(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其未注冊軟件，逾期自動劃賬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
10月21日，天津市陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月16日上午九點多，銀行卡多次扣款，于是陳先生打電話咨詢什么原因，說他注冊分期樂賬戶逾期自動劃賬。陳先生稱其從來沒有注冊過這種軟件，讓他反饋原因，跟客服說一直拖著不給處理，期間也打了好幾次電話，陳先生懷疑自己個人信息被盜泄露，要求給予退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺依次為：來分期、有錢花、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、度小滿有錢花、拍拍貸、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、玖富萬卡、建行善融商城、時光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢包、翼支付、中郵消費金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“分期樂”被指暴力催收 電話轟炸 用戶身心俱疲
2022年9月28日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月26日，由于疫情原因，導(dǎo)致投資生意失敗沒有收入，暫時無力償還分期貸款，導(dǎo)致逾期未還。就開始聯(lián)系分期樂客服，看能不能延期，分期樂拒絕延期。協(xié)商拒絕，讓李女士找親戚朋友借錢還款。李女士想著得先找份工作把生活先過下去，有富余的錢了慢慢還。
分期樂不但不解決問題，還變本加厲，在李女士工作期間不停打電話，影響工作。老板看到李女士工作期間不停接電話，工作出差錯把李女士辭退了，工作也丟了。電話轟炸，信息威脅，信息泄露。每天都有很多來自不同地區(qū)的電話。發(fā)信息說不還錢就開始給父母打電話。通過發(fā)送消息，添加微信驗證，進行催收。 現(xiàn)在搞得李女士身心俱疲，飽受折磨。
【案例二】“分期樂”被指惡意催收 影響用戶聲譽
2022年9月24日，重慶市的黃女士向“電訴寶”投訴稱，因此前因資金周轉(zhuǎn)借了貸款，現(xiàn)因工作被辭退無法正常還款，分期樂公司未經(jīng)過黃女士溝通同意私自給原單位每個部門及部分負(fù)責(zé)人打電話說“因欠款逾期不還，已發(fā)律師函，找李女士本人查收”，此舉已嚴(yán)重威脅到李女士聲譽，請求該公司停止惡意催收，任何事應(yīng)找李女士本人商量。
【案例三】用戶投訴“分期樂”套路貸 利率近一萬塊
2022年9月23日，貴州省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月28日被一個在上班地認(rèn)識的朋友要求幫他完成名額任務(wù)做了分期樂貸款，當(dāng)時對方介紹利率低一萬塊每個月才幾塊錢的利率。貸款7萬一年12期還完，主要是用三到六個月可以提額到五十萬，不適用不產(chǎn)生利率的好處，幫他完成任務(wù)，也對以后借錢帶來方便，蔣先生便同意了。
然后他就拿著蔣先生的手機操作了半天把貸款做了，用了三個月至六個月都沒有提額，而且在疫情期間實在無力償還的情況下和分期樂公司溝通延期他們堅決不同意。蔣先生用計算器一算，才發(fā)現(xiàn)所貸的7萬塊錢要還七萬九千多，利率近一萬塊，這才意識到自己中了套路貸，打電話咨詢相關(guān)部門都說要去法院起訴。蔣先生表示自己沒有學(xué)歷沒有經(jīng)歷過這些，束手無策，現(xiàn)在請求平臺幫助協(xié)調(diào)還款訴求一是免息，訴求二延期。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
