(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺(tái)隨意撥打通訊錄電話催收，導(dǎo)致其名聲受損。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
9月12日，廣西壯族自治區(qū)的韋女士向“電訴寶”投訴稱，2021年9月份開始，催收人員不顧韋女士的隱私隨意撥打其通訊錄里的朋友電話對(duì)她進(jìn)行威脅，韋女士認(rèn)為這嚴(yán)重違反法律法規(guī)。韋女士稱，在2021年9月份之前她都有按期還款，后期因工作和生活變故導(dǎo)致無法還款，現(xiàn)在分期樂對(duì)她惡意催收、曝光通訊錄，導(dǎo)致其名聲受損、并且打電話給她的父母、家人、朋友，目前已經(jīng)影響了韋女士一家人的正常生活。
韋女士表示，分期樂還惡意騷擾村委會(huì)的電話、以此來威脅。甚至還說上門催收、在本村貼海報(bào)，嚴(yán)重恐嚇韋女士本人及家庭。韋女士稱，這筆錢她肯定會(huì)還、也只能她自己還，雖然是其逾期在先，但是從沒說過不還，韋女士還稱自己不是惡意逃款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：有錢花、來分期、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、豆豆錢、蘇寧金融、省唄、58好借、攜程金融、天星金融、度小滿有錢花、海爾消費(fèi)金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、360借條、玖富萬卡、建行善融商城、時(shí)光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢包、翼支付、中郵消費(fèi)金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2022年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】協(xié)商無果 “分期樂”暴力催收不停步
9月12日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，從2022年9月9號(hào)開始，分期樂催款電話打電話威脅其人身安全，暴力催款，侵犯人權(quán)，侵犯隱私。在抖音評(píng)論、給公司打電話，侵犯朋友和公司利益。王先生多次協(xié)商分期還，但無果，分期樂繼續(xù)曝光通訊錄，不止給王先生家人朋友打電話，還威脅給家人的親戚朋友打電話暴力催收。如今，王先生已經(jīng)被開除了，現(xiàn)在沒有收入，老人正在住院，聽到消息后病情加劇。王先生稱，希望有關(guān)部門可以管理一下他們的暴力催收。關(guān)于還款，可以協(xié)商每月還一部分一部分的還款。
【案例二】用戶投訴“分期樂”暴力催收 冒充法院進(jìn)行恐嚇
9月8日，云南省的岳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2015年在分期樂平臺(tái)借款，前期有還款，后期因工作變故導(dǎo)致無法還款，已經(jīng)多次說明原因，并承諾會(huì)爭(zhēng)取早點(diǎn)還進(jìn)去，現(xiàn)在分期樂委托催收公司對(duì)岳先生惡意催收，曝光通訊錄，導(dǎo)致名聲受損，還威脅，恐嚇，冒充法院恐嚇岳先生，并且打電話給他的父母、姐姐、朋友，導(dǎo)致母親擔(dān)憂過度而生病，目前已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己一家人的生活。王先生稱，就目前有催收人員說已到家庭所在地，要求本地政府開具上門批復(fù)文件，暴力到家催收，到本地村委會(huì)詢問情侶，在本村粘貼海報(bào)，嚴(yán)重恐嚇岳先生本人及家庭。
【案例三】“分期樂”被指無故扣除銀行卡內(nèi)余額 且說辭不一
9月8日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月13日在分期樂平臺(tái)貸款30000元，分3期歸還，之前還款方式一直為銀行卡轉(zhuǎn)賬到平安銀行電子商務(wù)交易資金待清算專戶（分期樂平臺(tái)）。2022年9月6日14時(shí)許，李先生將最后一期還款10409.55元轉(zhuǎn)入此賬戶，在第二天收到銀行自動(dòng)扣款提示，分期樂公司將李先生銀行卡內(nèi)2000余元自動(dòng)扣除。隨即李先生致電分期樂客服詢問，為什么已還款還扣除我銀行卡內(nèi)的余額，工作人員表示李先生將欠款轉(zhuǎn)入分期樂結(jié)算卡后，須本人手動(dòng)在APP進(jìn)行還款操作，李先生反問工作人員，之前還款都是轉(zhuǎn)賬后自動(dòng)歸還，從未手動(dòng)操作過，工作人員表示是系統(tǒng)故障，需要他承擔(dān)逾期后果以及罰金。
在李先生第二次致電平臺(tái)客服，客服給出的解釋是每次還款都需要手動(dòng)在APP上操作還款。2022年9月8日，分期樂公司來電，再次迎來第三種解釋，須通過APP跳轉(zhuǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬才可進(jìn)行還款，本人分期樂與手機(jī)銀行APP不在同一手機(jī)上，之前還款從來都是直接轉(zhuǎn)入。李先生對(duì)此提出訴求：分期樂公司對(duì)他進(jìn)行公開道歉，并承擔(dān)逾期罰金，賠償他跟客服溝通期間產(chǎn)生的通話費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
