(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“幫考網(wǎng)”被指退費(fèi)難、服務(wù)差，學(xué)員質(zhì)疑涉嫌欺詐。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符要求退費(fèi)遭刁難http://qjkhjx.com/zt/bkw/）
3月14日，甘肅省的張女士向“電訴寶”投訴稱于2020年4月15日，張女士在幫考網(wǎng)報(bào)名網(wǎng)課，起初客服承諾1780元包含視頻課程與實(shí)操培訓(xùn)。繳費(fèi)后，張女士因時(shí)間安排問(wèn)題申請(qǐng)退費(fèi)，卻被告知無(wú)法辦理，課程隨即被凍結(jié)。此后，平臺(tái)僅開通錄播課程，實(shí)操部分始終未兌現(xiàn)，且客服多次以“長(zhǎng)期有效”為由拖延。
隨著時(shí)間推移，張女士發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法正常觀看，聯(lián)系客服時(shí)多次遭遇無(wú)人接聽、班主任頻繁更換等問(wèn)題。平臺(tái)方始終未提供有效退費(fèi)方案，僅以“無(wú)退費(fèi)政策”為由推諉。張女士質(zhì)疑，幫考網(wǎng)通過(guò)虛假承諾誘導(dǎo)繳費(fèi)、拖延退費(fèi)、服務(wù)缺失等行為涉嫌欺詐，要求全額退款并道歉。
（注：圖為張女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，幫考網(wǎng)是重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年，法定代表人為王婷婷。幫考網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”所屬重慶幫考教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“幫考網(wǎng)”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：一只船教育、中安建培教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、 中安建培、潭州教育、滬江網(wǎng)校、 幫考教育、常青藤爸爸、 對(duì)啊網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、 恒企教育、 聚力成師教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教網(wǎng)、 VIPKID、明世在線、 小葉子陪練、深海教育、掌門1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、 菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“幫考網(wǎng)”還疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)無(wú)門，學(xué)員質(zhì)疑服務(wù)失責(zé)
3月11日，上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，2020年6月27日，劉先生在幫考網(wǎng)購(gòu)買消防安全技術(shù)課程（2020旗艦領(lǐng)航班），支付3480元。同年11月7日，經(jīng)平臺(tái)客服誘導(dǎo)升級(jí)為私教班，額外支付16320元。劉先生實(shí)際幾乎未參與課程學(xué)習(xí)，后與平臺(tái)協(xié)商退費(fèi)，平臺(tái)以“可凍結(jié)課程后續(xù)學(xué)習(xí)”為由拖延。
此后，平臺(tái)頻繁更換班主任（累計(jì)10位），但均未提供有效教學(xué)指導(dǎo)，部分班主任微信號(hào)甚至已注銷。劉先生再次要求退費(fèi)時(shí)，平臺(tái)以“未學(xué)習(xí)、未刷題、未考試，且服務(wù)已過(guò)期”為由拒絕，稱不符合退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
劉先生質(zhì)疑，幫考網(wǎng)通過(guò)虛假承諾誘導(dǎo)升級(jí)課程、拖延退費(fèi)、服務(wù)失責(zé)（如頻繁更換班主任且無(wú)實(shí)質(zhì)教學(xué)）等行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求全額退費(fèi)并賠償損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”被指電話騷擾誘導(dǎo)消費(fèi)、拒不履行退費(fèi)承諾，學(xué)員投訴“人去樓空”
3月6日，河北省的邢先生向“電訴寶”投訴稱，邢先生在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)被幫考網(wǎng)營(yíng)銷信息吸引，留下聯(lián)系方式后，遭遇平臺(tái)銷售人員每日電話“轟炸”。2018年7月27日，在對(duì)方“三年不過(guò)全額退款”的承諾下，邢先生支付3000元報(bào)名消防工程師課程。
