(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺(tái)三番五次騷擾周圍人，嚴(yán)重侵犯。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts/）
5月8日，貴州省丁先生向“電訴寶”投訴稱分期樂頻繁通過短信和電話對(duì)丁先生的朋友家人進(jìn)行騷擾，嚴(yán)重影響了他的正常生活和工作。丁先生表示這種行為不僅令人反感，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯。
圖片來源：丁先生提供
丁先生稱他們無視自己的意愿，不斷地進(jìn)行騷擾，給自己帶來了極大的困擾。丁先生強(qiáng)烈要求分期樂立即停止這種騷擾行為，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。丁先生希望相關(guān)部門能夠重視此事，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，還他們一個(gè)清凈的生活環(huán)境。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：支付寶、拍拍貸、來分期、云閃付、360借條。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2024年至今還涉嫌存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、惡意罰款、退款問題、售后服務(wù)、客服問題、虛假促銷、訂單問題、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】“分期樂”被指泄隱高息 冒充有關(guān)部門暴力催收
4月2日，四川省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月左右在深圳市分期樂開始接觸網(wǎng)絡(luò)貸款，由于疫情和工作原因，資金不能正?；鼗\。在2019年8月到2021年6月之間陸續(xù)在分期樂的誘導(dǎo)下辦理分期和各種金融貸款，實(shí)際是沒有錢到賬的。胡先生表示期間還不斷的對(duì)自己進(jìn)行催收，對(duì)自己的名譽(yù)和工作造成了不可挽回的傷害。胡先生懇請(qǐng)政府相關(guān)部門嚴(yán)查，借款的本金胡先生認(rèn)為應(yīng)該以實(shí)際到賬為準(zhǔn)，收取的各項(xiàng)費(fèi)用簡(jiǎn)直令人咋舌。
胡先生表示分期樂公司長(zhǎng)期多次冒充國(guó)家相關(guān)部門進(jìn)行恐嚇本人，長(zhǎng)期短信和電話騷擾胡先生的家人和朋友，并與2023年10月12日上午組織社會(huì)閑散人員到胡先生老家對(duì)自己的家人進(jìn)行恐嚇聲稱自己犯了重罪，并多次長(zhǎng)期騷擾他上班的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)胡先生的生活造成了極大的影響，對(duì)于欠款可以按照借款合同和打卡流水按照國(guó)家的利息政策計(jì)算，請(qǐng)金融監(jiān)管平臺(tái)對(duì)其違法行為進(jìn)行處理。
胡先生稱從2024年4月1日開始又有暴力催收人員給他本人的公司和朋友瘋狂打電話發(fā)短信，給本人生活造成嚴(yán)重影響，請(qǐng)分期樂公司立即停止現(xiàn)在的違法行為，可以按照相關(guān)程序?qū)λ救嗣袷?a href="http://qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/">訴訟，法不能向不法讓步。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“分期樂”工作人員查不清欠款 用戶投訴“分期樂”暴力催收
4月2日，寧夏回族自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，其分期樂借款總額：26469.45，已還總額：40942.8，40942.8-26469.45=14473.35（不成正比多還的他們說不出來原因）他們自己也說不出來一共欠了多少，只能查詢到還了多少，和現(xiàn)在剩多少，導(dǎo)致李女士現(xiàn)在特別抑郁，壓力很大。李女士表示不停的騷擾自己，騷擾其家里人還有公司，讓其現(xiàn)在快丟了工作，希望可以嚴(yán)查一下，利息是否合規(guī)，合同是否合規(guī)。李女士表示自己才24已經(jīng)感覺沒有活下去的勇氣，導(dǎo)致到處借貸網(wǎng)貸，活不下去了。
【案例三】用戶投訴“分期樂”暴力催收 使其生活受嚴(yán)重影響
3月31日，廣東省鐘先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂暴力催收，打電話聯(lián)系客服協(xié)商始終沒有結(jié)果，說去當(dāng)?shù)厣祥T，聯(lián)系緊急聯(lián)系人告知欠多少，利息高，已告知會(huì)還只是暫時(shí)困難始終沒有人員處理錄音已收集好，之前說可以免利息還，然后另外一個(gè)電話聯(lián)系又說沒有這個(gè)業(yè)務(wù)，客服和完全不處理，電話里面也沒有合適的解決方案一直和鐘先生說準(zhǔn)備上門目前是暫時(shí)無法還，申請(qǐng)每個(gè)月自由還分期樂一直說沒有這個(gè)業(yè)務(wù)免息也說沒有這個(gè)業(yè)務(wù)影響到正常生活，催收也是語(yǔ)氣很強(qiáng)硬根本不會(huì)聽你說什么就一直威脅恐嚇。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
