(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”暴力催收，騷擾家人。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/fqlts/)
4月26日，貴州省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年9月1日在分期樂平臺(tái)借款22200元，目前已經(jīng)還款1萬2千多元，現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈脑驅(qū)е律庖宦淝д?/strong>，上有60多歲的老父母要贍養(yǎng)，下有7歲的小孩要養(yǎng)育，暫時(shí)沒有能力去還款，現(xiàn)目前已經(jīng)逾期。
在逾期的期間分期樂平臺(tái)天天打電話騷擾劉先生，曝光其通訊錄，騷擾他的家人，嚴(yán)重影響了劉先生的正常生活。劉先生已經(jīng)明確地跟分期樂公司的人員表示，目前的情況很難如約還款。但是分期樂的工作人員還是每天不停的打騷擾電話，不停的騷擾他的家人，不停得暴力催收，劉先生表示有的時(shí)候在催收期間產(chǎn)生自殺的念頭。劉先生請(qǐng)求平臺(tái)告知分期樂平臺(tái)，不要暴力催收，不要騷擾他的家人，并表示有錢了一定會(huì)還錢。
圖片來源：劉先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱：您好，您的問題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí)，請(qǐng)耐心等待。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，法人為肖文杰。自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第1位。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)還有：你我貸、來分期、拍拍貸、有錢花、招聯(lián)金融、百度錢包、支付寶。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2022年第一季度主要集中在還存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、客服問題、惡意罰款等問題。
【案例一】“分期樂”被指曝光隱私
4月26日，北京市的于先生向“電訴寶”投訴稱，其因疫情原因暫時(shí)無力全額償還分期樂債務(wù)，與分期樂客服及催收人員溝通協(xié)商分期還款都未果。天天電話催收不斷，給于先生父母親戚朋友同事打電話騷擾并進(jìn)行恐嚇。余先生表示在分期樂平臺(tái)并未填寫過的朋友同事電話，分期樂不知利用什么手段在其不知情的情況下，把個(gè)人信息盜用對(duì)親戚朋友同事進(jìn)行無底線的騷擾、電話轟炸。于先生跟催收人員溝通也被無底線侮辱諷刺，嚴(yán)重影響了于先生及父母親戚朋友同事的正常生活及精神，于先生同時(shí)認(rèn)為嚴(yán)重侵犯了他的隱私及家人安全。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱：您好，您的問題已轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門核實(shí)，請(qǐng)耐心等待。
【案例二】“分期樂”被指騷擾家人同事
4月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己和妻子在2020年1月6日在分期樂平臺(tái)借款12000元，由于疫情和家人生病等原因還不上錢。平臺(tái)通過劉先生和其妻子的通訊，對(duì)其公司、朋友以及家人進(jìn)行暴力催收。甚至冒充政府工作人員恐嚇，態(tài)度惡劣。劉先生要求停止催收，因?yàn)樗麄冃庞每ㄒ灿杏馄冢乙呀?jīng)和銀行進(jìn)行了協(xié)商分期還款，在保證他們的生活的情況下，希望能和平臺(tái)協(xié)商延期或者是分期還款。同時(shí)劉先生還希望平臺(tái)能夠結(jié)合他們個(gè)人的情況進(jìn)行一定的理解和涼解，予以進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“分期樂”向電訴寶反饋稱，經(jīng)核實(shí)，因用戶賬戶出現(xiàn)逾期，還款部門會(huì)正常聯(lián)系用戶通知還款，經(jīng)查未出現(xiàn)騷擾恐嚇等違規(guī)聯(lián)系行為。如逾期后未能及時(shí)結(jié)清欠款，會(huì)對(duì)用戶的征信及信用評(píng)分帶來不利影響，建議用戶珍惜個(gè)人信用，按約還款。本次專員已電話聯(lián)系用戶溝通解釋，感謝用戶的問題反饋。
【案例三】“分期樂”被指暴力催收
4月21日，廣東省溫先生向“電訴寶”投訴稱，其在2020年抖音上面看到了分期樂，然后好奇地點(diǎn)了進(jìn)去，按著上面的操作成功獲得8000余額，但是在溫先生沒操作的情況下，微信多了8000塊錢。之后溫先生想退還之后退不了了，分期樂自動(dòng)給他分期了2年，利息高達(dá)年利率百分之36。就在2022年4月16日，由于溫先生公司還沒有發(fā)工資導(dǎo)致還不上，分期樂就天天打電話，還騷擾他的家人和朋友，溫先生認(rèn)為嚴(yán)重侵害其名譽(yù)權(quán)，導(dǎo)致他心理有創(chuàng)傷和二級(jí)抑郁癥?，F(xiàn)請(qǐng)求一定要制裁該平臺(tái)。溫先生還表示現(xiàn)在都不能正常過日子了，搞得他現(xiàn)在好想跳樓。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“分期樂”向電訴寶反饋稱，經(jīng)核實(shí)，因用戶賬戶出現(xiàn)逾期，還款部門會(huì)正常聯(lián)系用戶通知還款，經(jīng)查未出現(xiàn)騷擾恐嚇等違規(guī)聯(lián)系行為。如逾期后未能及時(shí)結(jié)清欠款，會(huì)對(duì)用戶的征信及信用評(píng)分帶來不利影響，建議用戶珍惜個(gè)人信用，按約還款。本次專員聯(lián)系溫先生無法接通，并表示如還有疑問，請(qǐng)致電分期樂客服熱線：95730進(jìn)一步確認(rèn)詳細(xì)的情況。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
