(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對全國數(shù)十家電商物流上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國電商物流TOP10消費(fèi)使用評級(jí)榜”。其中，轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過對全國數(shù)十家電商物流(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”位于“2018年（上）全國電商物流TOP10消費(fèi)使用評級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議使用”的使用評級(jí)。
據(jù)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方成立于2014年6月，隸屬于遞四方信息科技集團(tuán)旗下專門從事海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的跨境電商物流企業(yè)，總部位于深圳市，主要業(yè)務(wù)分為轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)口業(yè)務(wù)與轉(zhuǎn)運(yùn)出口業(yè)務(wù)，致力于為海淘用戶提供高效便捷的全球轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴顯示，主要問題集中在久未收貨、霸王條款、申請售后久未處理等。
“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”久未收貨 需繳納異常處理費(fèi)
浦女士在puma美國官網(wǎng)購買了鞋子，官網(wǎng)寄到“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的倉庫，訂單號(hào)：DD180907666705。
浦女士在puma美國官網(wǎng)購買了鞋子，官網(wǎng)寄到“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的倉庫，由轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)回國內(nèi)，鞋子寄至轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉庫后，我支付了運(yùn)費(fèi)，等待收貨，可是現(xiàn)在鞋子被 轉(zhuǎn)運(yùn)四方無故認(rèn)定為問題包裹，我聯(lián)系他們客服，客服說是因?yàn)榘M(jìn)海關(guān)后被海關(guān)退回，讓我等待，很大可能要交80元/每個(gè)包裹的異常費(fèi)，而且后續(xù)還可能產(chǎn) 生二次費(fèi)用（因?yàn)橘N吧上已經(jīng)有很多很多人出現(xiàn)了這個(gè)問題）。但是我登陸跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)查詢，我的包裹壓根就沒有任何報(bào)關(guān)記錄，所以談不上退運(yùn)。
“轉(zhuǎn)運(yùn)四方” 霸王條款 收取高額處理費(fèi)
黃先生于2018年8月25日通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”平臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)2雙涼鞋，訂單號(hào)為DD180901054846。
黃先生通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”平臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)2雙涼鞋，按海關(guān)要求如實(shí)申報(bào)，現(xiàn)在到香港倉 庫后，顯示該件為異常件，強(qiáng)制要求繳納80元處理費(fèi)用，并再次轉(zhuǎn)運(yùn)其他線路。我的訴求是取消繳費(fèi)，并正常轉(zhuǎn)運(yùn)到手。本來已經(jīng)超過所承諾的時(shí)效范圍之內(nèi)了， 現(xiàn)在還額外強(qiáng)制亂收費(fèi)，不繳費(fèi)還只會(huì)被銷毀了。這個(gè)完全是霸王條款，東西在他們手上，完全他們說的算，消費(fèi)者完全處理弱勢，無法反駁。
“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”無故收取高額異常處理費(fèi)
王先生于2018年8月20日在國外球鞋網(wǎng)站購買AIR JORDAN 運(yùn)動(dòng)拖鞋，于8月25日到達(dá)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”美國倉庫之后如實(shí)申報(bào)拖鞋購買金額，訂單號(hào)為DD180825203803。
王先生在國外球鞋網(wǎng)站購買AIR JORDAN 運(yùn)動(dòng)拖鞋，于8月25日到達(dá)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”美國倉庫之后如實(shí)申報(bào)拖鞋購買金額，結(jié)果轉(zhuǎn)運(yùn)四方出庫后說我預(yù)報(bào)信息預(yù)審不通過，需要征收所謂80異常處理費(fèi)，并且要從香港重新轉(zhuǎn)運(yùn)，再次收取轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，我并不是很能理解80的異常處理費(fèi)有什么收取依據(jù)，并且在下單前沒有在任何地方有關(guān)于這80元處理費(fèi)的說明，完全是臨時(shí)征收惡意罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
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