(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月7日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)980家電商海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)在線票務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

2019年“電訴寶”全年受理的投訴中，涉及在線票務(wù)的有百度糯米、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)、哈票網(wǎng)、黃河票務(wù)、淘票票、有票、摩天輪票務(wù)、在路上門票網(wǎng)、格瓦拉、貓眼等，其中，4家在線票務(wù)入選《2019年全國(guó)電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，分別是：百度糯米獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。（統(tǒng)計(jì)的范圍只包括在線購(gòu)買電影票、演唱會(huì)門票、旅游景區(qū)門票的電商，如高鐵管家、飛豬、攜程等在線購(gòu)買機(jī)票、火車票、酒店的除外 ）詳見：《2019年度中國(guó)在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》

而隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，線上購(gòu)買電影票、演唱會(huì)門票的渠道也越來(lái)越多。多類型的票務(wù)平臺(tái)為人們提供便捷，免去了排隊(duì)的煩惱，但其背后存在的付費(fèi)“搶票”、任性加價(jià)、捆綁銷售、隨意取消訂單等諸多亂象，也著實(shí)令消費(fèi)者頭疼。

此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，2019年，中國(guó)電影總票房為642.66億元，同比增長(zhǎng)5.4%。其中，國(guó)產(chǎn)電影總票房411.75億元，同比增長(zhǎng)8.65%，占總票房的64.07%；院線觀影人次為17.27億，同比增長(zhǎng)0.5%。3月24日晚，在線票務(wù)上市公司貓眼娛樂(lè)（1896.HK）發(fā)布2019年業(yè)績(jī)報(bào)告。2019年，公司總收入42.66億元，同比增長(zhǎng)13.6%；毛利26.57億元，同比增長(zhǎng)12.8%；全年盈利4.59億元，轉(zhuǎn)虧為盈。貓眼娛樂(lè)2019年經(jīng)調(diào)整EBITDA為9.464億元，同比增長(zhǎng)312.9%；經(jīng)調(diào)整溢利凈額7.032億元，同比增長(zhǎng)142.4%。

3月12日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告公布了《2019年全國(guó)電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，并披露了從980家被投訴電商中選取164家“規(guī)上”平臺(tái)的年度評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)和部分典型案例，其中，在線票務(wù)共4家電商平臺(tái)入選，包括：百度耨米、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)。

注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。

據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，百度糯米獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。

2019年度投訴在線票務(wù)的用戶主要集中地依次為上海市、北京市、廣東省，投訴金額依次集中在500-1000元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，而涉及投訴用戶中，男性比例低于女性。

此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、高額退票費(fèi)是在線票務(wù)的消費(fèi)投訴前三熱點(diǎn)問(wèn)題。

【典型案例一】“永樂(lè)票務(wù)”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“永樂(lè)票務(wù)”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。綜合評(píng)定，2019年“永樂(lè)票務(wù)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“永樂(lè)票務(wù)”的用戶主要集中地為上海市、北京市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、河南省、浙江省、湖南省、重慶市、陜西省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“永樂(lè)票務(wù)”的用戶中男性的占比為81.818%、女性的占比為18.182%。另外，用戶投訴“永樂(lè)票務(wù)”的消費(fèi)金額集中在1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為36.364%、18.182%。

典型案例披露

此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“永樂(lè)票務(wù)”存發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“永樂(lè)票務(wù)”取票困難 售后收取高額手續(xù)費(fèi)

馬先生11月5日在“永樂(lè)票務(wù)”買了11月10日華僑城的票，因?yàn)闀r(shí)間短，想著快遞發(fā)貨不及時(shí)耽誤拿票，想著現(xiàn)場(chǎng)去取票，結(jié)果取票地點(diǎn)在他們公司，打算周六（11月9日）到北京取票，結(jié)果他們周一至周五上班，打客服電話問(wèn)了說(shuō)是只能找朋友代取，代取怎么取，持身份證和取票碼，結(jié)果現(xiàn)在周四（11月7日）了，遲遲不給發(fā)取票碼，找朋友取票也得提前給人家說(shuō)，想退票，告知收取95%手續(xù)費(fèi)。

