(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月30日下午，國家市場監(jiān)管總局召開學(xué)習(xí)貫徹《電子商務(wù)法》、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)座談會，在“雙11”前夕召開此次座談會，無疑是給各大電商平臺敲響“警鐘”，也為消費者的權(quán)益保護進行保駕護航。對此，電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布電商快評予以解讀，并針對“雙11”電商大促期間出現(xiàn)的消費陷阱，發(fā)出消費預(yù)警與消費提醒。
國家市場監(jiān)管總局召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷座談會
11月1日，一年一度的“雙11”大促正式打響，“剁手族”們早已按捺不住了。天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)......等近百家大小電商平臺紛紛開展大促，預(yù)售、定金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等各種促銷活動讓人目不暇接，為避免落入雙十一消費陷阱。
此外，10月30日下午，國家市場監(jiān)管總局召開學(xué)習(xí)貫徹《電子商務(wù)法》、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)座談會，召集京東、百度、亞馬遜中國、當當網(wǎng)、拼多多、國美在線、美團、云集、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、阿里巴巴、騰訊、唯品會等13家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，聽取加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的意見建議，研討部署規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和集中促銷活動。會議上，通報了總局網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動規(guī)范監(jiān)管工作情況和2018年網(wǎng)劍行動方案。指出，市場監(jiān)管部門高度重視對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的規(guī)范監(jiān)管工作。往年網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動中，主要存在假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款、“刷單炒信”、限制商家選擇平臺等問題。希望網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)認真對照上述問題，回應(yīng)消費者訴求，在平臺治理、信息披露、公平競爭、消費者權(quán)益保護等方面，切實履行好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體責任。
在“雙11”前夕召開此次座談會，無疑是給各大電商平臺敲響“警鐘”，也為消費者的權(quán)益保護進行保駕護航。
十大網(wǎng)購消費陷阱 “剁手”前要睜大眼睛
陷阱一：預(yù)售商品謹防“退換”問題
預(yù)售成為電商引導(dǎo)消費、緩解系統(tǒng)壓力的促銷手段，然而部分“預(yù)售”商品也有貓膩，部分商家在其預(yù)售的商品中以“不明朗”的方式明確不能退換、定金不退等。實際上，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。商家對于預(yù)售規(guī)定，顯然有悖于消法規(guī)定的消費者享有的“網(wǎng)購7天后悔權(quán)”，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
消費提醒：為了避免后期網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帶來的諸多不便和周期長等問題，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，在網(wǎng)上選購預(yù)售商品時，最好點開細則仔細閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴格按照“預(yù)售規(guī)定”中的條款來執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”。
陷阱二：先漲價后降價 虛標原價
價格是電商促銷期間刺激消費的重要因素，部分商家借著價格促銷的名頭來進行價格欺詐,先漲價后降價，甚至有的商家所降價格比原本的銷售價格還要高，目的只是為了提高銷量，來滿足自身的利益，大部分消費者對這方面辨別不清，最后落入他們的陷阱之中。此外，先漲后降套路出現(xiàn)的類型主要為，虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、隨意標注價格等情況較為突出。
于此同時，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告》顯示，在“雙11”整個體驗周期內(nèi)，先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標注價格的情況較為突出。
消費提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者在提前購買“預(yù)售商品”時需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與促銷價格進行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。對于商家先漲后降等行為，積極向平臺和監(jiān)管部門進行舉報。
陷阱三：贈品雖多 小心藏“貓膩”
在電商促銷期間，尤其是大型家電購買中的慣用伎倆就是購買商品附贈品，但是在很多情況下，贈品卻不在商家的質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，通常會以是贈品為由拒絕保修。此類情況主要出現(xiàn)在購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。
《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。因此，商家此舉與法律相違背。
贈品存在的問題：
（1）商家活動介紹頁面明確顯示有贈品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒有贈品；
（2）贈品通常沒有發(fā)票，不享受正規(guī)的三包服務(wù)。
