(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)售后退款難，需另簽條款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅先生于5月30日在“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)名了本科自考，但是發(fā)現(xiàn)自考難考之后就在協(xié)議規(guī)定的7日之內(nèi)申請(qǐng)了退款，但是客服回電說(shuō)要簽署一份90天之類(lèi)退款的協(xié)議不簽不給退款，還要扣除百分之15的新生注冊(cè)費(fèi)，扣百分之15的錢(qián)我認(rèn)了，但是90天內(nèi)退款我就覺(jué)得不合理，這是霸王條款，誰(shuí)還沒(méi)有急用錢(qián)的時(shí)候，退款時(shí)間太長(zhǎng)了，我其他地方還要用錢(qián)呢，報(bào)名的時(shí)候倒是搞得挺快，一退錢(qián)就這么慢，3個(gè)月的退款時(shí)間我覺(jué)得這太久了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：聯(lián)系學(xué)員，核實(shí)2020-05-30 簽署退費(fèi)協(xié)議日期，學(xué)員退費(fèi)信息已提交，已告知學(xué)員，會(huì)按照退費(fèi)協(xié)議內(nèi)的時(shí)效完成打款。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
