(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司旗下“平安好醫(yī)生”稱下單容易取消難，售后遇客服“忽悠”延誤退款難。此外，“平安好醫(yī)生”存在退款問題、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。
廣東省的何先生于8月1日在“平安好醫(yī)生”正大玉膳坊自營店用健康金+運(yùn)費(fèi)購買了黑芝麻核桃黑豆粉，在沒物流信息的前提下要取消訂單，卻無法操作，咨詢客服卻告知自己去訂單里找自己取消，但最終還發(fā)貨了，貨在這邊總倉直接退回了，然而卻被忽悠收款才可以退，等待一段時間后客服卻說退不了。何先生認(rèn)為他想退健康金+運(yùn)費(fèi)，卻因軟件沒有取消訂單的操作導(dǎo)致發(fā)貨。
據(jù)了解，平安好醫(yī)生隸屬平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司，是中國一站式醫(yī)療健康生態(tài)平臺，致力于讓每個家庭擁有一個家庭醫(yī)生；讓每人擁有一份電子健康檔案；讓每人擁有一個健康管理計劃。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“平安好醫(yī)生”存在退款問題、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。（電訴寶：“平安好醫(yī)生”投訴專欄）
【案例一】“平安好醫(yī)生”下單醫(yī)生卡未激活 售后專員久未處理
四川省的楊先生在“平安好醫(yī)生”買了很多好醫(yī)生卡，一直就放在家里的，也沒用，沒激活，太多了也沒有用處?，F(xiàn)在也用不了。我就想著讓好醫(yī)生平臺退卡，畢竟那都是錢啊。我開始找了app客戶，說已經(jīng)反饋給平臺了。反饋給專員處理了。然后等一個星期會給我結(jié)果，然后到了一個星期，電話什么也沒有。我又打客服，他一查還是在處理中，一直說給我處理，就是沒反應(yīng)。一直拖，一直說在處理中。
【案例二】“平安好醫(yī)生”促銷活動設(shè)置錯誤 售后強(qiáng)制退款
山東省的于女士于2020年6月8日在平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司旗下的“平安好醫(yī)生”APP平臺購買了化妝品韓國后隔離霜和愛敬粉餅套裝，因為平安好醫(yī)生平臺做活動，有個輕奢品贈券活動，現(xiàn)金券200塊錢，同時，于女士是平安好醫(yī)生的老會員，取得卷以后購買依然美妝海外專營店里的韓國化妝品后隔離霜和愛敬粉餅共十套，商家卻在6月8日她下單后多次發(fā)短信，打電話告知現(xiàn)金卷200元標(biāo)注錯了，價格不對，并承認(rèn)現(xiàn)金券是他們商家發(fā)的，現(xiàn)金券一文不值，強(qiáng)烈要求于女士將訂單退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
