(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月12日，依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國980家被投訴電商海量案例和沉淀大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國電商平臺(tái)消費(fèi)評級數(shù)據(jù)報(bào)告》，據(jù)悉該報(bào)告系今年首度發(fā)布。
2019年度電商消費(fèi)評級榜發(fā)布 各類電商表現(xiàn)“參齊不齊”
報(bào)告公布了《2019年全國電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評級榜》，并披露了從980家被投訴電商中選取164家“規(guī)上”平臺(tái)的年度評級數(shù)據(jù)和部分典型案例，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
零售電商：
獲“建議下單”評級的依次為：百麗優(yōu)購、海淘1號(hào)、i百聯(lián)、蘇寧易購、云集、有贊、考拉海購、返利網(wǎng)、京東、拼多多、途虎養(yǎng)車、蜜芽、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、楚楚推、網(wǎng)易嚴(yán)選、小紅書、店寶寶、豐趣海淘、綠森數(shù)碼、蘑菇街、達(dá)令家、紅布林PLUM、華為商城在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數(shù)普遍在0.75以上。
獲“謹(jǐn)慎下單”、“不建議下單”評級的依次為：（一）3C電商：小米、樂融商城、國美、華碩商城 ；（二）生鮮電商：易果生鮮、順豐優(yōu)選、本來生活、美菜網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、每日優(yōu)鮮 ；（三）跨境電商：西集網(wǎng)、德國W家、別樣海外購、Wish、莎莎網(wǎng)、聚美優(yōu)品、海狐海淘、86mall、洋碼頭、亞馬遜中國、寺庫、Feelunique、天貓國際、德國BA保鏢商城、海淘免稅店、海豚家；（四）在線拍賣平臺(tái)：微拍堂、中國藝術(shù)網(wǎng) ；（五）二手電商：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣、享物說、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)；（六）社交電商：每日一淘、斑馬會(huì)員、萌店、你我您社區(qū)購、微盟、萌推、愛庫存、小米有品；（七）潮鞋電商：得物（毒）APP、nice、Yoho!Buy有貨；（八）其他：一品威客、好樂買、雜志云、交易貓、魅力惠、1號(hào)店、淘粉吧、邦購網(wǎng) 、哎呦有型、卷皮網(wǎng)、絲芙蘭、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、keep、媽媽購、優(yōu)信、彈個(gè)車、Dickies、天貓、微店、E寵商城、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、貝貝（貝店）、花點(diǎn)時(shí)間、折800、健客網(wǎng)、杭州女裝網(wǎng)、波奇寵物商城、淘寶、酒仙網(wǎng)、1688批發(fā)網(wǎng)等平臺(tái)在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
生活服務(wù)電商：
獲“建議下單”評級的依次為：萬師傅、同程旅游、藝龍、攜程、阿卡索外教網(wǎng)、飛豬、美團(tuán)，在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數(shù)普遍在0.75以上。
獲“謹(jǐn)慎下單”“不建議下單”評級的依次為：（一）在線旅游：馬蜂窩、去哪兒、途牛、世界邦旅行網(wǎng)、走著瞧旅行、俠侶親子游、聯(lián)聯(lián)周邊游、麥淘親子、騎驢游、旅劃算、123微旅行 ；（二）在線票務(wù)：永樂票務(wù)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)；（三）在線教育：尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、51talk ；（四）在線外賣：餓了么、口碑外賣、百度糯米、幸福西餅；（五）在線短租：螞蟻短租、小豬短租、愛訂不訂、OYO酒店 ；（六）交通出行：智行、易到、高鐵管家12306；（七）其他：平安好醫(yī)生、東方福利網(wǎng)、58同程、衣二三等平臺(tái)在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對較低，購買指數(shù)在0.75以下，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
金融科技類電商：
獲“建議下單”評級的為：分期樂、拍拍貸。
獲“謹(jǐn)慎下單”、“不建議下單”評級的依次為：（一）銀行電商：建行善融商務(wù)、中行聰明購、工行融e購；（二）分期電商：優(yōu)分期、有用分期、來分期；（三）其他：嗨錢網(wǎng)、輕松籌。在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
電商物流類：
獲“建議下單”評級的為海帶寶，而韻達(dá)快遞、順豐速運(yùn)、百世快遞、中通物流、百通物流、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、中郵海外購、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方，在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對較低，購買指數(shù)在0.4以下，獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，并剔除部分倒閉、停業(yè)電商，品牌官網(wǎng)商城及非電商26家，包括：淘集集、窩的鮮花、四葉鮮花、特奢匯、門客生活、尚品網(wǎng)、拼趣多、屈臣氏、Bonpont、Forever21、蘋果、快手小店、NIKE商城、金鷹購、有量、健康724 、H&M官網(wǎng)、開心盒子、騰訊qq、萬斯中國官網(wǎng)、vans、特步、阿迪達(dá)斯、抖音、微信商家、支付寶。
TOP20熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴熱點(diǎn)問題
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示2019年度全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題（22.243%）、發(fā)貨問題（10.007%）、商品質(zhì)量（9.688%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.798%）、霸王條款 (7.161%）、售后服務(wù)(5.966%)、退換貨難(5.032%)、虛假促銷(4.982%)、網(wǎng)絡(luò)售假(4.945%)、訂單問題(4.388%)、退店保證金不退還(3.084%)、物流問題(2.672%)、貨不對板(2.549%)、客服問題(1.506%)、凍結(jié)商家資金(1.434%)、惡意罰款(1.072%)、發(fā)票問題(0.912%)、信息泄露(0.463%)、高額退票費(fèi)(0.427%)、送餐超時(shí)(0.210%)。
其中，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量成為2019年度前三熱點(diǎn)投訴，退款問題歷年都是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，居高不下，直接影響用戶體驗(yàn)，需引起重視。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、律師求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。
《2019年度中國電商平臺(tái)消費(fèi)評級數(shù)據(jù)報(bào)告》報(bào)告全文下載：
PDF版本：http://qjkhjx.com/Public/document/2019xfpjbg.pdf
附：315系列報(bào)告
“電訴寶”啟動(dòng)“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”主題活動(dòng)
http://qjkhjx.com/detail--6548655.html
【報(bào)告】《2019年度中國電商平臺(tái)消費(fèi)評級數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
http://qjkhjx.com/detail--6548471.html
【報(bào)告】《2019年度中國電商消費(fèi)主題調(diào)查報(bào)告》發(fā)布
