(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚”，稱平臺(tái)處理有失公允， 貨不對(duì)板退貨賬號(hào)卻被封。此外，“閑魚”還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、霸王條款等問題。
遼寧省的秦先生于2020年9月21日收到“閑魚”賣家出售的糖果紙尿褲兩包，收到貨后，和自家實(shí)物對(duì)比，發(fā)現(xiàn)從質(zhì)量，外形，顏色，氣味和現(xiàn)在的紙尿褲完全不同，聯(lián)系賣家遇到推諉，要求賣家如果覺得有爭議可以讓閑魚客服參與解決糾紛。賣家給我退貨，但是秦先生表示閑魚號(hào)被無故封號(hào)，無法使用，且不能申訴，感覺有失公平。
據(jù)了解，閑魚隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“閑魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“閑魚”下單商品質(zhì)量問題 退換貨商品不符售后難
張女士在“閑魚”平臺(tái)于8月20日下單購買了miss sixty的xs號(hào)裙子，第一次收到的貨品外觀質(zhì)量還不錯(cuò)，品牌logo都可以看到，然后確認(rèn)收貨，但是在視穿是拉鏈破裂，于是賣家同意換貨，誰知，換回來的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號(hào)了，拉鏈上的品牌logo沒有了，整個(gè)裙子的質(zhì)感完全不一樣了，要求退貨、退錢，結(jié)果賣家直接玩失蹤。
【案例二】“閑魚”銷售商品被調(diào)包 售后遇平臺(tái)偏袒賣家
張先生于2020年8月14日淘寶“閑魚”平臺(tái)賣了一個(gè)蘋果6手機(jī)，遇到一個(gè)騙子惡意掉包，無理由僅退款，我上傳發(fā)貨證據(jù)，但閑魚客服偏袒買家嚴(yán)重，無視賣家提供一切證據(jù)，收到退貨拒收，閑魚反而給賣家發(fā)來損失賣家自己承擔(dān)的信息，判定退款，閑魚無證據(jù)偏袒買家嚴(yán)重，讓賣家的利益沒有保障，讓我個(gè)人直接經(jīng)濟(jì)損失500多元，多次聯(lián)系閑魚未果，現(xiàn)在閑魚各種偏袒買家。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
