(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年1月全國(guó)電子商務(wù)TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》。同時(shí)，榜單涉及了綜合零售電商、進(jìn)口跨境電商、品牌電商、二手電商、OTA等平臺(tái)。
據(jù)悉，該榜單依據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)，網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）1月份受理的全國(guó)120家電商平臺(tái)真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。（詳見“電數(shù)寶”http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html）
其中，排在1-4名的電商平臺(tái)，獲“建議下單”的評(píng)級(jí)，依次為：蘇寧易購(gòu)（綜合指數(shù)：0.860）、京東（綜合指數(shù)：0.860）、拼多多（綜合指數(shù)：0.856）、洋碼頭（綜合指數(shù)：0.800）。
飛豬（綜合指數(shù)：0.650）、綠森商城（綜合指數(shù)：0.592）等電商平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。排在8-15名的電商平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：旅劃算（綜合指數(shù)：0.000）、閑魚（綜合指數(shù)：0.000）、天貓（綜合指數(shù)：0.000）、聯(lián)聯(lián)周邊游（綜合指數(shù)：0.000）、淘寶（綜合指數(shù)：0.000）、寺庫(kù)（綜合指數(shù)：0.000），這幾家綜合指數(shù)均為0，需要引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，努力提高用戶售后服務(wù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
