(電子商務(wù)研究中心訊) “黑五”大促已落下帷幕，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——中國電子商務(wù)研究中心上線的“黑五”專題(qjkhjx.com/zt/2016h5/) 對今年的“黑五”進(jìn)行了全程的直擊。同時(shí)，啟動(dòng)了——“國內(nèi)跨境進(jìn)口電商大佬”獨(dú)家系列高端微訪談，上線了“跨境進(jìn)口電商大佬微訪談專題”（http://qjkhjx.com/zt/kjdsft/），天貓國際總經(jīng)理劉鵬、亞馬遜中國總裁張文翊、洋碼頭CEO曾碧波、聚美優(yōu)品CEO陳歐、蜜芽CEO劉楠、寶寶樹美囤媽媽CEO邵小波、豐趣海淘CEO任曉煜等多家跨境進(jìn)口電商大佬接受了我們的調(diào)研訪談，今天帶來的是電商中心與寶寶樹美囤媽媽CEO邵小波的獨(dú)家對話。
公司名片
公司簡介：寶寶樹旗下電商平臺
平臺網(wǎng)址：www.meitun.com
成立日期：2014年
平臺定位：一站式家庭消費(fèi)服務(wù)平臺
CEO：邵小波
核心數(shù)據(jù)：
——今年的雙11美囤媽媽的銷售額同比增長了500%+
——雙11期間，孕婦洗護(hù)類增長迅猛，同比增幅427%。海淘大類是中美妝個(gè)護(hù)、家庭生活用品類增長顯著，同比增幅分別為1195%，287%
——2016年6月以社區(qū)+電商模式實(shí)現(xiàn)盈利，成為首家盈利的家庭電商
——2015年美囤媽媽GMV爆發(fā)式增長，與2014年相比，同比增幅為174%
高管簡介：
邵小波，畢業(yè)于天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，會計(jì)專業(yè)。曾任網(wǎng)秦財(cái)務(wù)高級經(jīng)理、阿里巴巴財(cái)務(wù)高級經(jīng)理、Brook&Harvest合伙人。具備豐富的財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、資金籌劃經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、良好的大局觀以及出色的戰(zhàn)略思維。自入職以來為寶寶樹做出了杰出貢獻(xiàn)，現(xiàn)全面負(fù)責(zé)寶寶樹美囤媽媽整體的經(jīng)營管理工作。
以下是網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獨(dú)家對話寶寶樹美囤媽媽CEO邵小波：
(網(wǎng)經(jīng)社注：圖為寶寶樹美囤媽媽CEO邵小波)
積極全品類拓展 加速海外倉儲布局
網(wǎng)經(jīng)社：請問美囤媽媽在今年有哪些重大舉措與戰(zhàn)略布局？
邵小波：2016年，在消費(fèi)升級的時(shí)代大背景下，我們的重要戰(zhàn)略目標(biāo)是全面升級為家庭消費(fèi)入口，突破同類電商的發(fā)展瓶頸，引爆家庭用戶的消費(fèi)潛力，鋪設(shè)健康可持續(xù)發(fā)展之路。在這個(gè)方面我們做了幾項(xiàng)具體工作：
1)積極進(jìn)行全品類拓展：我們發(fā)現(xiàn)女性的家庭決策者屬性一直被行業(yè)所忽視，而這恰恰是一個(gè)消費(fèi)爆發(fā)點(diǎn)。所以早在年初就開始了全品類拓展，縱向深挖母嬰類目做到專而全，橫向不斷拓展家庭生活相關(guān)類目做到多而優(yōu)，致力于為用戶提供一站式更多優(yōu)質(zhì)生活產(chǎn)品解決方案。
2)專注C2M模式探索：消費(fèi)升級的核心是需求升級。根據(jù)社區(qū)大數(shù)據(jù)挖掘我們發(fā)現(xiàn)，中國媽媽方方面面的需求在現(xiàn)階段遠(yuǎn)未能被滿足。于是憑借美囤媽媽的行業(yè)影響力與供應(yīng)鏈整合能力打通C2M模式推出了一系列滿足用戶個(gè)性化需求的自有產(chǎn)品，一經(jīng)推出大受歡迎。
3)加速海外倉儲布局：海外優(yōu)質(zhì)好貨最為受到女性用戶青睞與追捧。為提高配送效率，避免缺貨斷碼，使平臺的用戶有更好的海淘體驗(yàn)，美囤媽媽斥巨資加速海外倉儲布局。未來，消費(fèi)升級將持續(xù)增加跨境購熱度，而啃下倉儲這塊硬骨的美囤媽媽必將搶占大批女性粉絲。
新政延遲 釋放政策紅利
網(wǎng)經(jīng)社：四八跨境進(jìn)口政策延遲，對美囤媽媽是否產(chǎn)生影響？如有，有哪些影響？
邵小波：“四八新政”一度讓跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)斷崖式下跌，此次二次延長，無疑是在釋放政策紅利，刺激跨境商品進(jìn)口消費(fèi)，促進(jìn)新消費(fèi)。
對于美囤媽媽來說，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，在剩余的時(shí)間內(nèi)我們必須有效的重構(gòu)上游、備倉、物流等各方資源布局，重校商業(yè)模式，快速自我優(yōu)化，才可能在這次全行業(yè)賽跑中贏得先機(jī)。但無論形式如何，關(guān)鍵在于提供有品質(zhì)保證的商品，美囤的業(yè)務(wù)模式包括海外購(直郵/保稅模式)以及一般貿(mào)易進(jìn)口模式，基于多渠道的業(yè)務(wù)布局，可以根據(jù)不同品類的適用稅率選擇對消費(fèi)者最實(shí)惠的進(jìn)口途徑，確保消費(fèi)者可以享受最大的實(shí)惠。
