(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月，2024年中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)金秋消費(fèi)季啟動(dòng)，京東、拼多多等電商企業(yè)助力掀起消費(fèi)熱潮。組織電商平臺(tái)圍繞大豆及豆制品、牛奶及乳制品、牛肉等開(kāi)展了助農(nóng)直播、宣發(fā)了惠農(nóng)舉措，推介了鄉(xiāng)村旅游精品線路，營(yíng)造了共慶豐收、共促消費(fèi)的濃厚氛圍。
同時(shí)，中秋佳節(jié)也讓旅游市場(chǎng)再次迎來(lái)了新的熱潮，據(jù)最新發(fā)布的旅游市場(chǎng)報(bào)告顯示，其中，境外當(dāng)?shù)赝鏄?lè)預(yù)訂量已恢復(fù)至2019年的129%。出境游人均消費(fèi)較2019年同期高出約20%，這主要由出境游機(jī)票、酒店等商品價(jià)格因素影響。
在此背景下，2024年10月9日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年9月受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年9月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/249/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年9月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年9月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年9月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年9月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2024年9月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”的有：智行、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等4家；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、BOSS直聘、美團(tuán)等5家；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書(shū)、一只船教育等4家；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、1688、天貓、閑魚(yú)、快手、抖店、全球速賣(mài)通、微信、微信小程序購(gòu)物平臺(tái)、微信視頻號(hào)等11家。
一、退款問(wèn)題仍是重災(zāi)區(qū)
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年9月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)型TOP10中，任意退款問(wèn)題占比高達(dá)39.24%，其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：退款問(wèn)題（16.70%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（7 13%）、任意罰款（5.38%）、商品質(zhì)量（3.47%）、霸王條款（3.32%）、售后服務(wù)（3.13%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.71%）、扣押保證金（2.59%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.95%）。
9月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（26.24%）、浙江省（12.81%）、山東省（6.18%）、江蘇省（5.72%）、河北省（5.64%）、河南省（5.61%）、福建省（5.11%）、安徽省（2.94%）、湖北省（2.75%）、湖南省（2.75%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，9月投訴金額分布主要集中0-5萬(wàn)（97.70%）、5-10萬(wàn)（1.11%）、10-20萬(wàn)（0.79%）、20-50萬(wàn)（0.20%）、100萬(wàn)以上（0.13%）、50-100萬(wàn)（0.07%）。
二、閑魚(yú) 美團(tuán)優(yōu)選等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
其中數(shù)字零售上榜平臺(tái)有36家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚(yú)、快手、天貓、小紅書(shū)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微信視頻號(hào)；排在第11-20名的是：抖店、有贊、唯品會(huì)、美團(tuán)優(yōu)選、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、二三良作、返利網(wǎng)、紅布林；排在第21-36名的是：途虎養(yǎng)車(chē)、微店、蘑菇街、找靚機(jī)、酒仙網(wǎng)、羊小咩、淘特、蘇寧速購(gòu)、拍機(jī)堂、美囤媽媽、餉店小程序、萬(wàn)表網(wǎng)、店寶寶、美菜網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、嗶哩購(gòu)。
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及識(shí)季、1688、快手、閑魚(yú)、淘寶、返利網(wǎng)、別樣海外購(gòu)、有贊、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市。
三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺(tái)入選數(shù)字生活典型投訴案例
其中數(shù)字生活上榜平臺(tái)有17家：投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、去哪兒、大麥網(wǎng)、飛豬、BOSS直聘、智行、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、大河票務(wù)網(wǎng)；排在第11-17名的是：啄木鳥(niǎo)維修、智聯(lián)招聘、58到家、貓眼電影、哈啰出行、走著瞧旅行、途家。
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智行、智聯(lián)招聘、美團(tuán)外賣(mài)、美團(tuán)民宿、大麥網(wǎng)、去哪兒、飛豬、Boss直聘、啄木鳥(niǎo)家庭維修、途虎養(yǎng)車(chē)。
四、網(wǎng)易云課堂 滬江網(wǎng)校等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例
其中數(shù)字教育上榜平臺(tái)有23家：投訴量TOP10依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、中安建培、小葉子陪練、常青藤爸爸、潭州課堂、中職通；排在第11-23名的是：深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、賽優(yōu)教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、中安建培教育、佰昇教育、中公教育、開(kāi)課吧、抖音查理老師、有道精品課、恒企教育、大鵬教育。
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及一只船教育、開(kāi)課吧、中公教育、常青藤爸爸、中安建培、潭州教育、小葉子陪練、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、英語(yǔ)流利說(shuō)。
【小貼士】
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買(mǎi)菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣(mài)通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
繼“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”后，9月13日，“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”第37次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，守護(hù)“舌尖上的安全”。
涉及對(duì)象包括但不限于：1.綜合類(lèi)電商平臺(tái)：淘寶天貓、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、抖音電商、快手電商、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書(shū)、微信小店等；2.生鮮外賣(mài)平臺(tái)：本來(lái)生活、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、樸樸超市、永輝、美團(tuán)、餓了么等；3.MCN機(jī)構(gòu)：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無(wú)憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會(huì)、緹蘇、愿景娛樂(lè)等；4.直播間：辛巴、蛋蛋、董宇輝、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社等；5.垂類(lèi)食品電商平臺(tái)：良品鋪?zhàn)?、鹽津鋪?zhàn)印?lái)伊份、百草味、好食期、臨期團(tuán)、好麥多等。
