(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”營銷人員虛假承諾滿足考試和拿證的條件，經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)卻無法拿證。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/shjy/）
3月6日，湖南省的鐘女士向“電訴寶”反映稱其在2020年報(bào)了深海教育一級消防工程師的線上課程，營銷人員介紹不需要消防相關(guān)專業(yè)可以報(bào)考，沒有消防工作經(jīng)驗(yàn)他們可以提供消防工程經(jīng)驗(yàn)，以讓自己滿足考試和拿證的條件，鐘女士稱課程報(bào)考完之后，有深海教育的客服人員回訪告知課程和這個(gè)考試的一些注意事項(xiàng)，再次和該客服確認(rèn)不是消防專業(yè)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)是否可以考試和拿證，該客服說以營銷人員告知為準(zhǔn)。
鐘女士表示經(jīng)過兩年學(xué)習(xí)通過考試，由于未能提供消防工作經(jīng)驗(yàn)證明，導(dǎo)致拿不到證。之前投訴至深海教育，平臺以不知道之前和自己對接的營銷人員是否還在職為由，沒有任何處理結(jié)果?，F(xiàn)和深海教育未能達(dá)成一致，鐘女士投訴稱深海教育虛假營銷，誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)希望能賠償個(gè)人損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】不聽課通過刷題和密卷也能過？“深海教育”被指夸大宣傳誘導(dǎo)購買課程
12月6日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年9月22日和2021年8月9日購買人力煉成班和加強(qiáng)班之前并沒有接觸，所以介紹人力資源說不過包退費(fèi)，而且很適合寶媽學(xué)習(xí)。最后一次跨級考試，當(dāng)時(shí)可以幫忙注冊搶老生學(xué)籍占名額，就可以報(bào)考客服說最后可沒時(shí)間聽課也以通過刷題和密卷能通過，今年8月又有老師聯(lián)系說這個(gè)加強(qiáng)班學(xué)習(xí)更能順利通過，且有押題密卷保證通過為確保萬無一失。
李女士稱又報(bào)名加強(qiáng)班后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)班級課程基本一樣沒有特殊性，而且今年參加考試，有人力同學(xué)說直接自己報(bào)考就可以其他都不用，覺得自己上了當(dāng)。兩個(gè)班級都說有密卷，但是事實(shí)是考試前期各種問老師要題都說要等，最后才給兩個(gè)班級題都一樣，沒差別，期間還有老師我報(bào)名最后沖刺班。
李女士表示深海教育夸大宣傳，極力誘導(dǎo)購買課程，溝通中也出現(xiàn)了資質(zhì)機(jī)構(gòu)證明，事實(shí)是兩次報(bào)名都不一樣，一個(gè)深海教育，一個(gè)深海云，而且課程考題基本一致對次覺得受騙。其次不需要搶占名額不需要注冊學(xué)籍，完全可以自己報(bào)名繳費(fèi)說不過全額退，并沒有明確告訴退課協(xié)議條款，聯(lián)系客服說就算不通過也不是全額退款，而且有一系列協(xié)議覺得是霸王條款和售前宣傳不一致升班以后密卷并和考題相差十萬八千里，有不實(shí)宣傳。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例二】“深海教育”被指誘導(dǎo)簽署合同 回應(yīng)稱“一切問題都會解決”
11月18日，重慶市的劉女士向電訴寶投訴稱她于10.11日在抖音平臺刷到深海教育的中級經(jīng)濟(jì)師視頻廣告，點(diǎn)擊鏈接后深海教育的售前客服主動向自己推銷中級經(jīng)濟(jì)證這個(gè)證書考取的容易度和好處，引導(dǎo)網(wǎng)簽了合同，在事后發(fā)現(xiàn)該公司存在欺騙與誘導(dǎo)簽署合同行為，請求該平臺退還我2780元學(xué)費(fèi)。
劉女士表述稱：1、對方售前客服引導(dǎo)稱重慶只有最后幾個(gè)名額，現(xiàn)在報(bào)名是走央視內(nèi)部通道注冊老生學(xué)籍，規(guī)避明年教改，懷疑補(bǔ)錄學(xué)籍的合法合規(guī)性，并且質(zhì)疑對方是胡亂以此為愰子誘簽署合同。2、對方稱只要上了平臺的課，即便是0基礎(chǔ)，一年拿證也是肯定沒有問題的，自己去平臺聽了一節(jié)課，發(fā)現(xiàn)客服夸大了容易度，再問客服是否學(xué)習(xí)了就一定包通過，售后客服不再如售前客服應(yīng)承的可以包過。3、售前客服稱考取此證后每個(gè)月可領(lǐng)退休金補(bǔ)助750元，自己咨詢了重慶人社，官方表示并無此補(bǔ)助。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例三】“深海教育”被指宣傳與實(shí)際對接機(jī)構(gòu)不一致 退費(fèi)被無視
