(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱申請(qǐng)售后退款，平臺(tái)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬女士于2019年12月31日下午在百度上查詢自考相關(guān)資料，因上班原因“學(xué)慧網(wǎng)”給我打電話我沒接到，訂單號(hào)為BM16935355670420。
晚上8點(diǎn)半左右不停加我微信，通過微信后在三個(gè)小時(shí)內(nèi)打了數(shù)個(gè)電話及語音通話和幾十條微信，以“2019年報(bào)名的是老生2020年報(bào)名的則是新生，按照教改政策新生要多加考幾門課程且拿證時(shí)間延長(zhǎng)一倍取證更難”讓我盡快掃碼付費(fèi)六千元，不給我考慮和自己了解的時(shí)間。24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)被騙要求退費(fèi)，按要求提交了退費(fèi)申請(qǐng)，退費(fèi)組起初要扣除15%才同意退費(fèi)，提供證據(jù)后同意全額退費(fèi)但要求簽訂的退費(fèi)協(xié)議是90個(gè)工作日內(nèi)才能完成，不同意繼續(xù)協(xié)商，給我的答復(fù)是公司在籌備上市統(tǒng)一規(guī)定90個(gè)工作日無法更改，而且時(shí)間是合理合法的，要么簽訂那份協(xié)議選擇退費(fèi)要么不簽協(xié)議不退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
