(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月8日，文旅部發(fā)布2024年國(guó)慶節(jié)假期國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)。經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，國(guó)慶節(jié)假日7天，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)5.9%，較2019年同期增長(zhǎng)10.2%?；馃岬谋澈?，旅游消費(fèi)糾紛也不可避免，退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等顯著。
此外，從預(yù)售期的提前到各類優(yōu)惠政策的推出，淘天、京東、拼多多、抖音電商等各大電商平臺(tái)已打響爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
在此背景下，2024年11月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年10月受理的全國(guó)93家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年10月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202410/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年10月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年10月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年10月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年10月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2024年10月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”的有：抖音、美團(tuán)等2家；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、智行、萬師傅等4家；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書、分期樂等4家；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、阿里巴巴、微信、微信小程序購(gòu)物平臺(tái)、微信視頻號(hào)等10家。
一、退款問題仍是重災(zāi)區(qū)
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年10月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，任意退款問題占比高達(dá)32.64%，其余問題類型依次為：退款問題17.42%、過度維護(hù)消費(fèi)者（7.23%）、商品質(zhì)量（4.98%）、任意罰款（4.34%）、售后服務(wù)（3.16%）、扣押保證金（2.79%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.68%）、霸王條款（2 .52%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.41%）。
10月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（23.63%）、浙江省（11.20%）、江蘇省（8.31%）、河南?。?.86%）、山東?。?.54%）、河北?。?.89%）、福建?。?.79%）、湖北?。?.70%）、上海市（3.21%）、湖南省（2.36%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，10月投訴金額分布主要集中0-5萬（51.45%）、0-100元（14.68%）、100-500元（11.04%）、1000元-5000元（5.57%）、500-1000元（4.29%）、5000-10000元（2.68%）、10000元以上（2.52%）、10-20萬（0.59%）、5-10萬（0.54%）、20-50萬（0.05%）。
二、閑魚 快手等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
其中數(shù)字零售上榜平臺(tái)有34家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、快手、閑魚、小紅書、天貓、微信視頻號(hào)、阿里巴巴；排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、有贊、二三良作、拍機(jī)堂、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購(gòu)、微店、萬表網(wǎng)、抖店；排在第21-34名的是：找靚機(jī)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選、蜂享家、網(wǎng)易、95分球鞋交易平臺(tái)、孔夫子舊書網(wǎng)、叮咚買菜、淘粉吧、交易貓、綠森商城。
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚、拍機(jī)堂、別樣海外購(gòu)、美囤媽媽、返利網(wǎng)、蘑菇街、愛回收、1688、快手、分期樂。
三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺(tái)入選數(shù)字生活典型投訴案例
其中數(shù)字生活上榜平臺(tái)有18家：投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、去哪兒、飛豬、萬師傅、大麥網(wǎng)、智行、BOSS直聘、智聯(lián)招聘、啄木鳥維修、大眾點(diǎn)評(píng)；排在第11-18名的是：魯班到家、貓眼電影、滴滴出行、攜程、秀動(dòng)、途家、票牛、餓了么。
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機(jī)構(gòu)、中安建培、中公教育、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、高頓教育、大鵬教育、深海教育、賽優(yōu)教育、學(xué)慧網(wǎng)。
四、網(wǎng)易云課堂 中公教育等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例
其中數(shù)字教育上榜平臺(tái)有16家：投訴量TOP10依次為：中安建培教育、一只船教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、幫考網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)；排在第11-16名的是：網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊網(wǎng)、嘰里呱啦、小葉子陪練、大鵬教育、恒企教育。
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機(jī)構(gòu)、中安建培、中公教育、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、高頓教育、大鵬教育、深海教育、賽優(yōu)教育、學(xué)慧網(wǎng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總結(jié)在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxdsj）
【小貼士】
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
9月24日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是繼“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）、 “護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）、“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)后，今年發(fā)起的第四次調(diào)查行動(dòng)，近年來累計(jì)為第39期。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能
