬遜物流+已經(jīng)開始服務(wù)于亞馬遜平臺(tái)之外更多的企業(yè)，尤其是亞馬遜全球開店的中國(guó)賣家，為他們提供跨境物流服務(wù)。
今年10月，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)落地中國(guó)，這是亞馬遜全球首個(gè)提供跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)提供從美國(guó)和歐洲直郵中國(guó)跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)，為解決消費(fèi)者在海外購(gòu)跨境配送運(yùn)費(fèi)方面的痛點(diǎn)量身定制。亞馬遜Prime在中國(guó)的誕生充分運(yùn)用了亞馬遜全球的跨境物流優(yōu)勢(shì)以及成熟的跨境配送網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步加大了我們?cè)趪?guó)際品牌戰(zhàn)略方面的優(yōu)勢(shì)，讓我們的差異化優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。
全球狂歡“真黑五”
網(wǎng)經(jīng)社：對(duì)于今年“黑五”，亞馬遜中國(guó)做足了哪些方面準(zhǔn)備？推出了哪些與往年不一樣的特色活動(dòng)和新玩法?
張文翊：隨著全球黑五風(fēng)潮的臨近，亞馬遜中國(guó)近日全面掀起“亞馬遜第三屆海外購(gòu)物節(jié)”的高潮，強(qiáng)勢(shì)開啟2016“真黑五”全球狂歡。
在整個(gè)黑五促銷期間，亞馬遜將為中國(guó)消費(fèi)者引入來自亞馬遜美國(guó)和亞馬遜英國(guó)的近2000個(gè)鎮(zhèn)店之寶商品，以及海量精選爆款的直降優(yōu)惠。與此同時(shí)，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)支持來自亞馬遜美國(guó)和英國(guó)的共超過500萬的商品，讓消費(fèi)者盡享無限次免費(fèi)配送。此外，亞馬遜中國(guó)還攜手眾多國(guó)際大牌推出折扣爆款，全面為中國(guó)消費(fèi)者打造一場(chǎng)橫跨中美歐三地的“真黑五”全球狂歡。
深耕跨境電子商務(wù)深度關(guān)注用戶體驗(yàn)
網(wǎng)經(jīng)社：亞馬遜中國(guó)在明年、乃至未來幾年，有什么樣新的發(fā)展計(jì)劃、以及布局？
張文翊：我們將會(huì)深耕跨境電子商務(wù)，持續(xù)推進(jìn)以亞馬遜海外購(gòu)為中心的國(guó)際品牌戰(zhàn)略；繼續(xù)拓展與亞馬遜全球站點(diǎn)的協(xié)作，強(qiáng)化與世界各地優(yōu)質(zhì)品牌商和供應(yīng)商的合作，為中國(guó)消費(fèi)者帶來更多海外尖貨正品。
未來我們還將推出更多用戶體驗(yàn)升級(jí)計(jì)劃，在選品、物流、服務(wù)等方面做更多提升，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)、更多的選品、更快的配送速度以及更優(yōu)惠的價(jià)格。
跨境電商提供更便捷的渠道
網(wǎng)經(jīng)社：海淘一直是近年來消費(fèi)者比較熱捧的，您認(rèn)為海淘如此火熱的原因有哪些？
張文翊：
1.在全球化時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，地域之間形成的商品信息不對(duì)稱情況正在被互聯(lián)網(wǎng)打破，跨境電商為中國(guó)消費(fèi)者提供了更為便捷的渠道，消費(fèi)者足不出戶即可方便快捷的選購(gòu)國(guó)際選品。中國(guó)消費(fèi)者蓄積已久的消費(fèi)熱情被迅速引爆，并呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。
2.基于這一需求，亞馬遜中國(guó)于2014年創(chuàng)新推出亞馬遜海外購(gòu)商店，這是亞馬遜全球第一個(gè)本地化的全球商店，消費(fèi)者用中文即可直接瀏覽和購(gòu)買來自亞馬遜美國(guó)和英國(guó)網(wǎng)站的同質(zhì)同價(jià)的國(guó)際品牌及海量選品，并由亞馬遜全球物流從亞馬遜美國(guó)和歐洲的運(yùn)營(yíng)中心遞送給中國(guó)消費(fèi)者。亞馬遜海外購(gòu)上線兩年以來受到中國(guó)消費(fèi)者的熱烈歡迎，目前已經(jīng)成功引入了來自美亞和英亞數(shù)百萬的純正海外貨。截至2016年8月，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買亞馬遜海外站點(diǎn)商品的跨境直郵訂單總量突破1000萬單。
網(wǎng)經(jīng)社：跨境進(jìn)口主流的商業(yè)模式是什么？
張文翊：目前中國(guó)跨境電商進(jìn)口的主流商業(yè)模式主要包括跨境直郵、一般進(jìn)口、買手制、自貿(mào)區(qū)/保稅倉(cāng)等。