【案例二】“永樂(lè)票務(wù)” 久未出票 申請(qǐng)售后遲遲未處理

顏女士于2018年9月17日在“永樂(lè)票務(wù)”app購(gòu)入10月27日周杰倫泉州演唱會(huì)門票2張，訂單一直顯示已審核狀態(tài)，遲遲未發(fā)貨，我由于擔(dān)心地址不夠詳盡問(wèn)題在app上提問(wèn)，智能客戶無(wú)法回答我的問(wèn)題，人工客服一直顯示在等待，等待后又直接轉(zhuǎn)智能客服，如此反復(fù)。我撥打客服電話，客服電話告知需等待，我等待了10幾分鐘顯示話務(wù)忙要重新等待，又得重新從19日等，也是如此反復(fù)，我的問(wèn)題得不到解決。

【典型案例二】“票牛網(wǎng)”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“票牛網(wǎng)”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。綜合評(píng)定，2019年“票牛網(wǎng)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“票牛網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、廣東省、上海市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、浙江省、海南省、湖北省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“票牛網(wǎng)”的用戶中男性的占比為42.857%、女性的占比為54.147%。另外，用戶投訴“票牛網(wǎng)”的消費(fèi)金額集中在500-1000元區(qū)間、5000-10000元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為35.714%、28.571%、21.429%。

典型案例披露

此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“票牛網(wǎng)”存發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。

【案例一】“票牛網(wǎng)”下單商品拒絕發(fā)貨 售后告知價(jià)格出錯(cuò)

龐女士2019年12月2日在“票?！逼脚_(tái)購(gòu)買了演唱會(huì)門票一張，門票原價(jià)680元，購(gòu)買時(shí)顯示打折只需129元。成功購(gòu)買后商家拒絕發(fā)貨，并說(shuō)是搞錯(cuò)價(jià)格。平臺(tái)解釋他們有權(quán)取消任何訂單，而我們消費(fèi)者卻連退換的權(quán)利都沒(méi)有。

【案例二】“票牛網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后困難

鄒先生2019年6月2日在“票牛網(wǎng)”上購(gòu)買了兩張7月13日中午11點(diǎn)仙人掌成都演唱會(huì)的門票，6月下旬查看網(wǎng)站是否把門票寄出，網(wǎng)頁(yè)上提醒是商家預(yù)計(jì)7月4日前發(fā)貨，今天5號(hào)了，上網(wǎng)查看網(wǎng)頁(yè)上商家又修改預(yù)計(jì)7月10日前發(fā)貨。 成都到廣西距離1000公里路程，演唱會(huì)是13日中午的，我必須提前一天（12日）去成都，如果是10日發(fā)貨的話，我肯定在演唱會(huì)之前是收不到的門票。 6月24日起打票牛網(wǎng)的客服電話400 099 8987，居然手機(jī)顯示的是“洛陽(yáng)浩天房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”，我就很納悶，為什么一個(gè)堂堂正正的公司，使用的竟然是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的號(hào)碼，多次打票牛的客服電話400 099 8987轉(zhuǎn)4接人工臺(tái)，始終沒(méi)有人接電話。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【典型案例三】“大麥網(wǎng)”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“大麥網(wǎng)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。綜合評(píng)定，2019年“大麥網(wǎng)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“大麥網(wǎng)”的用戶主要集中地為上海市、廣東省、浙江省、江蘇省、北京市、四川省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“大麥網(wǎng)”的用戶中男性的占比為34.483%、女性的占比為64.368%。另外，用戶投訴“大麥網(wǎng)”的消費(fèi)金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為68.966%。

典型案例披露

此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”存退款問(wèn)題、霸王條款、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

