(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱預(yù)約未成功，售后退款扣傭金。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2020年6月3日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”德陽(yáng)站購(gòu)買了一張潼府人家鐵元素的套餐券，提前預(yù)約位置但網(wǎng)站無(wú)法進(jìn)入預(yù)約界面，打電話給店鋪無(wú)人接聽(tīng)，隨后到店消費(fèi)，店員以未預(yù)約為由拒絕接待。未消費(fèi)想要退款，網(wǎng)站未設(shè)置退款界面，之后聯(lián)系網(wǎng)站客服和產(chǎn)品經(jīng)理，客服和產(chǎn)品經(jīng)理以此商品是特價(jià)商品不退換，我提出你們這個(gè)是霸王條款，我并未消費(fèi)，要求退款，再次溝通，產(chǎn)品經(jīng)理和客服同意退款，但是要扣除傭金和30%的平臺(tái)手續(xù)費(fèi)，但我并未收取任何傭金，平臺(tái)也并未在顯要位置及產(chǎn)品界面列明要收取手續(xù)費(fèi)，平臺(tái)客服強(qiáng)調(diào)不能全額退款，退款要扣除30%的手續(xù)費(fèi)用，但購(gòu)買前并未告知過(guò)消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
