(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月8日，文旅部發(fā)布2024年國慶節(jié)假期國內(nèi)文旅市場消費數(shù)據(jù)。經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測算，國慶節(jié)假日7天，全國國內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%?；馃岬谋澈螅糜蜗M糾紛也不可避免，退款問題、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題等顯著。
此外，從預售期的提前到各類優(yōu)惠政策的推出，淘天、京東、拼多多、抖音電商等各大電商平臺已打響爭奪戰(zhàn)。
在此背景下，2024年11月4日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年10月受理的全國93家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202410/）
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年10月網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)及《2024年10月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年10月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年10月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2024年10月全國網(wǎng)絡消費評級榜》中：
獲“建議下單”的有：抖音、美團等2家；
獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、阿里巴巴、微信、微信小程序購物平臺、微信視頻號等10家。
一、退款問題仍是重災區(qū)
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年10月全國網(wǎng)絡消費投訴問題類型TOP10中，任意退款問題占比高達32.64%，其余問題類型依次為：退款問題17.42%、過度維護消費者（7.23%）、商品質(zhì)量（4.98%）、任意罰款（4.34%）、售后服務（3.16%）、扣押保證金（2.79%）、網(wǎng)絡欺詐（2.68%）、霸王條款（2 .52%）、網(wǎng)絡售假（2.41%）。
10月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?3.63%）、浙江?。?1.20%）、江蘇?。?.31%）、河南?。?.86%）、山東?。?.54%）、河北?。?.89%）、福建?。?.79%）、湖北?。?.70%）、上海市（3.21%）、湖南省（2.36%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，10月投訴金額分布主要集中0-5萬（51.45%）、0-100元（14.68%）、100-500元（11.04%）、1000元-5000元（5.57%）、500-1000元（4.29%）、5000-10000元（2.68%）、10000元以上（2.52%）、10-20萬（0.59%）、5-10萬（0.54%）、20-50萬（0.05%）。
二、閑魚 快手等10家平臺入選數(shù)字零售典型投訴案例
其中數(shù)字零售上榜平臺有34家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、快手、閑魚、小紅書、天貓、微信視頻號、阿里巴巴；排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、有贊、二三良作、拍機堂、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購、微店、萬表網(wǎng)、抖店；排在第21-34名的是：找靚機、唯品會、當當、微拍堂、多多買菜、美團優(yōu)選、蜂享家、網(wǎng)易、95分球鞋交易平臺、孔夫子舊書網(wǎng)、叮咚買菜、淘粉吧、交易貓、綠森商城。
在數(shù)字零售消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚、拍機堂、別樣海外購、美囤媽媽、返利網(wǎng)、蘑菇街、愛回收、1688、快手、分期樂。
三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺入選數(shù)字生活典型投訴案例
其中數(shù)字生活上榜平臺有18家：投訴量TOP10依次為：美團、去哪兒、飛豬、萬師傅、大麥網(wǎng)、智行、BOSS直聘、智聯(lián)招聘、啄木鳥維修、大眾點評；排在第11-18名的是：魯班到家、貓眼電影、滴滴出行、攜程、秀動、途家、票牛、餓了么。
在數(shù)字生活消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構(gòu)、中安建培、中公教育、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、高頓教育、大鵬教育、深海教育、賽優(yōu)教育、學慧網(wǎng)。
四、網(wǎng)易云課堂 中公教育等10家平臺入選數(shù)字教育典型投訴案例
其中數(shù)字教育上榜平臺有16家：投訴量TOP10依次為：中安建培教育、一只船教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、尚德機構(gòu)、中職通、幫考網(wǎng)、學慧網(wǎng)、中安建培、嗨學網(wǎng)；排在第11-16名的是：網(wǎng)易云課堂、對啊網(wǎng)、嘰里呱啦、小葉子陪練、大鵬教育、恒企教育。
在數(shù)字教育消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構(gòu)、中安建培、中公教育、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、高頓教育、大鵬教育、深海教育、賽優(yōu)教育、學慧網(wǎng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總結(jié)在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxdsj）
【小貼士】
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
9月24日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項調(diào)查行動。據(jù)悉，這也是繼“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）、 “護駕中秋國慶消費 聚焦網(wǎng)絡食品安全”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）、“聚焦國慶旅游 保障游客出行權(quán)益”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）專項調(diào)查行動后，今年發(fā)起的第四次調(diào)查行動，近年來累計為第39期。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能
