(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月20日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年上半年受理的全國(guó)187家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021syhtsbg/）
報(bào)告涉及了100家零售電商（主要包含跨境電商、社交電商、生鮮電商、二手電商）、87家生活服務(wù)電商（主要包含在線餐飲、在線票務(wù)、在線教育、在線旅游、交通出行）。報(bào)告公布了《2021上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》、《2021上半年全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》、《2021上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》、《2021上半年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》、《2021上半年全國(guó)在線旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》及50個(gè)典型案例。
上述榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)上半年受理的全國(guó)187家電商真實(shí)海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
據(jù)電訴寶顯示，2021年上半年電訴寶零售電商投訴榜（依據(jù)投訴量排行），排名TOP10依次為拼多多、淘寶、京東、天貓、閑魚(yú)、抖音、唯品會(huì)、熊貓生活、微拍堂、微店。
排名11-30名的有：海豚家、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、有贊、小紅書(shū)、洋碼頭、紅布林、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、快手、橙心優(yōu)選、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、考拉海購(gòu)、雜志云、海淘1號(hào)、蘑菇街、微盟、叮咚買菜、絲芙蘭。
排名31-50名的有：德國(guó)w家、海狐海淘、小米有品、綠森商城、德國(guó)BA保鏢商城、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、交易貓、小米商城、途虎養(yǎng)車、華碩商城、三星網(wǎng)上商城、國(guó)美、全球速賣通、亞馬遜、蘋(píng)果、雜志貓、達(dá)令家、一品威客、Feelunique、找靚機(jī)。
排名51-70名的有：特步、魯班到家、每日優(yōu)鮮、卷皮、今日優(yōu)選、千千惠生活、金鷹購(gòu)、一件、美的、耐克app、中國(guó)聯(lián)通、拍機(jī)堂、易果生鮮、網(wǎng)易嚴(yán)選、Bonpont、i百聯(lián)、別樣、英超海淘、孩子王、萬(wàn)表網(wǎng)。
排名71-100名的有：必要、新蛋網(wǎng)、可得眼鏡網(wǎng)、華為商城、酒仙網(wǎng)、1號(hào)店、京東到家、瓜子二手車、86mall、豐趣海淘、快送鮮花網(wǎng)、順豐優(yōu)選、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、易車惠買車、李寧、波奇網(wǎng)、美菜網(wǎng)、愛(ài)花居、Lazada、波司登、麥軟網(wǎng)、錦鯉好物、MAC小程序、良品鋪?zhàn)?、歡太商城、興盛優(yōu)選、永輝超市、86daigou、米家、智慧家選。
據(jù)電數(shù)寶顯示，2021年上半年電訴寶生活服務(wù)電商投訴榜（依據(jù)投訴量排行），排名TOP10的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶親子游、潭州教育、一只船教育、幫考網(wǎng)。
排名11-30名的有：尚德機(jī)構(gòu)、攜程、餓了么、嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、去哪兒、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、58同城、拉趣網(wǎng)、同程旅行、對(duì)啊、蕓學(xué)教育、麥淘親子、萬(wàn)師傅、環(huán)球網(wǎng)校、天天鑒寶、深海云課堂、騎驢游、滴滴出行、愛(ài)彼迎。
排名31-50名的有：123微旅行、騰訊課堂、大麥網(wǎng)、驢媽媽、Agoda安可達(dá)、keep、智行、51Talk、周末酒店、我廚、平安好學(xué)、學(xué)霸君1對(duì)1、vip陪練、海風(fēng)教育、恒企教育、小豬短租、網(wǎng)易云課堂、途牛、貝達(dá)、算算命。
排名51-70名的有：海風(fēng)智學(xué)中心、永樂(lè)票務(wù)、螞蟻短租、海靈格學(xué)校、高鐵管家、動(dòng)因體育、花小豬、云客贊、電小宣充電寶、開(kāi)三云匠網(wǎng)、一嗨租車、票牛、小電科技、貓眼電影、加油車一族、東走西走、蘭迪少兒英語(yǔ)、南方航空、黃河票務(wù)、boss直聘。
排名70名以外的有：嘰里呱啦兒童英語(yǔ)、賽優(yōu)教育、vipkid、中國(guó)東方航空公司、聚橙網(wǎng)、高頓教育、DaDa英語(yǔ)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、智能火車票、中大互聯(lián)、魔力恐龍、河小象、愛(ài)訂不訂、高德、清北票務(wù)、摩天輪票務(wù)。
退款難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐成困擾用戶消費(fèi)問(wèn)題“前三甲”
2012上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題前十依次為：退款問(wèn)題（28.51%）、商品質(zhì)量（10.03%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.21%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.55%）、發(fā)貨問(wèn)題（6.50%）、霸王條款（6.45%）、售后服務(wù)（5.95%）、虛假促銷（5.84%）、貨不對(duì)板（3.53%）、退換貨問(wèn)題（3.38%）。
上半年“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)的依次為廣東（14.76%），浙江（7.20%）、北京（6.65%）、山東（6.60%）、江蘇（6.35%）、上海（5.29%）、湖北（4.33%）、四川（4.08%）、福建（3.83%）、河南（3.78%）為“全國(guó)十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”，、河北（3.53%）、安徽（3.43%）、陜西（3.17%）、遼寧（3.02%）、湖南（2.77%）、江西（2.37%）、山西（1.86%）、重慶（1.86%）、吉林（1.76%）、云南（1.71%）依次排名。
據(jù)2021年上半年報(bào)告顯示，女性用戶投訴比例為51.89%，男性用戶投訴比例為48.06%。
上半年“電訴寶”受理投訴用戶涉及金額1000-5000元的占比為24.79%；其次為100-500元占比為22.82%；0-100元占比為17.83%；500-1000元占比為11.08%；10000元以上為7.61%；5000-10000元占比為7.20%；其中未選擇金額占比為8.66%。
（一）零售電商
在零售電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及淘寶、閑魚(yú)、抖音、有贊、微拍堂、快手、寺庫(kù)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、叮咚買菜、店寶寶。
（二）跨境電商
在跨境電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及熊貓生活、海豚家、小紅書(shū)、洋碼頭、寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、亞馬遜、海狐海淘、海淘1號(hào)、德國(guó)w家。
（三）生活服務(wù)電商
在生活服務(wù)電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十五大典型案例，涉及美團(tuán)、餓了么、拉趣網(wǎng)、萬(wàn)師傅、58同城、天天鑒寶、keep、票牛、滴滴出行、愛(ài)彼迎。
（四）在線旅游
在線旅游領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、騎驢游。
（五）在線教育
在線教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們將從中選取十大典型投訴案例，涉及幫考網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、深海教育、恒企教育、動(dòng)因體育、賽優(yōu)教育。
