(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海卓贊教育科技有限公司旗下“DaDa英語”，稱課程被“偷梁換柱”，授課質(zhì)量遭吐槽。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“DaDa英語”的投訴案例顯示，“DaDa英語”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購課時dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無資質(zhì)國籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時，210節(jié)無有效期的主修課全部被強制加上了有效期。
噠噠（DaDa）英語隸屬于上海卓贊教育科技有限公司，是一款專注于K12領(lǐng)域的專業(yè)在線青少兒英語教育應(yīng)用。自2013年成立以來，通過不斷地完善發(fā)展，噠噠英語現(xiàn)支持iPad雙向視頻互動教室，讓家長可用iPhone等移動終端監(jiān)控孩子學(xué)習(xí)情況。噠噠英語主要和一些英語教育出版社合作，引進國外原版教材，并在此基礎(chǔ)上進行本土化二次研發(fā)，針對 5-6 歲、7-9 歲、10-12歲、13-16 歲四個不同年齡段的孩子，將教材分為 20 個級別，老師也均來自英語母語的國家。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“DaDa英語”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例】“DaDa（噠噠）英語”課程內(nèi)容被無故修改 售后困難
王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語單方系統(tǒng)升級擅自修改條約，把我賬號內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎學(xué)金擅自升級成鉆石無法提現(xiàn)，同時將當(dāng)時噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈課的24接客擅自修改成24接，時長只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課。并且加上有課時有效期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
