(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”泄隱私高利息，結(jié)清欠款仍騷擾。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
7月25日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，在前幾天全部結(jié)清欠款，但分期樂還給孫女士發(fā)騷擾短信。并且，客服態(tài)度惡劣，孫女士表示要投訴，他們也非常不客氣。因?yàn)橐咔楸桓綦x，孫女士延期了還款，但孫女士提前和分期樂的客服說明了情況。但是他們還是騷擾孫女士的家人，給其家人打電話，泄露孫女士個(gè)人隱私。
孫女士表示自己有他們騷擾電話的錄音，還表示他們的利息特別高，能有3000多的利息。現(xiàn)在孫女士的要求分期樂是賠償其精神損失500元，要不然法庭上見，并表示自己有流水記錄和利息等證據(jù)。
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圖片來源：孫女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第1位。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)還有：有錢花、你我貸、來分期、拍拍貸、支付寶、京東金融、捷信金融、百度錢包、招聯(lián)金融、時(shí)光分期。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2022年第一季度還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“分期樂”被指違規(guī)騷擾 泄漏別人隱私
7月25日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂在沒有王先生的允許下，把其父母、同事的電話泄露給第三方，無底線的公司。天天打電話恐嚇、辱罵、騷擾，一天收到幾十個(gè)電話。王先生父母身體不是太好，每天接幾十個(gè)電話，甚至上百個(gè)電話，就是為了他們能賺到點(diǎn)提成。甚至聯(lián)系王先生的村委會(huì)，還去要聯(lián)系王先生的村長(zhǎng)。王先生網(wǎng)貸了7000 ，已經(jīng)還了五六千了。結(jié)果到現(xiàn)在還有6990多的沒還，王先生認(rèn)為這簡(jiǎn)直是詐騙公司。
【案例二】“分期樂”惡意泄漏個(gè)人信息
7月23日，廣東省郭先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂平臺(tái)泄漏個(gè)人信息，對(duì)其造成很大的影響。郭先生要求立即停止騷擾，現(xiàn)在國(guó)家也出臺(tái)了關(guān)于對(duì)于泄漏他人信息的法律。郭先生表示分期樂泄漏個(gè)人信息和暴力催收，太猖狂，必須給個(gè)說法。郭先生還認(rèn)為這些催收平臺(tái)盜取用戶信息 ，把個(gè)人信息保留發(fā)出去共享，這樣是不是屬于犯罪了？ 郭先生要求他們立即停止和刪除一切信息，停止騷擾他的家人朋友。
【案例三】“分期樂”被指暴力催收，威脅恐嚇，騷擾緊急聯(lián)系人
7月21日，廣東省曹先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂暴力催收，威脅恐嚇，騷擾家人。曹先生因疫情原因?qū)е聜鶆?wù)全面逾期，逾期后多次與平臺(tái)貸后人員協(xié)商無果，遭遇暴力催收，導(dǎo)致曹先生整個(gè)人精神面貌恍惚，懇請(qǐng)有關(guān)部門介入處理，打擊暴力催收威脅恐嚇，暴力催款行為。未經(jīng)曹先生本人允許泄漏其個(gè)人借款信息，曹先生請(qǐng)求停止一切催收，永久停催聯(lián)系人，給予延期一年還款，停止一切息費(fèi)增長(zhǎng)，對(duì)之前暴力催收行為道歉。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
