(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“德國BA保鏢商城”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年德國BA保鏢商城消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 德國BA保鏢商城獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商后，這一期我們將對跨境電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“德國BA保鏢商城”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“德國BA保鏢商城”共獲得14次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋。
02、“德國BA保鏢商城”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“德國BA保鏢商城”的用戶主要集中地為廣東省、湖北省、江蘇省、上海市、四川省、天津市、山東省、山西省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“德國BA保鏢商城”的用戶中女生的占比為100%。另外，用戶投訴“德國BA保鏢商城”的消費金額都集中在100-500元區(qū)間，占比為50.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“德國BA保鏢商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、訂單問題。
“保鏢商城”取消訂單成功 退款久未到賬
朱女士于2019年7月15日在“保鏢商城”電商平臺購買菲洛嘉粉水和貝德瑪卸妝水各一瓶，訂單號為BA15631813102899。
然后立即聯(lián)系客服取消訂單，在7月16日取消訂單成功后，客服說發(fā)起退款是3-5個工作日，到賬時間是3-7個工作日，現(xiàn)在14個工作日過去了，退款也沒有收到，客服也忽悠說會幫忙催促，也一直甩鍋給他們財務(wù)，每次都說聯(lián)系財務(wù)，但是一直都沒有給我退款，訂單是取消成功了，但是退款金額并沒有到我的賬戶。
“德國BA保鏢商城”售后取消訂單 退款久未到賬
金女士于2019年11月29日在“德國BA保鏢商城”購買了商品付款共計549.39元，訂單號為BA15750312153459。
當(dāng)日，我聯(lián)系微信客服取消訂單并處理退款，客服處理取消了訂單，同時客服承諾6-12個工作日內(nèi)處理退款，退款原路返回。訂單已經(jīng)取消數(shù)日，但退款卻遙遙無期，杳無音信?，F(xiàn)在是12月16日6點多，已經(jīng)到了第12個工作日。期間主動聯(lián)系微信客服5次，微博客服2次，客服一直拿空話套話敷衍，態(tài)度極其敷衍，目前仍舊未收到退款。
“德國BA保鏢商城”商品質(zhì)量問題 售后退款久未到賬
朱女士在“德國BA保鏢商城”下單，訂單號為BA15747326549819。
收到商品爽膚水破損2件，共計10歐多，跟賣家客服商議好退款8歐多，2019年12月21日發(fā)起退款，客服成員3-5日到賬，至今半月多未到賬，中間多次聯(lián)系客服以要么節(jié)假日要么銀行問題等推脫。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
