(網(wǎng)經(jīng)社訊)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度零售數(shù)據(jù)中，線下零售額占比達75.3%，線下零售市場商業(yè)價值龐大。但線下場景用戶需求分散，零售場景復雜。借助技術驅動創(chuàng)新，智慧場景服務涌現(xiàn)，通過對用戶所在場景的感知，依托大數(shù)據(jù)，可智能匹配相關場景服務，精準滿足消費者的個性化需求。
2019年，蘇寧、天貓等商家紛紛布局了智慧場景服務，亦涌現(xiàn)出“及刻”為首的系統(tǒng)級場景AI服務代表。智慧場景服務的商業(yè)價值，如精準觸達、數(shù)據(jù)支撐、用戶體驗升級等被進一步開發(fā)。艾媒咨詢分析師認為，未來隨著5G、AI等技術的普及，手機等智能終端將為用戶提供涵蓋零售、城市建設等的多種智能服務，智慧場景服務的市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?
以下為報告節(jié)選內(nèi)容：
定義：基于線下場景，智能匹配服務
智慧場景服務是指在線下商業(yè)場景內(nèi)，通過對用戶所在場景的即時感知，依托大數(shù)據(jù)運算，智能匹配用戶需求與場景相關服務。
背景：線下零售市場依然是消費主流場景
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，全國實現(xiàn)社會消費品零售總額296674億元。其中，網(wǎng)上零售額73237億元，線下零售額223437億元，線下零售占比達75.3%。
艾媒咨詢分析師認為，線下零售仍然是國內(nèi)大眾消費的主要方式。而商圈作為線下零售的重要場景，隨著新零售的進一步發(fā)展，商圈價值潛力有望得到進一步挖掘。
用戶：需求以碎片化態(tài)勢散布在各類消費場景
行業(yè)：零售商家急需轉型，迎合“新消費”趨勢
技術：精準定位+大數(shù)據(jù)+AI，交叉創(chuàng)新驅動
依托于精準定位、AI及5G等創(chuàng)新技術，借助手機等各類智能終端，商家可以對近場潛在消費者進行有效感知。而線下大數(shù)據(jù)的應用，提升了供需兩端的匹配效率。
APP：“馬太效應”顯露，向輕量應用轉型
自2008年蘋果推出Appstore后，APP產(chǎn)業(yè)進入了“從無到有、再到迅速增長”的階段。在智能手機的快速普及和用戶數(shù)量的增長的背景下，新的APP不斷涌現(xiàn)出，為各類服務提供便利條件。艾媒咨詢分析師認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，流量逐漸轉移到頭部APP，APP獲客成本高、使用頻次低等缺點浮現(xiàn)，APP相當一部分的功能承載將轉向輕量應用。
手機場景AI功能服務：開機即用，觸達率高
場景AI功能服務深植于安卓操作系統(tǒng)中，根據(jù)用戶的需求主動、即時提供服務，無需用戶下載、安裝應用，開機即用。場景AI服務基于對用戶場景的精準感知，通過負一屏場景卡片、push通知、語音助手等手機系統(tǒng)級入口，直達快應用完成服務，體驗更加智能、便捷。艾媒咨詢分析師認為，隨著消費升級及消費主權時代的來臨，用戶更青睞于從當時當下需求出發(fā)，通過簡化、輕量、聚合的輕便型應用，獲取此地此刻的服務。
智慧場景服務主要覆蓋場景
智慧場景服務產(chǎn)業(yè)圖譜
蘇寧：布局線下智慧零售
2017年兩會期間，蘇寧提出未來零售就是智慧零售。蘇寧大規(guī)模布局線下門店，將智慧零售這一理念快速落地，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，為用戶提供高效率、智能化的智慧場景服務。
天貓逛逛：APP為線下引流
2018年雙十一期間，天貓新零售的重要布局——天貓逛逛正式落地北京、上海、廣州、深圳等12座城市，并且覆蓋100個重點商圈，20萬智慧門店和50萬智能導購，通過APP為線下引流的方式，使線上線下購物深度融合。
微盟：線上入口激活線下營銷
及刻：系統(tǒng)級服務直達用戶
及刻聚焦線下商業(yè)場景，基于場景精準感知，與手機廠商深度合作，通過系統(tǒng)級場景AI功能服務，讓消費者與線下商超等實體零售場景智能連接，即時、精準服務用戶此地、此刻的需求。
及刻：智能連接人與場景
及刻實現(xiàn)了手機用戶與線下場景的即時連接，在為用戶提供智能、便捷服務的同時，也為商家提供了觸達用戶的渠道。艾媒咨詢分析師認為，及刻具有交互至簡、使用輕便等特點，在智慧場景服務整合及分發(fā)方面具有獨到優(yōu)勢。
精準獲客，建立私域流量池
基于線下消費場景， 通過WiFi、藍牙、地磁等精準定位方式，結合深度學習和神經(jīng)網(wǎng)絡算法，可即時感知近場客群，根據(jù)客群線上及線下消費偏好洞察，對其進行分層，進而有針對性地通過不同的廣告投放渠道，向其精準推薦可能需要的商品及服務，最終提升ROI(轉化率)。
商家可以借客群精準觸達，將其轉化為會員，從而建立私域流量池。
消費體驗智能升級
智慧場景服務平臺讓線下消費場景中的碎片化需求，與商家服務高效連接?；谛枨髨鼍?，服務主動找人，是契合未來趨勢的新興消費服務模式。
5G助推智慧場景服務進入爆發(fā)期
智慧場景服務助力實體零售業(yè)轉型升級
智慧場景服務融入智慧城市建設
（來源：艾媒 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