平臺責任：建議網(wǎng)絡(luò)交易平臺加強商家對于贈品的規(guī)定，符合三包內(nèi)的贈品享有正常的三包服務(wù)。
消費提醒：電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者在購買下單前，如果有贈品附送的商品，要對商家宣傳的活動頁面進行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。法律早已有明確規(guī)定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達3年，那么消費者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務(wù)。
陷阱四：不是所有紅包、鏈接都能點
紅包成為電商大促的標配，“雙11”更不能例外，這幾天淘寶天貓紅包、代金券滿天飛，瀏覽器首頁、各大APP首頁無不被紅包“侵蝕”。然而，除電商平臺外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ等社交工具，發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。
消費提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，小心這幾種紅包詐騙，需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。
陷阱五：低價拼團或藏“貓膩”
當下低價拼團的模式早已不是那么陌生，拼團價格低廉且實惠是很多消費者的首選，“雙11”當然成為社交拼團用戶的狂歡，微信朋友圈內(nèi)的各類拼團信息都打上了“雙11”的標簽。近年來以拼多多為典型代表的社交拼團購物因價格便宜、商品種類多等原因日益火爆，為角逐社交拼團市場，多家電商平臺推出拼團系列，如主打拼團的淘寶特價版、京東拼購、蜜芽拼團、貝貝拼團等，社交拼團往往打著熟人經(jīng)濟、親情友情牌，讓很多消費者深陷其中，但部分拼團平臺也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務(wù)差的問題。由于一般購物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務(wù)差等問題，消費者往往不會積極維權(quán)。
消費提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大社交拼團用戶，“雙十一”期間參與拼團購物尤其小心幾類常見的拼團陷阱：
（1）一元拼大獎，實為抽獎的陷阱。消費者參與一元拼大獎，支付一元購才發(fā)現(xiàn)實為抽獎活動，一般都不會中獎，且最終中獎?wù)咭矝]有公布。這是商家騙取下載量的慣用手法；
（2）低價拼團實為獲取用戶隱私信息。很多低價拼團活動當你支付下單后，幾天后商家告知拼團不成功，但下單所填寫的個人信息，可能就被商家獲取并且被販賣。
（3）虛假拼團鏈接。小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當點擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個人信息，重則直接造成個人經(jīng)濟損失。
陷阱六：電商專供小心被“套路”
電商專供的話題在“618”電商大促期間早已被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價是實體店價的三分之一？一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。當然，在“雙11”期間對于在天貓、淘寶、國美在線等平臺銷售的被打上“電商專供”標簽的品牌商品消費者需謹慎下單。
據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當區(qū)別予以認定?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價中包括的服務(wù)價值。目前《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。
消費提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。
陷阱七：下單之后冒充商家客服發(fā)詐騙短信
相比較于商家會通過各種渠道發(fā)送店慶促銷信息，比如短信、郵件等促銷信息而言，冒充網(wǎng)絡(luò)商家客服更具欺騙性。消費者就曾遇到這樣的情況，剛下完訂單，第二天就收到商家客服短信：“由于系統(tǒng)升級，查詢到您帳戶異常，導(dǎo)致您訂購的商品訂單失效，請撥打4008***610電話辦理激活退款”，這類短信仿照官方商家說的有模有樣，有的甚至還能準確報出買家的個人信息和網(wǎng)購交易記錄，迷惑性很大。在撥打商家客服咨詢時，也一定要仔細確認為其是否官方電話，以免上當受騙。
陷阱八：快遞詐騙防不勝防
狂歡過后，最開心的莫過于收快遞，然而一些不法分子也瞄準了消費者等待快遞的焦急心理，快遞詐騙現(xiàn)象屢現(xiàn)。據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”統(tǒng)計，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：
（1）“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費者微信賠償。添加微信后，“快遞員”發(fā)送二維碼，里面有誘導(dǎo)性網(wǎng)址鏈接，騙取消費者驗證碼后更改用戶賬戶，把錢轉(zhuǎn)到理財賬戶后被提走。
（2）貨到付款詐騙。騙子通過非法渠道獲取個人信息，以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈品等名目進行精準投遞，要求消費者貨到付款，包裹內(nèi)實為廢紙等不值錢物品。
（3）假冒客服詐騙。騙子假冒客服以購買產(chǎn)品缺貨、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、快件丟失等為由給消費者打電話、發(fā)短信，同時以“賠償承諾”為由向消費者索要個人信息和銀行卡賬號信息。隨后，以網(wǎng)站客服系統(tǒng)故障為由，向消費者發(fā)送一條包含木馬病毒的網(wǎng)站鏈接。消費者一旦輸入了銀行卡賬號和密碼，對方就會以系統(tǒng)擁堵、不立即轉(zhuǎn)賬資金會凍結(jié)為由，讓消費者提供手機驗證碼，只要一提供，錢立即被轉(zhuǎn)走。
（4）誘騙匯款詐騙。突然收到一條短信：XX快遞通知您有包裹未簽收，請與某電話聯(lián)系。電話打過去，對方就會要求提供電話、姓名，然后說你的包裹安檢有問題（有毒品之類違禁物品），涉嫌違法。聲稱可幫你轉(zhuǎn)到公安部門跟X警官聯(lián)系，還讓你打114查詢該號碼。很多人一聽到“違法”兩字就慌了，為了自證清白，會乖乖地按騙子的要求將錢轉(zhuǎn)入所謂的“安全賬戶”。等到反應(yīng)過來，錢已經(jīng)被騙走了。
