(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱(chēng)其利用多種違法亂紀(jì)手段進(jìn)行暴力催收，以高利息的嚴(yán)重違法方式下放貸款，嚴(yán)重的違規(guī)了中華人民共和國(guó)刑法。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話騷擾到用戶(hù)家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
9月4日，云南省矣先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年9月4日被分期樂(lè)公司以打電話，發(fā)短信，曝光通訊錄等違法亂紀(jì)行為進(jìn)行暴力催收，散播對(duì)其本人名譽(yù)造成嚴(yán)重影響的謠言方式來(lái)恐嚇本人及家屬。
注：圖為矣先生提供
矣先生表示分期樂(lè)公司以高利息的嚴(yán)重違法方式下放貸款，嚴(yán)重的違規(guī)了中華人民共和國(guó)刑法，必須予以關(guān)停分期樂(lè)公司，并且對(duì)他本人賠償?shù)狼?，把高出的利息全部?jī)斶€，并關(guān)閉公司，向所有分期樂(lè)公司所詐騙人員予以賠償，公開(kāi)道歉，按照中華人民共和國(guó)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處罰分期樂(lè)公司所有相關(guān)詐騙人員。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱(chēng)分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶(hù)提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂(lè)隸屬的深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：拍拍貸、京東金融、來(lái)分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”2023年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、惡意罰款、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】 冒充公檢法人員暴力催收 “分期樂(lè)”被指非法泄露個(gè)人信息
2023年8月29日，湖南省的孫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)本人于2019年5月分期樂(lè)借款30100元，7月借款14000元，合計(jì)44100元。目前已經(jīng)還款57000余元，還剩74258元未還，兩年時(shí)間本息合計(jì)129000元，聯(lián)系多次協(xié)商無(wú)果，不知道利息怎么計(jì)算的，工作人員態(tài)度蠻橫，冒充律師冒充公檢法人員打電話，發(fā)起訴信息。孫先生表示近期分期樂(lè)公司通過(guò)非法收集個(gè)人信息包括家庭住址，家庭成員信息，家庭成員單位信息，將個(gè)人信息提供給第三方公司，第三方公司在不聯(lián)系本人的情況下聯(lián)系我家人的工作單位領(lǐng)導(dǎo)同事，電話內(nèi)容各類(lèi)誹謗，嚴(yán)重影響了個(gè)人名譽(yù)。打分期樂(lè)官方客服需要提供第三方公司信息，分期樂(lè)官方客服一直推脫，并繼續(xù)安排催收。
【案例二】謊稱(chēng)政府工作人員進(jìn)行催收 用戶(hù)投訴“分期樂(lè)”威脅恐嚇
2023年8月24日，湖北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)分期樂(lè)暴力催收，冒充國(guó)家公檢法，說(shuō)是政府工作人員，自稱(chēng)是黃陂檔案科室的，說(shuō)自己貸款有逾期，要調(diào)取家庭檔案，還要去家里做調(diào)查。陳女士表示現(xiàn)在法治社會(huì)，國(guó)家是嚴(yán)禁打壓，分期樂(lè)暴力催收，全程錄音兩女的在那里一唱一和恐嚇威脅自己，并且要起訴自己，還要去她家里，第三段電話錄音里面已經(jīng)石錘了是分期樂(lè)的，包括微信聊天的還款連接是分期樂(lè)的，石錘是分期樂(lè)暴力，恐嚇威脅他，還冒充政府工作人員。
【案例三】用戶(hù)投訴“分期樂(lè)”高額利息 催收已嚴(yán)重影響其考研
2023年8月18日，山西省的任女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月19日在分期樂(lè)借款8000元，如今利息滾到實(shí)在還不起的地步，老賴(lài)也好黑名單也罷實(shí)在是還不起這些高額利息。任女士認(rèn)為分期樂(lè)公司不符合國(guó)家法律利息政策，催收電話利息嚴(yán)重影響到她正常生活和家人身心健康。此公司被舉報(bào)多次依舊正常運(yùn)作，任女士嚴(yán)重懷疑此公司有“保護(hù)傘”在遮掩事實(shí)特此舉報(bào)，希望國(guó)家嚴(yán)查此公司也有絕對(duì)的反壟斷傾向，引導(dǎo)學(xué)生超前消費(fèi)灌輸這種觀念，本人在考研階段，被這個(gè)利滾利影響的嚴(yán)重影響我的正常生活，希望國(guó)家嚴(yán)查。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