【案例一】“大麥網(wǎng)”疑霸王條款 售后退換貨困難

黃女士于2019年11月2日在“大麥網(wǎng)”平臺(tái)購(gòu)買了華晨宇演唱會(huì)的門票，但是不是想購(gòu)買的，只是想看一下，不小心付款了，當(dāng)時(shí)我立刻聯(lián)系客服退款，可是客服一開始不同意，后面又要求我支付70%的手續(xù)費(fèi)才可以退款，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)商品七天無(wú)條件退換貨暫行辦法》，未開票未寄出的演唱會(huì)門票都是可退換商品。而大麥在賣票的時(shí)候標(biāo)注的“一經(jīng)售出不退不換”其實(shí)完全是霸王條款，不具有任何法律效力。

【案例二】“大麥網(wǎng)”誤下單取消訂單 售后退貨遭拒

金女士2019年8月30日在“大麥網(wǎng)”購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買話劇門票時(shí)，因?yàn)檎`操作形成訂單，因此申請(qǐng)退票，但大麥以一經(jīng)售出無(wú)法退換為理由拒絕辦理。然而根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，該商品在7日內(nèi)并且不在不可退貨的商品范圍內(nèi)，同時(shí)消費(fèi)者也在第一時(shí)間和平臺(tái)反饋了系統(tǒng)誤操作情況，不影響后續(xù)售賣，理應(yīng)予以退票。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【典型案例四】“百度糯米”

年度投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“百度糯米”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，10次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，5次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，1次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。綜合評(píng)定，2019年“百度糯米”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“百度糯米”的用戶主要集中地為北京市、福建省、陜西省、江西省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“百度糯米”的用戶中男性的占比為42.857%、女性的占比為57.143%。另外，用戶投訴“百度糯米”的消費(fèi)金額集中在100-5000元區(qū)間、0-100元區(qū)間，占比分別為38.095%、19.048%。

典型案例披露

此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“百度糯米”存退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。

【案例一】“百度糯米”原返金額推到百度錢包 售后未能有效處理 回復(fù)：已處理

孔先生2017年11月26日在“百度糯米”發(fā)起退款，糯米事前承諾未消費(fèi)退款是原路退回，但是遲遲未能到賬信用卡，反而收到短信，要求退款到同公司產(chǎn)品“百度錢包“，我本人與百度錢包未有任何業(yè)務(wù)來(lái)往。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“百度糯米”發(fā)來(lái)反饋稱：糯米給用戶辦理退款優(yōu)先退回到用戶的支付來(lái)源，但是當(dāng)存在支付賬戶異常、訂單超期等問(wèn)題時(shí)，則無(wú)法正常退款至支付來(lái)源。為了盡快給用戶辦理退款，糯米會(huì)將款項(xiàng)退回至用戶的糯米賬戶對(duì)應(yīng)的百度錢包賬戶中，煩請(qǐng)用戶完成百度錢包實(shí)名認(rèn)證，已確保正常收款。

【案例二】用戶申請(qǐng)售后 “百度糯米”退款久未到賬 回復(fù)：已處理

薛女士2018年2月21日在“百度糯米”購(gòu)買3張張大師鴨爪爪特色火鍋團(tuán)購(gòu)券，因商家已經(jīng)把產(chǎn)品下架，不能使用。于是我在2019年8月15日對(duì)剩余2張未使用的團(tuán)購(gòu)券發(fā)起退款，每份88元，2份共計(jì)176元。截止今日2019年9月18日已經(jīng)過(guò)去了1個(gè)多月，平臺(tái)并沒(méi)有退款給我。打百度糯米客服電話很多次讓我耐心等待，2019年9月17日客服最后一次回復(fù)我，沒(méi)辦法通過(guò)百度糯米退款給我，我問(wèn)那要以什么方式退款給我，回答不確定，讓我繼續(xù)耐心等待，問(wèn)等多久，也不知道。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“百度糯米”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)到已有工作人員聯(lián)系客戶處理。

