(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱(chēng)下單商品未消費(fèi)，售后退款久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
茅女士2019年11月購(gòu)買(mǎi)了“聯(lián)聯(lián)周邊游”的團(tuán)購(gòu)商品，有效期到2019年12月26日，訂單號(hào)為191121253177。
由于平臺(tái)沒(méi)有提醒短信之類(lèi)的過(guò)期了才想起來(lái)，未到店消費(fèi)，聯(lián)系商家，商家不予消費(fèi)，讓聯(lián)系平臺(tái)退款，后聯(lián)系平臺(tái)客服，客服問(wèn)我索要了訂單號(hào)及核銷(xiāo)的二維碼后回復(fù)不退改。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退。后聯(lián)聯(lián)發(fā)客服不再回復(fù)我消息。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作【曝光專(zhuān)題】預(yù)約久未成功 “特價(jià)”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶(hù)放心消費(fèi)（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/llzby/）。
