(電子商務(wù)研究中心訊)“黑五”大促已落下帷幕，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——網(wǎng)經(jīng)社上線的“黑五”專題(qjkhjx.com/zt/2016h5/)對今年的“黑五”進行了全程的直擊。同時，啟動了——“國內(nèi)跨境進口電商大佬”獨家系列高端微訪談，上線了“跨境進口電商大佬微訪談專題”（http://qjkhjx.com/zt/kjdsft/），天貓國際總經(jīng)理劉鵬、亞馬遜中國總裁張文翊、洋碼頭CEO曾碧波、聚美優(yōu)品CEO陳歐、蜜芽CEO劉楠、寶寶樹美囤媽媽CEO邵小波、豐趣海淘CEO任曉煜、拼多多CEO黃崢等多家跨境進口電商大佬接受了我們的調(diào)研訪談，今天帶來的是電商中心與拼多多CEO黃崢的獨家對話。
平臺名片
平臺介紹：拼多多自2015年9月份上線，是一家專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺，憑借獨創(chuàng)的新穎模式，在一年時間已擁有超過1億用戶，超過了唯品會的用戶數(shù)量，僅次于淘寶/天貓、京東。同時，也是國內(nèi)電商平臺中規(guī)模最大、成長最快的平臺之一，其成長速度遠超過同時期的淘寶、京東。此外，網(wǎng)易考拉海購、麥樂購、豐趣海淘、菠蘿蜜、蜜芽、海豚供應(yīng)鏈、銀泰西有等二三線電商平臺，也先后入駐拼多多。
平臺網(wǎng)址：http://www.pinduoduo.com
成立日期：2015年9月
平臺定位：移動社交電商平臺
CEO：黃崢
核心數(shù)據(jù)
——2016年7月，拼多多獲得來自騰訊、高榕資本、新天域資本等投資機構(gòu)的1.15億美金B(yǎng)輪融資，拼多多與拼好貨合并后估值約10億美金
——截至2016年11月，拼多多用戶數(shù)破億，月GMV超過20億，日均訂單超過200萬單
——已經(jīng)擁有包括服飾箱包、家居生活、母嬰玩具、食品飲料、水果生鮮、數(shù)碼電器、家紡家具、美妝護膚、運動戶外等數(shù)十種商品品類
——“黑五”期間，推出海淘熱銷爆款上百種SKU的限時搶購
高管簡介
黃崢，拼多多、拼好貨CEO。2002年浙江大學(xué)畢業(yè)后，前往美國獲得計算機碩士學(xué)位，隨后加入美國谷歌。2006年回國，參與谷歌中國辦公室的創(chuàng)立。2007年從谷歌離職創(chuàng)業(yè)，先后創(chuàng)立電商代運營公司和游戲公司。2015年4月創(chuàng)立拼好貨，開創(chuàng)社交電商新模式，將人與人的交互融入到購物中，讓網(wǎng)上購物更有溫度、有趣味。2016年9月，拼好貨、拼多多宣布合并，黃崢出任新公司的CEO。
以下是網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獨家對話拼多多CEO黃崢：
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為拼多多CEO黃崢）
以多品類、高品質(zhì)開創(chuàng)社交電商新模式
網(wǎng)經(jīng)社：請問拼多多在今年有哪些重大舉措與戰(zhàn)略布局？
黃崢：今年我們公司有三大舉措和一大布局，具體如下：
重大舉措：
1）開創(chuàng)社交電商新模式
拼多多創(chuàng)新地發(fā)明了“拼“的玩法，將人與人的交互融入到購物中，將線下社交購物場景移植到線上，讓網(wǎng)上購物變得更有溫度、有趣味。與傳統(tǒng)Google式（搜索式）的電商相比，
拼多多圍繞“多實惠、多樂趣”的核心價值觀，開創(chuàng)了Facebook式的社交電商新模式。
2）拓展商品品類，滿足消費者多元化需求
目前，拼多多已經(jīng)擁有包括服飾箱包、家居生活、母嬰玩具、食品飲料、水果生鮮、數(shù)碼電器、家紡家具、美妝護膚、運動戶外等數(shù)十種商品品類，并開辟了“愛輕奢”、“品質(zhì)水果團”、“超值大牌”、“9塊9特賣”、“限時秒殺”等購物專區(qū)，滿足用戶的多元化需求。
3）與拼好貨合并，提高商品品質(zhì)
為保證用戶滿意度，拼多多在品質(zhì)控制、倉儲物流、售后服務(wù)等“硬實力”環(huán)節(jié)投入巨大成本。今年9月，“拼多多”與“拼好貨”合并，憑借拼好貨生鮮水果的品質(zhì)優(yōu)勢以及快流通供應(yīng)鏈體系，拼多多生鮮水果的品質(zhì)得到大幅度提升。
