(網(wǎng)經(jīng)社訊)全球化的推進，跨國公司對多語種員工的偏好，為在線語言學習市場創(chuàng)造了增長前景。然而，該領(lǐng)域也暴露出諸多投訴亂象，涉及退款問題、售后服務、客服問題、霸王條款等一系列問題，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
1月14日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2024年語言教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的語言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選在線語言教育投訴榜為：VIPKID、英語流利說、51Talk、嘰里呱啦、眾趣教育、扇貝網(wǎng)（更多投訴榜詳見：電訴寶）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國在線語言教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（66.67%）、售后服務（13.33%）、客服問題（6.67%）、霸王條款（6.67%）等。
熱門投訴省份上，河南省、北京市、上海市位列前三，其余分別安徽省、山西省、江蘇省、河北省、湖北省、福建省。
此外，在職業(yè)教育投訴金額分布比例為：5000-10000元（33.33%）、10000元以上（26.67%）、100-500元（13.33%）、500-1000元（6.67%）、1000-5000元（6.67%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”，并將發(fā)布《2024年中國數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
附錄：
大促背后“一地雞毛”？電訴寶發(fā)起雙11網(wǎng)絡消費調(diào)查行動
網(wǎng)經(jīng)社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
