(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“得物”的投訴，稱商品疑售假，售后服務(wù)差。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2020年5月29日在“得物”平臺(tái)購(gòu)買寶格麗大吉嶺茶香水100ml，收到產(chǎn)品出現(xiàn)明顯造假行為，瓶身多處玻璃磨損，瓶底內(nèi)側(cè)出現(xiàn)嚴(yán)重不對(duì)稱，瓶底一邊高一邊低，與客服溝通多次，回饋率低，并且不報(bào)解決問(wèn)題的態(tài)度，推卸責(zé)任。收到客服電話態(tài)度差，一直強(qiáng)調(diào)他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格鑒定，如此明顯的問(wèn)題卻要我們花高昂費(fèi)用去寶格麗官方鑒定；并且想發(fā)開(kāi)箱動(dòng)態(tài)告知以后的消費(fèi)者，卻因?yàn)榘l(fā)送內(nèi)容對(duì)他們有害禁止發(fā)送。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“得物”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)平臺(tái)投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶體驗(yàn)，協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達(dá)成一致。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
