(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”，稱MK包包質(zhì)量存瑕疵，售后退貨遭雙雙拒絕。此外，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)等問題。
陜西省的趙女士于2020年8月29日在“洋碼頭”購買了MK的包，9月18日到貨拆開后拆開發(fā)現(xiàn)包包前面金屬扣和帶子連接處有咯吱咯吱的雜音，后面沒有聲音，是正常的。趙女士認(rèn)為因是新包，背兩天就好，但是背了一天不見好，特別影響使用感受，就跟賣家和平臺溝通，都拒絕退貨。趙女士因此懷疑是假貨，不能上傳產(chǎn)品照片，只能上傳視頻才可以證明此包的瑕疵和質(zhì)量問題，照片不行。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國海外購物平臺，據(jù)該公司稱滿足了中國消費者不出國門就能購買到全球商品的需求。“洋碼頭”移動端APP內(nèi)擁有首創(chuàng)的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則匯集全球各地知名品牌供應(yīng)商，提供團(tuán)購項目，認(rèn)證商家一站式購物，保證海外商品現(xiàn)貨庫存，全球物流護(hù)航直郵。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)等問題。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專欄）
【案例一】“洋碼頭”商品久未發(fā)貨 售后退款難
王先生于8月21的時候在“洋碼頭”下單買了面膜，26號仍未發(fā)貨，聯(lián)系賣家無回復(fù)，申請退款，剛申請完退款沒多久，賣家發(fā)貨了，客服隨后過了1天聯(lián)系我說，賣家已經(jīng)發(fā)貨了，還需要退款嗎？我說你直接召回，我不要了，客服回答我說召回可能存在失敗，若出現(xiàn)失敗情況請拒收，結(jié)果28日的時候沒想到物流顯示派送中，再查看退款情況的時候，客服直接把退款關(guān)閉了，不允許退款。
【案例二】“洋碼頭”下單化妝品遭質(zhì)疑售假 售后鑒定遭拒引不滿
天津市許女士于2020年8月15日在“洋碼頭”平臺洋洋氣氣美國購下單一個植村秀55號粉底刷，2020年8月27日收到貨后對商品真假提出異議 ，商家提供8月14日購物小票稱提前囤貨，且發(fā)票只顯示一件商品。商家回應(yīng)只承認(rèn)柜臺鑒定和洋碼頭平臺鑒定，徐先生通過 電話了解到植村秀專柜不允許向顧客提供鑒定服務(wù)， 洋碼頭官方表示化妝品類不予鑒定。于是徐先生分別用兩個不同軟件各種拍照均顯示為假。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年上半年“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平臺有海狐海淘、小紅書、洋碼頭、海淘1號、亞馬遜、豐趣海淘、Feelunique、寺庫、德國W家、海豚家、考拉海購、全民海淘、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、天貓國際、Bonpont、WRURU、55海淘、別樣海外購、英超海淘、莎莎網(wǎng)、babymarkt、寶貝格子、AC派、86mall、洋蔥、速賣通、NZH跨境平臺、蝦皮（shopee）、萬里目、歐洲生活購、蜜芽、聚美優(yōu)品、西集網(wǎng)。此前，Wish、羊貝比海淘、愛飛海淘、澳洲直郵、銘瑄海淘、敦煌網(wǎng)、東方全球購、人人海淘、冰冰購、波羅蜜等也接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