品牌直簽省去中間環(huán)節(jié) 帶來實(shí)際優(yōu)惠
網(wǎng)經(jīng)社：與其他同行跨境進(jìn)口的公司相比，請問美囤媽媽獨(dú)特的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些地方？
邵小波：憑借寶寶樹在中國甚至全球母嬰行業(yè)的影響力，眾多國際知名母嬰品牌將美囤媽媽不僅僅視為一個(gè)銷售渠道更是一個(gè)精準(zhǔn)的市場推廣渠道，所以更愿意將產(chǎn)品與資源傾注到美囤媽媽這個(gè)平臺。
在國際品牌的支持與美囤的整合下，國內(nèi)的媽媽們可以第一時(shí)間享受到更多更優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。同時(shí)，品牌直簽省去了中間環(huán)節(jié)，給用戶們帶來了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
下個(gè)增長點(diǎn)：滿足用戶個(gè)性化需求與家庭消費(fèi)
網(wǎng)經(jīng)社：請問美囤媽媽目前的營收規(guī)模、結(jié)構(gòu)如何？未來還有哪些的盈利點(diǎn)與增長點(diǎn)？
邵小波：今年六月，美囤媽媽運(yùn)在營不到兩年的時(shí)間內(nèi)通過社區(qū)+電商模式走通了母嬰電商盈利。來自于寶寶樹社區(qū)源源不斷的”血液”供給，一波又一波精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的孕嬰人群轉(zhuǎn)化成了美囤媽媽的忠實(shí)粉絲。與同類平臺大不相同，在整體營收中孕期洗護(hù)、服飾等非標(biāo)品占了很大比重。
在我們看來盈利只是一個(gè)起點(diǎn)，未來消費(fèi)升級加劇，作為消費(fèi)入口的我們有著更大的空間需要去探索，特別是在滿足用戶個(gè)性化需求與家庭消費(fèi)方面，而這正是下個(gè)階段的盈利增長點(diǎn)。
自有產(chǎn)品：
現(xiàn)今，用戶需求不斷升級，而國內(nèi)市場遠(yuǎn)未能滿足。所以美囤媽媽積挖掘社區(qū)數(shù)據(jù)抓取用戶個(gè)性化需求，整合供應(yīng)鏈推出了一些列自有產(chǎn)品來填補(bǔ)市場空白區(qū)。在試水初期就大受好評。
家庭生活品類：
傳統(tǒng)母嬰電商一直受困于紙尿路奶粉的低毛利甚至是負(fù)毛利拉新的惡性循環(huán)。而美囤媽媽一直以來將用戶定位于家庭決策者，而不局限于母嬰，大力拓展家庭生活相關(guān)的非標(biāo)品，打造一條可持續(xù)發(fā)展之路。目前，我們已通過商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、運(yùn)營活動(dòng)引導(dǎo)、市場推廣教育一步步地激發(fā)了平臺用戶的家庭消費(fèi)潛力，并在銷售數(shù)據(jù)上獲得滿意的成績。
將假貨隱憂遏制在源頭
網(wǎng)經(jīng)社：請問美囤媽媽如何保證商品品質(zhì)？如遇假貨是怎么處理的？
邵小波：我們給消費(fèi)者提供專屬產(chǎn)品質(zhì)量保障，具體包括以下幾個(gè)方面：
第一，美囤媽媽的商品均由平臺、品牌商或品牌商指定代理商發(fā)貨，跳過中間渠道，直接到達(dá)消費(fèi)者，確保正品保證；
第二，對于平臺商戶入駐，美囤媽媽的審核部門層層把關(guān)。在入駐前，有專門的專業(yè)品類團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品進(jìn)行選擇，采購。辦理入駐時(shí)，有完善的、高門檻的資質(zhì)審核流程進(jìn)行監(jiān)控。所有商家必須提供完整的法務(wù)審核資料文件，且還需繳納2-5萬元質(zhì)量承諾保證金才可以通過；
第三，美囤媽媽還制定了嚴(yán)格的合作淘汰制度，對產(chǎn)品質(zhì)量有問題、客訴處理不及時(shí)、發(fā)貨速度不達(dá)標(biāo)的商家采用暫停合作整改、解除合作關(guān)系。專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
嚴(yán)謹(jǐn)完善的入駐與監(jiān)控系統(tǒng)，將假貨隱憂在源頭就遏制住。如果會員有任何售后問題，美囤媽媽擁100多人的美囤媽媽客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)，后端由客服與供應(yīng)商對接解決售后問題。 網(wǎng)經(jīng)社：作為跨境進(jìn)口電商行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，美囤媽媽在跨境物流倉儲方面是如何布局的？
邵小波：未來，美囤媽媽將在全球設(shè)六大保稅倉，結(jié)合保稅倉，為喜愛跨境購的用戶們提供海外直郵的便利條件，真正做到“海外超市的搬運(yùn)工”。
以海外優(yōu)質(zhì)商品為主 國內(nèi)中高端產(chǎn)品為輔
網(wǎng)經(jīng)社：對于今年“黑五”，美囤媽媽做足了哪些方面準(zhǔn)備？推出了哪些與往年不一樣的特色活動(dòng)和新玩法?
