(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱二手商品寄賣存“隱憂”，商品召回“缺斤短兩”售后難。此外，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、貨不對板、退換貨難等問題。
10月12日，“電訴寶”接到北京市的王女士投訴稱她于2020年5月份在“PLUM紅布林”平臺寄賣個(gè)人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺時(shí)有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質(zhì)墨鏡盒和Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時(shí)，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒有。之后聯(lián)系紅布林平臺，工作人員告知丟失，王女士認(rèn)為平臺一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。
據(jù)了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，是國內(nèi)最流行的中高端二手奢侈品交易平臺,高端閑置奢侈品為您一站配齊,涵蓋重奢、輕奢、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)品牌、潮牌、高街品牌等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、貨不對板、退換貨難等問題。（電訴寶：“紅布林”投訴專區(qū)）
解女士于2020年8月在“紅布林”APP上寄賣的一款包，上架時(shí)的定價(jià)為14，820元，參加了平臺的的極速活動后，調(diào)整為11，338元的價(jià)格，本包于9月25日在平臺售出，售出的價(jià)格為11，338元，但十天后結(jié)算金額為6，974元，多次于客服和售后咨詢和溝通，給我的回復(fù)是參加平臺的內(nèi)部活動，我要求給我看看是什么活動，答復(fù)是不能提供，但是我在頁面上看到的活動標(biāo)注：滿8999減120元，紅卡減454元，算下來金額不對，和客服溝通數(shù)次未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：已為用戶核實(shí)結(jié)算信息，用戶選擇極速變現(xiàn)模式，商品在定價(jià)前都有告知用戶區(qū)間價(jià)格范圍，此商品通過參加平臺活動，用戶結(jié)算頁面有明細(xì)，用戶可查看自己頁面的結(jié)算明細(xì)，如還有其他問題，隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】“紅布林 ”定價(jià)商品卻低價(jià)出售 售后退款遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
毛女士于2020年9月在“紅布林”提交一條周生生鉑金項(xiàng)鏈的寄賣審批，9.30該商品進(jìn)入定價(jià)階段，紅布林的霸王條款規(guī)定24h內(nèi)沒有定價(jià)就按他定的價(jià)格賣，錯(cuò)過了24h該項(xiàng)鏈被定了一個(gè)極低的價(jià)格，低到10.3商品剛上架就被售出。該價(jià)格遠(yuǎn)低于紅布林平臺同款商品的歷史售價(jià)和其他二手平臺對同款項(xiàng)鏈的估價(jià)，截圖為證。當(dāng)我10月3日中午發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)鏈?zhǔn)鄢龊?，馬上聯(lián)系客服，說這筆交易我不認(rèn)可，存在爭議，商品的所有權(quán)還是我的，你們只是一個(gè)寄賣平臺，不可以隨意處置，爭議解決前不可以發(fā)貨，他們的客服答應(yīng)了，隨后將我推給售后客服，我一直聯(lián)系不上售后客服，下午聯(lián)系上以后就被告知該商品已經(jīng)寄出，不需要經(jīng)過同意，盡管去投訴，沒有平臺會理會賣家的投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：您的商品鑒定通過后會邀請您定價(jià)，24小時(shí)未定價(jià)，將按照平臺的建議售價(jià)售賣，核實(shí)您的商品系統(tǒng)給您多次邀約定價(jià)，如果您對售出價(jià)格有預(yù)期，下次寄售可以嘗試選擇自主定價(jià)。過程中涉及到任何問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系客服幫您。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
