(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，一篇標(biāo)題為《瓜子二手車(chē)的差價(jià)經(jīng)：透明性受質(zhì)疑 買(mǎi)車(chē)人聯(lián)名追責(zé) 大搜車(chē)成洗牌者？》的文章引起了社會(huì)公眾的關(guān)注?！皼](méi)有中間商賺差價(jià)，賣(mài)家多賣(mài)錢(qián)，買(mǎi)家少花錢(qián)?！蓖ㄟ^(guò)多渠道、高頻次的廣告投放，瓜子二手車(chē)這句廣告語(yǔ)近年來(lái)火遍全國(guó)。但卻與實(shí)際操作并不相符，其“包賣(mài)”服務(wù)是從個(gè)人手中收車(chē)銷(xiāo)售，同時(shí)還有中間商在平臺(tái)上買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶(hù)對(duì)“瓜子二手車(chē)”平臺(tái)的投訴案例顯示，瓜子二手車(chē)存在欺詐行為、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
今年一張瓜子二手車(chē)的法律糾紛判決書(shū)，也證明了瓜子二手車(chē)的中介性質(zhì)。天眼查顯示，原告王某將瓜子二手車(chē)與車(chē)好多舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司告上法庭，要求返還原物，在判決依據(jù)的法律條款上認(rèn)定，車(chē)主與瓜子平臺(tái)的交易系“居間合同”。
同時(shí)，判決書(shū)顯示：“被告瓜子公司系有資質(zhì)的中介公司，系合同居間服務(wù)方，所服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛因政策原因不能過(guò)戶(hù)到河南省，致使車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)法履行，未促成二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同成立，合同目的不能實(shí)現(xiàn)，瓜子公司依據(jù)二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同所得居間服務(wù)費(fèi)，依據(jù)合同法規(guī)定不得要求支付報(bào)酬，故應(yīng)予返還服務(wù)費(fèi)?！?/p>
相比線(xiàn)下車(chē)商，二手車(chē)線(xiàn)上平臺(tái)最大的價(jià)值優(yōu)勢(shì)是可以讓交易價(jià)格變得更加透明、交易產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。然而，瓜子二手車(chē)并沒(méi)有使價(jià)格更加透明化，產(chǎn)品質(zhì)量也似乎沒(méi)比線(xiàn)下靠譜到哪去。
網(wǎng)友“暴脾氣不能忍22”表示：“我在今年5月份在瓜子買(mǎi)了一輛奧迪車(chē)，剛開(kāi)不到兩月，車(chē)子變速器發(fā)生問(wèn)題，這個(gè)是在瓜子承諾的一年保修范圍之內(nèi)的部件，我沒(méi)有想太多其他，有些確實(shí)是監(jiān)測(cè)不到，巴巴的送去修，大概花了一萬(wàn)多，瓜子說(shuō)我得自己先墊付。好的，7月初我將錢(qián)全部墊付，但至今仍然沒(méi)有任何舉措?！?/p>
網(wǎng)友“朱某”在瓜子二手車(chē)app上看中的車(chē)，檢車(chē)報(bào)告顯示沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。按照要求向銷(xiāo)售人員的微信轉(zhuǎn)賬4000元后，到現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，車(chē)上有兩處事故鈑金，與app頁(yè)面上的描述不符。銷(xiāo)售人員卻不退還服務(wù)費(fèi)和保證金。甚至還出現(xiàn)了聯(lián)名追究代言人孫紅雷責(zé)任的現(xiàn)象。（來(lái)源：中訪(fǎng)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 作者：小安）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車(chē)”亦存在欺詐行為、售后服務(wù)差等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶(hù)稱(chēng)“瓜子二手車(chē)”在交易過(guò)程中存在欺詐行為
郭先生于2018年7月7日在瓜子二手車(chē)平臺(tái)上進(jìn)行交易，訂單號(hào)為T(mén)JBMCEC18070717233237。
本人去濟(jì)寧市任城區(qū)汽車(chē)西站瓜子二手車(chē)保賣(mài)場(chǎng)看車(chē)，銷(xiāo)售人員在測(cè)試貸款額度時(shí)，第一次簽名失敗后未告知任何合同詳情的情況下代替簽訂了買(mǎi)賣(mài)電子合同，直到繳納4944元的服務(wù)費(fèi)還未提及合同問(wèn)題。去試駕車(chē)輛時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)后視鏡損壞，之前在瓜子APP并未提及此項(xiàng)以及車(chē)輛有多處刮痕及凹陷。本人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)問(wèn)及合同問(wèn)題，說(shuō)已經(jīng)發(fā)到手機(jī)上了，點(diǎn)開(kāi)鏈接進(jìn)入才發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容。瓜子中介的這種不規(guī)范行為，不由讓我覺(jué)得還有多少陷阱在等著我，此時(shí)有點(diǎn)猶豫是否還要買(mǎi)這輛問(wèn)題車(chē)。7月8日發(fā)信息問(wèn)銷(xiāo)售退款事宜卻不料銷(xiāo)售此時(shí)早有準(zhǔn)備說(shuō)你就打官司也不給你退。本人認(rèn)為，瓜子工作人員出現(xiàn)欺詐問(wèn)題，侵害了客戶(hù)知情權(quán)益，我的訴求是退還服務(wù)費(fèi)。
“瓜子二手車(chē)”退款遲遲未到 客服聯(lián)系未果
黃先生于2017年3月16日于瓜子網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)子,車(chē)源號(hào)為HC-9323495。
由于最終貸款額度不夠?qū)е陆灰资?瓜子網(wǎng)在3月16號(hào)當(dāng)天收取的3000塊錢(qián)服務(wù)費(fèi)一直說(shuō)在走流程遲遲不退,打電話(huà)詢(xún)問(wèn)其流程進(jìn)度也無(wú)人回復(fù)。希望盡快能維權(quán)退款。
“瓜子二手車(chē)”賣(mài)車(chē)過(guò)戶(hù)手續(xù)一拖再拖
江先生于2016年9月22日在瓜子網(wǎng)賣(mài)了一臺(tái)車(chē)，訂單號(hào)：16068327。
當(dāng)時(shí)約定三到五日內(nèi)過(guò)戶(hù)，因?yàn)槲倚枰@臺(tái)車(chē)過(guò)完戶(hù)我才能更新我的指標(biāo)，(再說(shuō)了我賣(mài)臺(tái)車(chē)沒(méi)過(guò)戶(hù)出去，時(shí)間拖的越長(zhǎng)我擔(dān)的責(zé)任越大，出事了算誰(shuí)的？車(chē)在我名下)沒(méi)有更新指標(biāo)我無(wú)法購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與貸款，可以后面遲遲催他，都是一拖再拖。
后經(jīng)協(xié)商10月10日可過(guò)戶(hù)，可是到了10日又在拖，而且他們公司從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)打過(guò)一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，都是我投訴才給個(gè)說(shuō)法，可是他們的說(shuō)法沒(méi)一次能兌現(xiàn)，拖到現(xiàn)我不我不想再拖了，我申請(qǐng)合同終止，他們也遲遲不配合，真不知道這個(gè)事我能怎么做，該怎么做？難道車(chē)子到他們手里了，只能任由他們處理嗎？消費(fèi)者哪里還保障？
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線(xiàn)了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。（文/木槿）
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