戰(zhàn)略布局：
拼多多、拼好貨合并后，拼好貨將拆分后端倉配業(yè)務(wù)，成為獨立公司并進行獨立融資，并將后端能力開放給各平臺的更多商戶，為推動整個產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展貢獻出一份力量。
新政延遲推動海淘供應(yīng)鏈的管理優(yōu)化
網(wǎng)經(jīng)社：四八跨境進口政策延遲，對拼多多是否產(chǎn)生影響？如有，有哪些影響？
黃崢：由于拼多多的海淘業(yè)務(wù)以一般進口貿(mào)易模式、海外直郵模式和保稅倉模式為主，政策延遲對我司的業(yè)務(wù)不但沒有負(fù)面影響，反而進一步推動了拼多多海淘供應(yīng)鏈的管理優(yōu)化。海淘業(yè)務(wù)作為拼多多的重要發(fā)展項目，拼多多會積極配合國家政策，為促進我國跨境業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展做出貢獻。
以新穎有趣的購物模式為優(yōu)勢
網(wǎng)經(jīng)社：與其他同行跨境進口的公司相比，請問拼多多有獨特的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些地方？
黃崢：我們公司的獨特體現(xiàn)在：
1)新穎有趣的購物模式
基于溝通與分享的理念，將游戲基因融入電商運營中，拼多多“社交+電商”的購物新模式，凝聚了更多人的力量，幫助用戶以更低的價錢買到更好的進口商品，并獲得有趣、有溫度的購物體驗。
2）豐富優(yōu)質(zhì)的商品
目前，拼多多已與豐富的國外品牌達成合作，如雀巢、花王、好奇、美素佳兒、嘉娜寶、貝德瑪?shù)?。此外，拼多多巨大的流量和新穎有趣的購物模式，也吸引了網(wǎng)易考拉、菠蘿蜜、蜜芽、海豚供應(yīng)鏈、銀泰西有等大型跨境電商合作入駐。
3）極具性價比的熱銷海淘爆款
作為客戶主導(dǎo)商家的C2B商城，拼多多“拼團購”的模式為采購環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)化預(yù)測的支持，真正實現(xiàn)以銷定采。海淘供應(yīng)鏈的周期本身較長，以銷定采的模式優(yōu)化了海淘供應(yīng)鏈的許多節(jié)點，進而降低了商品成本，為消費者提供更高性價比的優(yōu)質(zhì)商品。
平臺與商家聯(lián)動保證商品品質(zhì)
網(wǎng)經(jīng)社：請問拼多多如何保證商品品質(zhì)？如遇假貨是怎么處理的？
黃崢：拼多多始終將消費者的利益放在第一位，一方面通過平臺規(guī)則要求商家改進客服服務(wù)，另一方面，我們組建了龐大的平臺客服隊伍，消費者投訴既可以通過商家客服進行，也可以通過拼多多網(wǎng)站公布的400熱線電話發(fā)起。一旦接到消費者的投訴，拼多多一定會在第一時間核實相關(guān)情況，積極與消費者溝通解決。
為了保證平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量，對消費者負(fù)責(zé)，在商家入駐拼多多時，拼多多會嚴(yán)格審核商家資質(zhì)。此外，我們一直投入大量人力、物力進行商品的抽檢和品控。例如，拼多多會通過“神買”的方式，不定期抽樣各個商家的商品，以保障商家售賣商品的品質(zhì)。拼多多嚴(yán)厲打擊售假行為，入駐拼多多平臺的商家都必須簽署平臺協(xié)議，并遵守對平臺消費者 “假一賠十”的承諾。一旦消費者在拼多多買到了假貨，將獲得價款十倍的補償。
網(wǎng)經(jīng)社：作為跨境進口電商行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，拼多多在跨境物流倉儲方面是如何布局的？
黃崢：一方面，拼多多與主流保稅區(qū)的海關(guān)總署實現(xiàn)了系統(tǒng)對接，與其大型保稅倉儲企業(yè)進行系統(tǒng)對接；另一方面，拼多多還與國際海外直郵物流公司實現(xiàn)了系統(tǒng)對接，為拼多多跨境商家的后端供應(yīng)鏈提供了更好的服務(wù)。
全品類玩轉(zhuǎn)“黑五”
網(wǎng)經(jīng)社：對于今年“黑五”，拼多多做足了哪些方面準(zhǔn)備？推出了哪些與往年不一樣的特色活動和新玩法?