亞馬遜中國(guó)從開展跨境業(yè)務(wù)之初，就采取了多渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，涵蓋了跨境直郵、“保稅倉(cāng)/自貿(mào)”以及進(jìn)口直采(一般貿(mào)易進(jìn)口)等各種業(yè)務(wù)模式，為中國(guó)消費(fèi)者提供豐富的國(guó)際選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價(jià)格、穩(wěn)定便捷的配送體驗(yàn)。
提供高品質(zhì)商品刺激消費(fèi)需求
網(wǎng)經(jīng)社：當(dāng)下新消費(fèi)、消費(fèi)升級(jí)，對(duì)跨境進(jìn)口行業(yè)有什么樣的影響？
張文翊：擴(kuò)大內(nèi)需已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”是中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的熱議話題之一，提供高質(zhì)量的商品來進(jìn)一步刺激國(guó)內(nèi)的消費(fèi)需求。供給側(cè)改革將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入新的活力，進(jìn)一步刺激消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，也為線上消費(fèi)，尤其是跨境電商帶來了巨大機(jī)遇。
亞馬遜的數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)活躍著大量消費(fèi)力強(qiáng)勁的中產(chǎn)階級(jí)，他們對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求日趨強(qiáng)烈。亞馬遜于2014年上線了亞馬遜海外購(gòu)商店，為中國(guó)消費(fèi)者提供數(shù)百萬的高品質(zhì)國(guó)際選品。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)亞馬遜海外購(gòu)表現(xiàn)出了巨大的熱情——截至2016年8月，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買亞馬遜海外站點(diǎn)商品的跨境直郵訂單總量突破1000萬單，再一次證明了中國(guó)消費(fèi)者龐大的消費(fèi)力和對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。這對(duì)跨境電商進(jìn)口行業(yè)也是一大利好消息。相信新一輪的消費(fèi)升級(jí)將進(jìn)一步挖掘和釋放國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的強(qiáng)大需求，推動(dòng)中國(guó)跨境電商行業(yè)繼續(xù)良性發(fā)展。
捕捉用戶需求著眼用戶痛點(diǎn)
網(wǎng)經(jīng)社：您覺得整個(gè)跨境進(jìn)口行業(yè)的最大挑戰(zhàn)是什么？機(jī)遇又在哪里？
張文翊：我們看好跨境電商前景，也將堅(jiān)持深耕跨境電子商務(wù)，持續(xù)推進(jìn)以亞馬遜海外購(gòu)為中心的國(guó)際品牌戰(zhàn)略。
中國(guó)活躍著大量消費(fèi)力強(qiáng)勁的中產(chǎn)階級(jí)，他們對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求日趨強(qiáng)烈。他們需要更方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。任何時(shí)候，我們都需要真正關(guān)注消費(fèi)者的需求，著眼于他們的痛點(diǎn)，我們總能做出更好的創(chuàng)新，釋放消費(fèi)者的需求，推動(dòng)中國(guó)的跨境產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前。
(點(diǎn)擊查看高清大圖)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(微信公眾號(hào)：i100ec)發(fā)布的《中國(guó)進(jìn)口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜》顯示，目前進(jìn)口跨境電商電商模式有五大類：1)直發(fā)/直運(yùn)型(天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、洋碼頭、聚美優(yōu)品)；2)自營(yíng)B2C型(天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、豐趣海淘、蜜芽、唯品國(guó)際、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書)；3)導(dǎo)購(gòu)/返利型(55海淘、什么值得買)；4)跨境O2O型(蘇寧云商、保稅國(guó)際、優(yōu)盒網(wǎng)等)；5)海外代購(gòu)型(淘寶全球購(gòu)、美國(guó)購(gòu)物網(wǎng))。(文/舒研、一休)
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