(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，一篇標(biāo)題為《瓜子二手車的差價(jià)經(jīng)：透明性受質(zhì)疑 買車人聯(lián)名追責(zé) 大搜車成洗牌者？》的文章引起了社會(huì)公眾的關(guān)注?！皼]有中間商賺差價(jià)，賣家多賣錢，買家少花錢?！蓖ㄟ^多渠道、高頻次的廣告投放，瓜子二手車這句廣告語(yǔ)近年來(lái)火遍全國(guó)。但卻與實(shí)際操作并不相符，其“包賣”服務(wù)是從個(gè)人手中收車銷售，同時(shí)還有中間商在平臺(tái)上買賣車輛。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“瓜子二手車”平臺(tái)的投訴案例顯示，瓜子二手車存在欺詐行為、售后服務(wù)差等問題。
今年一張瓜子二手車的法律糾紛判決書，也證明了瓜子二手車的中介性質(zhì)。天眼查顯示，原告王某將瓜子二手車與車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司告上法庭，要求返還原物，在判決依據(jù)的法律條款上認(rèn)定，車主與瓜子平臺(tái)的交易系“居間合同”。
同時(shí)，判決書顯示：“被告瓜子公司系有資質(zhì)的中介公司，系合同居間服務(wù)方，所服務(wù)的買賣車輛因政策原因不能過戶到河南省，致使車輛買賣合同無(wú)法履行，未促成二手車買賣合同成立，合同目的不能實(shí)現(xiàn)，瓜子公司依據(jù)二手車買賣合同所得居間服務(wù)費(fèi)，依據(jù)合同法規(guī)定不得要求支付報(bào)酬，故應(yīng)予返還服務(wù)費(fèi)。”
相比線下車商，二手車線上平臺(tái)最大的價(jià)值優(yōu)勢(shì)是可以讓交易價(jià)格變得更加透明、交易產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。然而，瓜子二手車并沒有使價(jià)格更加透明化，產(chǎn)品質(zhì)量也似乎沒比線下靠譜到哪去。
網(wǎng)友“暴脾氣不能忍22”表示：“我在今年5月份在瓜子買了一輛奧迪車，剛開不到兩月，車子變速器發(fā)生問題，這個(gè)是在瓜子承諾的一年保修范圍之內(nèi)的部件，我沒有想太多其他，有些確實(shí)是監(jiān)測(cè)不到，巴巴的送去修，大概花了一萬(wàn)多，瓜子說我得自己先墊付。好的，7月初我將錢全部墊付，但至今仍然沒有任何舉措?！?/p>
網(wǎng)友“朱某”在瓜子二手車app上看中的車，檢車報(bào)告顯示沒有質(zhì)量問題。按照要求向銷售人員的微信轉(zhuǎn)賬4000元后，到現(xiàn)場(chǎng)看車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，車上有兩處事故鈑金，與app頁(yè)面上的描述不符。銷售人員卻不退還服務(wù)費(fèi)和保證金。甚至還出現(xiàn)了聯(lián)名追究代言人孫紅雷責(zé)任的現(xiàn)象。（來(lái)源：中訪網(wǎng)財(cái)經(jīng) 作者：小安）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車”亦存在欺詐行為、售后服務(wù)差等問題。以下為部分典型案例：
用戶稱“瓜子二手車”在交易過程中存在欺詐行為
郭先生于2018年7月7日在瓜子二手車平臺(tái)上進(jìn)行交易，訂單號(hào)為TJBMCEC18070717233237。
本人去濟(jì)寧市任城區(qū)汽車西站瓜子二手車保賣場(chǎng)看車，銷售人員在測(cè)試貸款額度時(shí)，第一次簽名失敗后未告知任何合同詳情的情況下代替簽訂了買賣電子合同，直到繳納4944元的服務(wù)費(fèi)還未提及合同問題。去試駕車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)后視鏡損壞，之前在瓜子APP并未提及此項(xiàng)以及車輛有多處刮痕及凹陷。本人準(zhǔn)備離開時(shí)問及合同問題，說已經(jīng)發(fā)到手機(jī)上了，點(diǎn)開鏈接進(jìn)入才發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容。瓜子中介的這種不規(guī)范行為，不由讓我覺得還有多少陷阱在等著我，此時(shí)有點(diǎn)猶豫是否還要買這輛問題車。7月8日發(fā)信息問銷售退款事宜卻不料銷售此時(shí)早有準(zhǔn)備說你就打官司也不給你退。本人認(rèn)為，瓜子工作人員出現(xiàn)欺詐問題，侵害了客戶知情權(quán)益，我的訴求是退還服務(wù)費(fèi)。
“瓜子二手車”退款遲遲未到 客服聯(lián)系未果
黃先生于2017年3月16日于瓜子網(wǎng)購(gòu)買車子,車源號(hào)為HC-9323495。
由于最終貸款額度不夠?qū)е陆灰资?瓜子網(wǎng)在3月16號(hào)當(dāng)天收取的3000塊錢服務(wù)費(fèi)一直說在走流程遲遲不退,打電話詢問其流程進(jìn)度也無(wú)人回復(fù)。希望盡快能維權(quán)退款。
“瓜子二手車”賣車過戶手續(xù)一拖再拖
江先生于2016年9月22日在瓜子網(wǎng)賣了一臺(tái)車，訂單號(hào)：16068327。
當(dāng)時(shí)約定三到五日內(nèi)過戶，因?yàn)槲倚枰@臺(tái)車過完戶我才能更新我的指標(biāo)，(再說了我賣臺(tái)車沒過戶出去，時(shí)間拖的越長(zhǎng)我擔(dān)的責(zé)任越大，出事了算誰(shuí)的？車在我名下)沒有更新指標(biāo)我無(wú)法購(gòu)買新車與貸款，可以后面遲遲催他，都是一拖再拖。
后經(jīng)協(xié)商10月10日可過戶，可是到了10日又在拖，而且他們公司從來(lái)沒有主動(dòng)打過一個(gè)電話過來(lái)，都是我投訴才給個(gè)說法，可是他們的說法沒一次能兌現(xiàn)，拖到現(xiàn)我不我不想再拖了，我申請(qǐng)合同終止，他們也遲遲不配合，真不知道這個(gè)事我能怎么做，該怎么做？難道車子到他們手里了，只能任由他們處理嗎？消費(fèi)者哪里還保障？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。（文/木槿）
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