黃崢：為了籌備“黑五”，拼多多做了足足兩個月的準(zhǔn)備工作，為“黑五”提供了全品類的豐富商品，如僅銀泰西有在活動期間就開放了上千種SKU。此外，拼多多還與海豚供應(yīng)鏈作了產(chǎn)品線規(guī)劃，“黑五”期間，牛欄奶粉實現(xiàn)全網(wǎng)性價比最高。在玩法上，拼多多推出海淘熱銷爆款上百種SKU的限時搶購，并增加了免費試用、團長免單等玩法。
網(wǎng)經(jīng)社：拼多多在明年、乃至未來幾年，有什么樣新的發(fā)展計劃、以及布局？
黃崢：拼多多始終將消費者的利益放在第一位，會繼續(xù)為完善消費者的購物體驗，在選品、物流和服務(wù)等方面做出不懈努力。
國家對跨境進口十分重視與支持
網(wǎng)經(jīng)社：海淘一直是近年來消費者比較熱捧的，您認(rèn)為海淘如此火熱的原因有哪些？
黃崢：我認(rèn)為，海淘的火熱有以下幾個原因：
1）隨著生活品質(zhì)的提高和消費升級，消費者對海外商品有很大的需求。電商海淘業(yè)務(wù)為消費者提供了更加便捷的服務(wù)，同時，由于省去了很多中間環(huán)節(jié)，電商海淘業(yè)務(wù)能夠以更實惠的價格為消費者提供高性價比商品。
2）跨境物流能力的提升為海淘提供了更好的基礎(chǔ)保障。拼多多持續(xù)加強海外倉儲、國內(nèi)倉儲以及國內(nèi)物流的布局，讓進口商品能更快、更安全地到達消費者的手中。
3）國家的重視和政策支持。
網(wǎng)經(jīng)社：對于跨境電商零售進口監(jiān)管過渡期延長至2017年底，您覺得對跨境進口行業(yè)有什么影響？您如何預(yù)測未來政策動向？
黃崢：這正是很好地說明了國家對海淘業(yè)務(wù)的重視和大力支持，這將有力地促進整個行業(yè)更加健康有序的發(fā)展。
隨著未來政策的不斷完善，必將更加有利于行業(yè)的健康發(fā)展，有利于維護消費者的利益，有利于企業(yè)的良性競爭和優(yōu)勝劣汰。
消費升級是需求的升級、品質(zhì)的升級
網(wǎng)經(jīng)社：當(dāng)下新消費、消費升級，對跨境進口行業(yè)有什么樣的影響？
黃崢：一方面，隨著消費者消費能力的提高，對海外進口商品將有更大的需求，為跨境進口行業(yè)的發(fā)展提供了機遇。另一方面，隨著消費者對生活品質(zhì)的追求不斷提高，對海淘商品品質(zhì)也將提出更高要求。
拼多多正不斷加強品牌合作，提高海淘商品的豐富性，滿足消費者多元化、個性化的消費需求，并通過不斷完善海外倉、保稅倉及物流等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，力求為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社：您覺得整個跨境進口行業(yè)的最大挑戰(zhàn)是什么？機遇又在哪里？
黃崢：消費升級、政策波動、行業(yè)競爭等，都既給跨境進口行業(yè)的發(fā)展帶來機遇，同時也提出更高要求，帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
【專家點評】
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示：拼多多最聰明的就是附上了微信支付，微信拼團，微信有強大的粉絲，產(chǎn)生裂變。堅決不做pc端，app下載量也不算大，單靠微信公眾號微商城，用戶自發(fā)裂變式傳播拉人，和淘寶一樣，平臺類電商通病，c店起家，b店升級，所以拼多多又引入二三線平臺加以改進，一年時間成行業(yè)老三。小馬哥騰訊已提前戰(zhàn)略投資，加上京東，對抗老馬又多了一個重要籌碼。
據(jù)曹磊今年數(shù)十場培訓(xùn)、演講現(xiàn)場抽樣調(diào)查表明，拼多多在二三四線城市占有率今次于淘寶天貓。
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社投訴平臺的大數(shù)據(jù)證明，野蠻生長后的代價就是拼多多供應(yīng)鏈的品控飽受爭議。但是以拼多多清楚的模式，充分的互聯(lián)網(wǎng)社群力量，再加上高頻消費，如果能夠解決品控，那將更加完善。
（點擊查看高清大圖）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（微信公眾號：i100ec）發(fā)布的《中國進口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜》顯示，目前進口跨境電商電商模式有五大類：1)直發(fā)/直運型(天貓國際、京東全球購、洋碼頭、聚美優(yōu)品)；2)自營B2C型(京東全球購、亞馬遜海外購、豐趣海淘、蜜芽、唯品國際、網(wǎng)易考拉海購、小紅書)；3)導(dǎo)購/返利型(55海淘、什么值得買)；4)跨境O2O型(蘇寧、保稅國際、優(yōu)盒網(wǎng)等)；5)海外代購型(淘寶全球購、美國購物網(wǎng))。(文/一休)
網(wǎng)經(jīng)社作為中國“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫與行業(yè)媒體平臺，專注于電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融的研究與報道，歡迎行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)及創(chuàng)新型企業(yè)CEO預(yù)約訪談。我們將形成人物專訪文章，發(fā)布在電商門戶網(wǎng)站(100EC.CN)及微信公眾號矩陣平臺。零售電商訪談聯(lián)系郵箱B2C@netsun.com。
相關(guān)閱讀:
