01“大麥網(wǎng)”申請售后遭拒絕 退換貨難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月17日，央視《第一時間》曝光了一則網(wǎng)絡詐騙事件：新浪微博某“大V”冒充大麥網(wǎng)工作人員，向消費者高價“兜售”演唱會門票。大麥網(wǎng)客服人員回應，大麥網(wǎng)官方網(wǎng)站、大麥網(wǎng)客戶端，以及天貓、飛豬、支付寶、淘票票等均系正規(guī)渠道，希望消費者不要從黃牛手中購買，以防上當。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“大麥網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，大麥網(wǎng)存在退換貨難、售后服務差以及霸王條款等問題。
據(jù)央視報道，今年7月，來自北京的小張得知自己喜愛的一個明星即將舉辦演唱會，第一時間去搶票。但由于門票供不應求，正規(guī)票務網(wǎng)站上的票短短幾分鐘內(nèi)就被搶光，于是小張想到通過微博試試運氣，不巧遭遇詐騙。
據(jù)小張介紹，她在新浪微博上看到一個名為“麥子-香香”的微博博主發(fā)了一條微博，聲稱有小張所想購買的這場演唱會內(nèi)場門票。小張見該賬號為黃V認證，并有10萬粉絲，于是便相信了他。
該微博賬戶的頭像使用了酷似大麥網(wǎng)舊logo的標志。聯(lián)系上以后，博主向小張索要了身份證號碼和聯(lián)系方式后，發(fā)來一個用于支付的微信二維碼。當小張詢問是否可以使用支付寶時，對方表示只能通過微信轉(zhuǎn)賬。隨后，當小張微信轉(zhuǎn)完賬后，對方又以小張轉(zhuǎn)賬時沒有備注自己的名字導致無法出單為由，要求小張進行二次轉(zhuǎn)賬，小張雖然覺得有些蹊蹺，但最后還是選擇了相信對方。
兩次付款后，小張一共支付了2560元，并且備注了自己的姓名和個人信息。但此時，這個所謂的“賣票客服”又發(fā)來一個銀聯(lián)支付碼，并稱由于小張頻繁支付造成賬戶凍結(jié)，無法正常下單，要求小張再次支付3000元才能繼續(xù)下單。此時小張意識到自己被騙了。當小張向這個所謂的客服索要票款時，對方以種種理由推脫，最終小張被對方拉黑。后來小張才發(fā)現(xiàn)很多人都因此上當受騙。
麥網(wǎng)官方客服人員，客服表示：網(wǎng)絡上的大V并非真正的客服人員，希望用戶從正規(guī)渠道購票。據(jù)介紹，大麥網(wǎng)官網(wǎng)、大麥網(wǎng)客戶端以及在天貓、飛豬、支付寶、淘票票等大麥官方旗艦店均是正規(guī)渠道。
大麥網(wǎng)提醒，無論是不是認證賬號，昵稱、頭像、簡介里的內(nèi)容跟大麥網(wǎng)是否相關(guān)，任何要求溝通過微博私信、加微信轉(zhuǎn)賬或通過其他非官方購票渠道支付費用的，都不會是大麥網(wǎng)官網(wǎng)行為。（來源：法制晚報 文/董振杰）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”亦存在退換貨難、售后服務差以及霸王條款等問題。以下為部分典型案例：
高先生于2018年9月16日在“大麥網(wǎng)”購買的于2018年9月21日上演的舞臺劇門票，訂單號為220478732018661334。
高先生在“大麥網(wǎng)”購買的于2018年9月21日上演的舞臺劇門票，因為孩子學校臨時加課原因無法前往，便打客服打算協(xié)調(diào)退票，并且可以在賠付一部分損失下退票。但是在反復撥打客服提出合理要求下，對方居然直接一口咬定說不退不換。消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定，消費者有權(quán)利提出合理的退換貨要求，而且我并不是要求無條件退款，可以在合理的賠付條件下，賠付一部分費用退掉票款。
02“大麥網(wǎng)”申請售后 商家拒絕退票
趙女士于2018年9月16日在“大麥網(wǎng)”上訂購兩張兒童劇門票，訂單號為220478732018661334。
趙女士在“大麥網(wǎng)”上訂購兩張兒童劇門確認本人信息，在重新下訂單后造成訂錯場次（訂錯為9月21日場），鑒于尚未出票且原計劃場次還有余票，想更換場次，但大麥網(wǎng)客服人員以“網(wǎng)頁說明”為借口不予受理，對方答復找誰也換不了，讓我把票自行處理，想看轉(zhuǎn)天那場要重新買，現(xiàn)投訴無門只能借助這種方式。
03“大麥網(wǎng)”霸王條款 申請售后不予退款
倪女士于2018年9月3日中午12：9分于“大麥網(wǎng)”購買演唱會2張，訂單號為：1020255062771。
倪女士在“大麥網(wǎng)”購買演唱會2張（先搶先得，預售票，僅預定階段，并未開始選座出票），現(xiàn)因為正直國慶期間火車票難搶，根本買不到前往的火車票，無法前往，萬分無奈，需要退票，但是網(wǎng)站不予退票無法退票。當時，9月10日于12315求助北京工商投訴，根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費者在網(wǎng)絡平臺購買商品第二章規(guī)定外，應當予以退款，但是并未得到及時處理，一直拖到9月12日得到大麥回復一經(jīng)售出無法退，這種強買強賣的行為，很不能理解，現(xiàn)在作為個人也沒辦法處理票務，對個人來說這也是一筆不小的開銷。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，大麥網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】售前信息不明確 售后霸王拒退票 “大麥網(wǎng)”大賣背后藏陷阱》（http://qjkhjx.com/zt/dmw/）。（文/木槿）
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