【典型案例其他】

【案例一】“哈票網(wǎng)”賬號(hào)無(wú)法訂票 售后退費(fèi)困難

因哈票網(wǎng)與大地影院有過(guò)合作，于是黃先生在平臺(tái)充值，可以快速充值并購(gòu)買電影票，但幾年前突然不能登錄（具體時(shí)間記不清楚），因很久沒(méi)有去大地影院看電影，一直有余額在哈票網(wǎng)的賬號(hào)里。如今，可以下載哈票的APP客戶端，但里面是空白的，無(wú)法訂票，打客服電話一直忙音。該平臺(tái)關(guān)閉后沒(méi)有及時(shí)退費(fèi)給客戶，極不負(fù)責(zé)任。

【案例二】“黃河票務(wù)”久未出票 售后告知需在支付費(fèi)用

張先生于2019年3月12日在“黃河票務(wù)”網(wǎng)購(gòu)買了許巍演唱會(huì)深圳站2019年5月18日的演出門票，票面價(jià)880元，訂單號(hào)2019031206231。下單成功后黃河票務(wù)網(wǎng)一直不出票不發(fā)貨，直到5月10日通知說(shuō)我購(gòu)買的票面價(jià)880元的演出票需要1600元，我3月12下單的是預(yù)定金，也可以升級(jí)為1380元的VIP票，我一再明確我購(gòu)買的就是黃河票務(wù)網(wǎng)880元票面價(jià)的門票 也只需要出該位置的門票，也不需要升級(jí)1380元的VIP票，然后就各種理由搪塞。

【案例三】“淘票票”售后改簽  需支付差價(jià)

傅先生于2019年11月8日在“淘票票”平臺(tái)提前購(gòu)買了11月9日下午14點(diǎn)10分場(chǎng)次的電影票，票價(jià)19.90元。后于11月9日中午12:49改簽至13:20的場(chǎng)次。網(wǎng)上改簽時(shí)確認(rèn)支付了3元手續(xù)費(fèi)。后發(fā)現(xiàn)扣款金額21.10。經(jīng)交涉淘票票解釋改簽后的場(chǎng)次不能認(rèn)定是第一次購(gòu)票，不能享受優(yōu)惠票價(jià),需要支付差價(jià)。 傅先生認(rèn)為淘票票網(wǎng)站顯示的2個(gè)場(chǎng)次票價(jià)都是19.90,改簽不存在差價(jià)。多收取莫名其妙的差價(jià)，須退還消費(fèi)者。

【案例四】“有票”門票久未送達(dá) 售后無(wú)人受理

馬先生在“有票”APP上購(gòu)買了1張10月18日的周杰倫門票，訂單號(hào)為2019101052571025。10月10下的訂單，離10月18日只有三天時(shí)間，門票到現(xiàn)在還沒(méi)寄出，客服也無(wú)人接聽，到現(xiàn)在為止也沒(méi)有任何回復(fù)短信，在線客服都是自動(dòng)回復(fù)，馬先生話懷疑門票能否發(fā)出，如不能需要通知我辦理退款手續(xù)，但現(xiàn)在官方?jīng)]有回復(fù)信息給到我，始終不發(fā)貨，聯(lián)系電話客服也聯(lián)系不上，在線客服也聯(lián)系不上，一直這樣拖著不發(fā)貨，而且演出結(jié)束后三天自動(dòng)完成訂單。

【案例五】“摩天輪票務(wù)”下單價(jià)格不符  售后高額手續(xù)費(fèi)

晉女士于2019年9月20日在“摩天輪票務(wù)”買了周杰倫濟(jì)南10月26日演唱會(huì)門票兩張，訂單號(hào)為19009532200。票面600的票，我買了兩張收取了2767元，超出實(shí)際票面價(jià)格兩倍多，9月20日上午收到了票，要求退票才被告知退票要收取百分之30的手續(xù)費(fèi)，等于要收我將近1000元的手續(xù)費(fèi)，這退票手續(xù)費(fèi)的規(guī)定太不合理了，而且購(gòu)買時(shí)頁(yè)面上沒(méi)有任何關(guān)于手續(xù)費(fèi)的規(guī)定。

【案例六】景區(qū)退票 “在路上門票網(wǎng)”不退退還差價(jià)

