(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺(tái)稱其擅自打擾周圍人 進(jìn)行威脅等暴力催收手段。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
2023年7月9日，廣西壯族自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱其前夫在分期樂貸款，因逾期沒有還，當(dāng)時(shí)填了李女士為緊急聯(lián)系人。李女士稱分期樂在沒有聯(lián)系本人的前提下，私自聯(lián)系其公司前臺(tái)，辦公室，同事，并且惡意捏造事實(shí)連續(xù)三日。李女士表示讓平臺(tái)直接與他聯(lián)系，接到電話卻是威脅恐嚇，話語中透露出對李女士的個(gè)人情況十分了解。李女士稱該平臺(tái)的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到健康、生活和工作。
注：圖為李女士提供
接到該名用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2023年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨等問題。
【案例一】影響用戶個(gè)人信譽(yù)？“分期樂”被指寄送假律師函 暴力催收
2023年7月7日，天津市的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己因?yàn)閭€(gè)人原因之前再網(wǎng)上被騙，并在幾個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)貸了錢，加上信用卡，所以現(xiàn)在平臺(tái)逾期30天。羅先生稱平臺(tái)因此開始進(jìn)行違規(guī)操作，其中包括信息電話頻繁聯(lián)系羅先生的朋友和周圍人，進(jìn)行暴力催收，這種行為影響了其個(gè)人聲譽(yù)。羅先生表示聯(lián)系過分期樂客服電話想?yún)f(xié)商還款，客服回復(fù)說沒有這個(gè)服務(wù)，因一些個(gè)人原因無法進(jìn)行還款，分期樂平臺(tái)也開始寄假律師函，威脅人等操作。羅先生表示一直在表達(dá)會(huì)進(jìn)行還款，希望平臺(tái)停止各種暴力催收行為。
【案例二】用戶投訴“分期樂”利息高出國家規(guī)定電話轟炸家人朋友
2023年7月6日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年的時(shí)候因推銷人員推薦，接觸分期樂。李先生稱當(dāng)時(shí)借款一萬，此后每月按時(shí)還款，連續(xù)還了兩年多，今年以后是第三年。李先生表示經(jīng)過自己計(jì)算，兩年來所還款金額，已經(jīng)超過了當(dāng)時(shí)的借貸金額，后面才知道分期樂利息超出國家標(biāo)準(zhǔn)。近兩月因個(gè)人原因，未曾按時(shí)還款，也意識(shí)到利息太高，分期樂這是擺明的高利貸行為，嚴(yán)重不合理。 而且他們天天打電話騷擾我的家人，朋友，嚴(yán)重影響了李先生的個(gè)人生活，平臺(tái)揚(yáng)言要上門催收，甚至起訴法院。李先生希望有關(guān)部門可以嚴(yán)厲整治分期樂。
【案例三】“分期樂”被指欺詐宣傳 對用戶進(jìn)行誘導(dǎo)行為
2023年7月5日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月在分期樂貸款總額一萬余元，平臺(tái)利率高達(dá)百分之24至36區(qū)間，并且誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目分期透支信用導(dǎo)致自身原因無法還清剩余債務(wù)導(dǎo)致自身信用降低，隨之而來的就是債務(wù)瘋狂催收導(dǎo)致馬先生日常生活和工作無法正常進(jìn)行甚至牽連家里人。馬先生的訴求是取消我剩余的不合理的高利率債務(wù)和頻繁的催收電話，另外，馬先生表示該平臺(tái)的貸款前宣傳的低至百分之八的年利率屬于欺詐宣傳，故意引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
