(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱退款商家以過期不退，售后發(fā)票難開具。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士2019年7月24日在聯(lián)聯(lián)購(gòu)買【瀧日本創(chuàng)作料理】，金額：138元，當(dāng)時(shí)預(yù)約時(shí)間不合適未能消費(fèi)，再后來也未曾收到過期短信提示，發(fā)現(xiàn)過期后在去年曾打電話聯(lián)系客服怎么處理，客服說過期不退，并且也不能再消費(fèi)，因?yàn)檫@錢給了商家，購(gòu)買時(shí)海報(bào)上沒有注意這個(gè)過期作廢的說明。購(gòu)買短信上也沒有提示，過期時(shí)也沒有任何短信提示。電話接聽的客服說她重慶的，推脫讓我聯(lián)系上海客服，未聽清微信號(hào)碼就沒有著急追討這件事情。這兩天發(fā)現(xiàn)關(guān)注的聯(lián)聯(lián)公眾號(hào)遷移，趕緊上去查詢訂單已經(jīng)沒有了。此時(shí)有了在線客服，聯(lián)系后：還是說過期不退，自動(dòng)作廢。于是提出由收到這筆款項(xiàng)的單位開具發(fā)票，標(biāo)明商品用途，比如他們說的推廣費(fèi)用。對(duì)方又說個(gè)人發(fā)票不能開具。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