高先生于2019年3月8日在“在路上門票網(wǎng)”購(gòu)買了兩張共價(jià)值100元的門票。訂單號(hào)為7431309248。后來(lái)我沒(méi)有去，景區(qū)將票錢60塊退給了該網(wǎng)站，但該網(wǎng)站拒絕退還給我。 該網(wǎng)站還承諾退還中間差價(jià)40塊，也沒(méi)有退還。 雖然他標(biāo)注了不能退款，但是景區(qū)將60塊退回時(shí)，原因是因?yàn)槲覜](méi)有去景區(qū)參觀，這筆錢是退給我，而不應(yīng)該是退給他。現(xiàn)在景區(qū)將退給我的錢打到了它的賬戶上，并且發(fā)短信提醒我退款成功，我與該網(wǎng)站客服人員協(xié)商，它們都已不能退款為由拒絕退錢。

【案例七】“格瓦拉”影院提前放映 售后未能有效處理

黃先生通過(guò)“格瓦拉”生活手機(jī)APP購(gòu)買上海虹口區(qū)曲陽(yáng)影都19年2月17日10:10《流浪地球》三張電影票，訂單號(hào)為20825061926。當(dāng)天10:07提前入場(chǎng)就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在播放該片電影，導(dǎo)致開頭故事沒(méi)有看到，故向格瓦拉投訴解決要求退票，理由：影片名、觀影地點(diǎn)、開場(chǎng)時(shí)間按三方確認(rèn)我才付費(fèi)購(gòu)買，等于是經(jīng)過(guò)三方認(rèn)可的合同，影院擅自違約提前放映，造成的后果應(yīng)該由格瓦拉處理解決承擔(dān)，因?yàn)槲沂峭ㄟ^(guò)此平臺(tái)付款購(gòu)買，所以要求格瓦拉退款，目前該公司回復(fù)無(wú)法解決只提供20元優(yōu)惠券。

【案例八】“貓眼”下單預(yù)定成功  售后告知退票

董女士2019年7月17日在美團(tuán)-“貓眼”平臺(tái)訂購(gòu)一張2019.6.22日成都場(chǎng)音樂(lè)會(huì)門票，訂單號(hào)為21133436181。頁(yè)面顯示與短信發(fā)送過(guò)來(lái)均證明預(yù)定成功。后撥打貓眼客服電話確認(rèn)座位排序事宜，并咨詢紙質(zhì)票的發(fā)貨時(shí)間?？头饛?fù)為演出前一周準(zhǔn)時(shí)寄出。我等待至11月16日均無(wú)任何發(fā)貨物流，后專門電話回復(fù)保證18日號(hào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)配送至我手中。但是20號(hào)顯示訂單正在配送但無(wú)物流信息，并被美團(tuán)客服來(lái)電話告知我此演出沒(méi)有票了，給我退款處理。

董女士表示咨詢音樂(lè)會(huì)主辦方，并未有任何取消演出的通知。貓眼平臺(tái)截止11月都在正常出售此演出場(chǎng)次的票。我要求貓眼方面出示正規(guī)憑證證明我四個(gè)月以前的訂單今天才沒(méi)票的說(shuō)法，對(duì)方說(shuō)要再去核實(shí)一下，然后再無(wú)回復(fù)。

附：《2019年度中國(guó)在線票務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（全文PDF下載）

【小貼士】

在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)迎來(lái)了一次大考。2020年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時(shí)期，電商消費(fèi)市場(chǎng)更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動(dòng)，通過(guò)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺(tái)為全國(guó)電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對(duì)接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)。

附：315系列報(bào)告

“電訴寶”啟動(dòng)“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”主題活動(dòng)

【報(bào)告】《2019年度中國(guó)電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布

【報(bào)告】《2019年度中國(guó)電商消費(fèi)主題調(diào)查報(bào)告》發(fā)布

【報(bào)告】《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》發(fā)布

【報(bào)告】《2019年度十大電商行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》發(fā)布