10月26日，青海省的馮女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月26日在京東深海云教育專營店購買人力資源管理師中級 HRM煉成班，出現(xiàn)退費(fèi)難問題，侵害了消費(fèi)權(quán)益。
馮女士表示自己的訴求是：1、深海教育通過抖音平臺獲取到自己的微信號，通過各種夸大的宣傳極力誘導(dǎo)購買了課程，在溝通過程中一直出示的公司資質(zhì)證明都是北京深海教育的相關(guān)證件，購買到課程以后又成了濟(jì)南的機(jī)構(gòu)與自己對接，對此初次感受到了被欺騙。
2、自己是一名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，于今年7月由于受到雙減政策影響，學(xué)校出現(xiàn)了生死存亡的問題，屆時(shí)（2021年8月6日）與深海教育工作人員提出了無暇顧及課程，希望退費(fèi)的問題，對方拒絕了接聽電話。（2021年8月21日）再次向深海教育工作人員提出退費(fèi)問題，再次以霸王條款拒絕退款，（2021年10月24日）又一次提出退費(fèi)，機(jī)構(gòu)人員以轉(zhuǎn)接售后為由就無視退費(fèi)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例四】用戶投訴“深海教育”誘導(dǎo)消費(fèi) 申請退還學(xué)費(fèi)
8月7日，遼寧省的蘇女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月在快手平臺看到一個(gè)關(guān)于人力資源師的廣，之后留下個(gè)人信息，隨后課程顧問聯(lián)系到自己，加微信后宣傳人力資源管理師的好處。退休后可以享受職稱補(bǔ)貼，領(lǐng)取職稱補(bǔ)貼，課程的含金量，以及可以在考試前給押題等等。同時(shí)用策論告知自己遼寧省只有最后的四個(gè)報(bào)考名額，誘導(dǎo)迫不及待報(bào)名。蘇女士表示隨后在京東商城下單購買課程，報(bào)名費(fèi)2680元。繳費(fèi)后有班主任加微信，告知上課時(shí)間，但發(fā)現(xiàn)她給自己的班級已經(jīng)開課半年了，咨詢課程顧問無果。之后就有時(shí)間看看課程回放。8月初課程顧問問詢是否報(bào)名考試，并告訴課程有效時(shí)間只有兩年。 蘇女士表示感覺自己被騙，在網(wǎng)上一查發(fā)現(xiàn)有很多人有同樣的經(jīng)歷。蘇女士稱現(xiàn)在把自己的真實(shí)經(jīng)歷發(fā)布在投訴平臺，一是想借助平臺申請退還學(xué)費(fèi)，二是提醒那些想報(bào)名的朋友一定別被騙，一旦交錢退費(fèi)無望，這點(diǎn)錢也不值得打官司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“深海教育”工作人員的回復(fù)。
【案例五】聯(lián)系售后無人理“深海教育”被指未上課不予退款
7月12日，江蘇省的李先生向“電訴寶”反映他于2021年6月24日在京東平臺“深海云教育專營店”花費(fèi)2080元購買了人力資源初級培訓(xùn)班課程，7月2日發(fā)覺他們平臺里面的習(xí)題無法下載打印，不便于學(xué)習(xí)，于是申請退款。一節(jié)課沒上，客服現(xiàn)在卻不處理退款。李先生稱購課時(shí)騙取客戶簽署協(xié)議美其名曰：去開課，不明確告知退課條款。購課時(shí)簽署的協(xié)議二維碼在對話框頁面已經(jīng)無法打開,申請退課,深海教育客服還牛逼哄哄的愛理不理。李先生稱百度搜一下,才發(fā)現(xiàn)深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已經(jīng)是家常便飯，自己的訴求是全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：7-2日，學(xué)員提出不想學(xué)習(xí)想退費(fèi)，客訴溝通其原因以及協(xié)商解決方案；7-13日，客訴聯(lián)系其按協(xié)議退費(fèi)不認(rèn)可，協(xié)商中；7-19日，與學(xué)員達(dá)成一致，已退費(fèi)。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