2021年7月，三年協(xié)議期滿，邢先生未通過(guò)考試，多次聯(lián)系幫考網(wǎng)要求退費(fèi)。平臺(tái)以“可免費(fèi)延期一年，再考不過(guò)再退”為由拖延。2022年7月，延期期滿后，邢先生再次申請(qǐng)退費(fèi)，對(duì)方卻改口稱“已超過(guò)退費(fèi)時(shí)效”，隨后直接失聯(lián)——微信無(wú)人回復(fù)、電話無(wú)人接聽，公司地址也已人去樓空。
邢先生質(zhì)疑，幫考網(wǎng)通過(guò)電話騷擾、虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)，并在協(xié)議期滿后以“超時(shí)效”為由拒絕履行退費(fèi)義務(wù)，涉嫌欺詐。他呼吁平臺(tái)公開回應(yīng)此事，并退還全部費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指課程失效、客服失聯(lián)，學(xué)員質(zhì)疑“永久有效”承諾成空談
2月13日，湖北省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，2014年1月10日，肖先生在幫考網(wǎng)購(gòu)買社會(huì)工作者初級(jí)課程（費(fèi)用580元），平臺(tái)客服明確承諾“課程永久有效”。因個(gè)人原因，肖先生去年未參加考試，今年登錄平臺(tái)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法觀看。他起初以為是自身問(wèn)題，次日再次嘗試仍無(wú)法學(xué)習(xí)，遂聯(lián)系原客服，卻被告知該客服已離職，對(duì)接人無(wú)法追溯。
肖先生隨后多次聯(lián)系接替客服，但對(duì)方始終沉默不回應(yīng)，多次溝通無(wú)果。肖先生質(zhì)疑，幫考網(wǎng)以“永久有效”為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)，卻在課程有效期問(wèn)題上單方面違約，且客服失聯(lián)、推諉責(zé)任，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例四】“幫考網(wǎng)”被指課程質(zhì)量低劣、客服失聯(lián)，學(xué)員要求按協(xié)議退費(fèi)遭拒
2月16日，河南省的周先生向“電訴寶”投訴稱，2025年2月15日，周先生通過(guò)微信購(gòu)買幫考網(wǎng)機(jī)電二級(jí)建造師網(wǎng)絡(luò)課程（費(fèi)用未提及）。購(gòu)買后，他發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，講解混亂，與自學(xué)無(wú)異。此前，幫考網(wǎng)銷售人員曾電話推銷時(shí)承諾課程“優(yōu)質(zhì)高效”，但實(shí)際體驗(yàn)后，周先生認(rèn)為課程存在虛假宣傳。
周先生嘗試通過(guò)微信聯(lián)系客服，未獲回復(fù)；撥打客服電話，多次被直接掛斷，溝通無(wú)門。根據(jù)平臺(tái)協(xié)議，消費(fèi)者可在24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款（可扣除手續(xù)費(fèi)），但周先生申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，對(duì)方仍無(wú)回應(yīng)。
周先生表示，自己并非無(wú)理取鬧，愿意接受平臺(tái)按協(xié)議扣除手續(xù)費(fèi)后退款，但幫考網(wǎng)至今未履行退費(fèi)義務(wù)。他質(zhì)疑，幫考網(wǎng)以虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，且在消費(fèi)者提出合理訴求時(shí)，采取“失聯(lián)”方式推諉責(zé)任，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例五】“幫考網(wǎng)”被指虛假宣傳、惡意拒退，學(xué)員申請(qǐng)退款遭“蒸發(fā)式”失聯(lián)
1月27日，河北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，2022年7月8日，陳先生在幫考網(wǎng)購(gòu)買中級(jí)職稱工商管理課程（費(fèi)用未提及）。購(gòu)買前，商家承諾“不過(guò)可退款”，但陳先生考試未通過(guò)后申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方以“不符合要求”為由多次拒絕。陳先生多次溝通無(wú)果，聯(lián)系當(dāng)初宣傳的老師，對(duì)方始終不回復(fù)，甚至直接“失聯(lián)”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
