(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中郵海外購”(中國郵政速遞物流股份有限公司運(yùn)營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中郵海外購”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、中郵海外購用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年上半年全國物流科技消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計(jì)12家投訴量“規(guī)上”物流科技平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“中郵海外購”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“不予評級”共獲得3次消費(fèi)評級，其中3次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
二、“中郵海外購”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“中郵海外購”存在訂單問題、退款問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“中郵海外購”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“中郵海外購”的用戶中男生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“中郵海外購”的消費(fèi)金額主要在100-500元、10000元以上，占比均各50%。
三、典型案例披露
【案例一】 “中郵海外購”被指有海外購美國倉庫收貨后不及時(shí)入庫
1月18日，山東省的余先生向“電訴寶”投訴稱，自己于1月7日在美國戴爾官網(wǎng)買了一臺外星人筆記本電腦，美國戴爾官網(wǎng)于2021年1月12日發(fā)貨，發(fā)的是美國聯(lián)邦快遞。美國聯(lián)邦快遞官網(wǎng)顯示在美國時(shí)間2021年1月14日上午10點(diǎn)20分被中郵海外淘美國倉庫簽收。直至2021年1月18日中郵海外淘還沒有辦理入庫，聯(lián)系中郵海外淘的客服，客服沒有辦法明確中郵海外淘美國倉庫是否已經(jīng)簽收。余先生聯(lián)系了美國聯(lián)邦快遞已經(jīng)明確已經(jīng)被中郵海外淘美國倉庫簽收了。
【案例二】 “中郵海外購”被指收錢不辦事 遲遲未退款
1月19日，浙江省的胡先生向“電訴寶”投訴稱，自己更改的那批貨一直未出庫，胡先生申請退款，遲遲未退。胡先生認(rèn)為收錢不辦事。
四、上半年全國物流科技消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年上半年全國物流科技消費(fèi)評級榜”中上榜平臺有，海帶寶、銘宣海淘、順豐速運(yùn)、中油海外購、圓通、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、菜鳥裹裹、壹米滴答、百世、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、通九州。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
