(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱課程與宣傳不符，售后無人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生于2020年3月17日在“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)考漢語言文學(xué)本科專業(yè)VIP保障班171016，學(xué)慧網(wǎng)廣告宣傳一對一教學(xué)、班主任全稱跟蹤、隨時提問、隨時解決，首先，學(xué)慧網(wǎng)并不是一對一教學(xué)，其次，在3個月的體驗(yàn)期內(nèi)，本人由于工作繁忙，學(xué)習(xí)不超過6小時，并無班主任全程跟蹤，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，并未我提出學(xué)習(xí)方案，作為網(wǎng)絡(luò)教育，商品質(zhì)量奇差，用戶體驗(yàn)極差，班主任感覺跟客服一樣，聯(lián)系學(xué)慧網(wǎng)人員只能聯(lián)系到客服人員，其他班主任無電話，無微信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋：聯(lián)系學(xué)員，學(xué)員不想繼續(xù)學(xué)習(xí)申請退費(fèi)，核實(shí)學(xué)員已經(jīng)超出退費(fèi)時效無法辦理退費(fèi)，建議學(xué)員保留課程，學(xué)員反饋問題為學(xué)員核實(shí)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