（5）謊稱中獎詐騙。收到陌生快遞，里面僅有一張宣傳單和一張刮獎卡。打電話去確認，騙子就會以各種理由要求匯款：手續(xù)、交稅、公證，甚至還有要差旅費的。還有一些人收到的中獎卡需要按照指令點開網(wǎng)址、開通授權(quán)，造成個人信息泄露。
消費提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，以上幾類快遞詐騙形式較為常見，消費者需小心，以防落入陷阱。此外，快遞詐騙形式多樣，但只要謹記天上不會掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗證碼、不允許驗貨就要求付款的一律拒絕。
陷阱九：部分消費金融高利息無提示 服務(wù)費沒有發(fā)票
大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費服務(wù)，并且多數(shù)標明具體的還款金額。
但消費者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務(wù)分期手續(xù)費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時高額手續(xù)費讓消費者詫然。目前，多數(shù)平臺的消費金融服務(wù)對于手續(xù)費部分并不提供發(fā)票服務(wù)，對于一些公司采購行為需要發(fā)票的用戶需謹慎使用。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。
陷阱十：好心幫朋友代付，結(jié)果被騙
在“雙11”這樣的日子，平臺方又是搶購，又是秒殺，氛圍很是熱鬧。騙們子會通過QQ、微信之類的聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招，就很快會發(fā)現(xiàn)，代付后就被拉黑了。
消費提醒：對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提醒，為防止“雙11”期間侵害消費者權(quán)益事件再次發(fā)生，區(qū)消費者協(xié)會建議大家要保持警惕。不要輕易上當受騙。同時，不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)銀；養(yǎng)成良好的習(xí)慣，操作結(jié)束后選擇“退出”淘寶、支付寶、網(wǎng)銀，并關(guān)閉瀏覽器；密碼設(shè)置要科學(xué)，密碼也要避免簡單保存在電腦中。
七大消費提醒 助力“雙11”消費
面對“眼花繚亂”的“雙十一”購物節(jié)，電子商務(wù)研究中心發(fā)布以下七條消費提醒：
一、理性對待促銷宣傳，避免沖動消費
“雙十一”期間，電商們五花八門的促銷廣告，容易讓消費者沖動消費。因此，建議消費者不要盲目購買不必要的商品，警惕價格陷阱，建議消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料，避免權(quán)益受損。
二、熟悉規(guī)則，適度采買生活用品
鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍，在購買冷鮮食品時，要仔細查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動購買大量暫不需要的商品。
三、判斷真假，選擇正規(guī)電商平臺
在網(wǎng)上購物選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽度較高的購物網(wǎng)站時切記核對官網(wǎng)地址，不要輕易嘗試點擊賣家通過微信、QQ、電子郵件等方式提供的交易鏈接或圖片，防止電腦被木馬軟件操控誤入“釣魚”網(wǎng)站。
四、量入為出適度消費，謹防不良貸款
為促進消費，各大網(wǎng)商（如分期購物平臺、P2P貸款平臺、淘寶、京東等傳統(tǒng)平臺）紛紛推出了先買后還的借貸手段，甚至針對沒有固定收入或收入微薄的學(xué)生團體推出了更加方便的支付手段。網(wǎng)絡(luò)借貸帶來便利和實惠的同時，暗藏風(fēng)險：開始借貸金額不高，翻倍速度快，讓借貸人不堪重負。
五、仔細了解促銷活動規(guī)則，避免消費糾紛
雙11期間，各大商家出現(xiàn)預(yù)付定金制度，商家規(guī)定消費者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價，然而很多消費者并沒有仔細了解活動的規(guī)則，甚至不清楚這些促銷手段存在著在規(guī)定時間內(nèi)無法付款、訂單可能被無故取消、定金不予退還等“貓膩”，因此，建議消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的規(guī)則，留存促銷活動的截圖以及商家作出承諾的截圖等。
六、使用安全支付方式，謹防信息泄露
盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款；注意不要隨意填寫或告知他人自己的身份證號碼、銀行賬號、密碼等個人信息，防止因個人信息泄露導(dǎo)致銀行卡被盜刷。
七、留好交易憑證，及時有效維權(quán)
在交易過程中要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單等。
消費者如果遇到維權(quán)問題 應(yīng)該如何解決？
網(wǎng)購有風(fēng)險，如遇價格欺詐、消費陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問題，可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協(xié)會)、“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn )等第三方行業(yè)機構(gòu)進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計，今年雙十一除了天貓、京東、蘇寧易購等“頭部平臺”外，還吸引了100多家各類電商平臺參與，主要包括：二線平臺的國美、亞馬遜中國；社交電商平臺拼多多、云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊，跨境電商平臺速賣通、網(wǎng)易考拉、洋碼頭、寺庫，垂直平臺貝貝網(wǎng)、寶寶樹、蜜芽，精品電商平臺網(wǎng)易嚴選、小米有品，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮，生活服務(wù)平臺飛豬、美團、攜程等。為此，網(wǎng)經(jīng)社與電子商務(wù)研究中心啟動“直擊雙十一”十周年特別策劃(專題http://qjkhjx.com/zt/18s11)，通過密集播報、專題直擊、現(xiàn)場探訪、投訴維權(quán)、社群直播和網(wǎng)購預(yù)警、電商快評、評測榜單、主題報告、媒體評論，各大電商平臺進行持續(xù)跟蹤直播、監(jiān)測、評論、監(jiān)督，為您帶來獨一無二的雙11狂歡盛宴。
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