(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱其疑似饑餓營銷，誘導(dǎo)學(xué)員分期付款，申請售后長時間無人理會。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“潭州教育”被指誘導(dǎo)貸款 退款成了大難事http://qjkhjx.com/zt/tzjy）
10月12日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月29日在湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（ VIP伴學(xué)APP）購買的播音與主持藝術(shù)全套課程，課程沒有上幾節(jié)。要求上課，陳女士打了一個月電話平臺沒有正?；貜?fù)，要求退款，沒有找到任何窗口，對方一直在推諉。
圖片來源：陳女士提供
陳女士表示，潭州教育利用學(xué)生的求學(xué)心理，饑餓營銷，營造機不可失的氛圍，只給8個名額(每個人說的不同)，先預(yù)付200元，緊接著就催你付款，誘導(dǎo)學(xué)生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗課并未告知是錄播，繳費之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質(zhì)量不行，付費前說的是4個老師，實際只有一個真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個月不到換了3個，上課也有時候不在，解答課也并不是定期都上。
并且，學(xué)習(xí)內(nèi)容節(jié)奏太快，沒有給學(xué)生充足的時間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺。解答課也不能解決所有學(xué)生的提問，作業(yè)也沒有批改。售后服務(wù)差，申請售后長時間無人理會，申請退款時也遮遮掩掩，電話聯(lián)系也只是說聯(lián)系班主任并沒有具體時間回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中華會計網(wǎng)校、潭州課堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、思鑫誠禾等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“潭州教育”被指課程內(nèi)容與預(yù)期不符 暫停學(xué)習(xí)后過段時間發(fā)現(xiàn)軟件消失不見
2022年9月14日，陜西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月3日在潭州教育老師的誘導(dǎo)下進行信用卡貸款5954元購買了潭州教育的配音課程，后來在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)老師說的不太一樣，老師對作業(yè)的點評也很少，就暫停了學(xué)習(xí)。
在接下來楊女士的孩子不小心卸載了潭州教育app，過了一段時間想要下載潭州教育app，可是找不到了，后來上網(wǎng)查發(fā)現(xiàn)潭州教育app已經(jīng)消失了，有很多同學(xué)都發(fā)現(xiàn)被騙了，發(fā)現(xiàn)她自己也被騙了，楊女士稱要求潭州教育退款。
【案例二】“潭州教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員貸款 欺詐消費者
2022年9月6日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月12日在潭州教育上購買了原畫課程，起初花了一塊錢試聽，后來就有售后讓他買課，課程需要9980元，可以優(yōu)惠850元，另外還有500元的優(yōu)惠，張女士說自己沒錢，售課就說有專門的平臺可以分期付款，她不同意，售課稱他們承擔風險沒有利息，后期可以自給自足接單賺錢，后來張女士買了課。
上了兩個階段因為工作原因不能上，并且他們的課沒有宣傳的那么好，也沒有學(xué)到實質(zhì)性的東西。張女士發(fā)現(xiàn)他們說的專門的平臺是網(wǎng)貸，并且有利息，逾期還會上征信，每個月都會被電話騷擾，逾期嚴重了還會打給她的朋友。
當時售課并沒有說這是網(wǎng)貸，500塊也不是優(yōu)惠的，是花唄券，找他們退款說他們實際只收到了9130，利息是貸款平臺收的，只能退兩個階段沒上的錢，還說并沒有拿身份證去貸款，這樣是違法的，所以他們和貸款平臺商量好，跟張女士說是他們專門的平臺，鉆法律的空子，網(wǎng)貸還完了，他們收到了錢，也沒有給發(fā)票，偷稅漏稅。說合同問題，張女士發(fā)現(xiàn)他們的指定電商平臺還有銀行支付平臺也沒有融易分期根本不符合合同約定，欺詐消費者。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”交定金兩年后不給學(xué)習(xí) 也不給退款
2022年9月1日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月16號在潭州教育用500預(yù)定，報名學(xué)習(xí)原畫，因個人情況，以及在校讀書，沒有經(jīng)濟條件支付后面的費用，交500預(yù)定名額后，于2022年9月1號詢問老師想繼續(xù)學(xué)習(xí)，老師說不能學(xué)習(xí)了，時間已經(jīng)超過兩年，況且不退款，問客服也沒回消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