邵小波：雙十一”期間，天貓國際創(chuàng)造的GMV不足20億，在912億中占比不到5%。從數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)雙11對于用戶來說更多的是囤一些國產(chǎn)日常生活用品。
與之不同，黑五在消費(fèi)升級的刺激下用戶傾向選購一些更國際化、更有高品質(zhì)的非必需品。所以本次黑五，從運(yùn)營方面，活動(dòng)由海淘事業(yè)部做主導(dǎo)，活動(dòng)商品基本也是以海外優(yōu)質(zhì)商品為主，國內(nèi)中高端產(chǎn)品為輔，滿足用戶所需的優(yōu)質(zhì)生活需求。在活動(dòng)主題方面，區(qū)別于同類電商“黑五”電商主打女性箱包、美妝的千篇一律，美囤推出了優(yōu)質(zhì)家居、生活電器、營養(yǎng)保健等活動(dòng)，在眾多電商活動(dòng)中脫穎而出，給用戶打開了海淘的”新大陸”。
網(wǎng)經(jīng)社：美囤媽媽在明年、乃至未來幾年，有什么樣新的發(fā)展計(jì)劃、以及布局？
邵小波：未來幾年美囤媽媽將始終圍繞家庭消費(fèi)入口這個(gè)戰(zhàn)略下功夫。
跨境購優(yōu)勢凸顯
網(wǎng)經(jīng)社：海淘一直是近年來消費(fèi)者比較熱捧的，您認(rèn)為海淘如此火熱的原因有哪些？
邵小波：現(xiàn)今，消費(fèi)升級的主體人群是一大波中產(chǎn)階級，他們購買力日益增長，對優(yōu)質(zhì)生活相關(guān)的各類需求也不斷升級加劇。而國內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)無法滿足他們的部分需求。于是，在政府政策與電商運(yùn)營的雙重努力下，跨境購的優(yōu)勢便凸顯出來：便捷、優(yōu)質(zhì)且具有競爭力的價(jià)格。
網(wǎng)經(jīng)社：跨境進(jìn)口主流的商業(yè)模式是什么？
邵小波：目前的跨境進(jìn)口主流的商業(yè)模式有海外購(直郵/保稅模式)以及一般貿(mào)易進(jìn)口模式。
跨境購是品質(zhì)生活的一部分
網(wǎng)經(jīng)社：當(dāng)下新消費(fèi)、消費(fèi)升級，對跨境進(jìn)口行業(yè)有什么樣的影響？
邵小波：消費(fèi)升級的大背景下，80、90后逐漸成為消費(fèi)主力，他們的消費(fèi)需求中很大一部分是個(gè)性主張，品質(zhì)的要求。加之對海外產(chǎn)品品牌的認(rèn)知渠道之廣，很容易借助海外一些品牌來提升自己的生活品質(zhì)。對于這一部分人群，跨境購已不僅僅是滿足性價(jià)比高、物美價(jià)廉的購物需求，而是品質(zhì)生活中的一部分。
網(wǎng)經(jīng)社：您覺得整個(gè)跨境進(jìn)口行業(yè)的最大挑戰(zhàn)是什么？機(jī)遇又在哪里？
邵小波：挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。用戶在哪里，我們就在那里。與國內(nèi)品類銷售一樣，機(jī)遇存在于每一個(gè)家庭消費(fèi)之中。從起始媽媽們通過奶粉紙尿褲打開海淘、跨境購之門，到現(xiàn)在跟家庭所有人相關(guān)的品質(zhì)好貨進(jìn)入人們的生活方方面面，成為生活必需品。未來，跨境購真正的用戶同樣是中國各大家庭，通過家庭需求深挖下去，一定會有不同維度的產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)，這正是美囤媽媽正在做的。
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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(微信公眾號：i100ec)發(fā)布的《中國進(jìn)口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜》顯示，目前進(jìn)口跨境電商電商模式有五大類：1)直發(fā)/直運(yùn)型(天貓國際、京東全球購、洋碼頭、聚美優(yōu)品)；2)自營B2C型(京東全球購、亞馬遜海外購、豐趣海淘、蜜芽、唯品國際、網(wǎng)易考拉海購、小紅書)；3)導(dǎo)購/返利型(55海淘、什么值得買)；4)跨境O2O型(蘇寧、保稅國際、優(yōu)盒網(wǎng)等)；5)海外代購型(淘寶全球購、美國購物網(wǎng))。(文/舒妍、一休)
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