(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對(duì)全國(guó)金融科技電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)金融科技電商TOP5消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“嗨錢網(wǎng)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對(duì)全國(guó)金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“嗨錢網(wǎng)”位于“2019年Q3全國(guó)金融科技電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.00，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“嗨錢網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“嗨錢網(wǎng)”存在到期無法還款、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
“嗨錢網(wǎng)”到期無法還款 售后困難
朱先生于2019年6月5日在“嗨錢網(wǎng)”借款4000，訂單號(hào)為31901043003376。前兩期正常還款，8月5日最后一期，還款1639一直還不進(jìn)，顯示商家賬戶不允許收款，打售后電話一直打不通，至今無法處理。
“嗨錢網(wǎng)”平臺(tái)問題導(dǎo)致還款失敗 售后久未處理
賽女士在“嗨錢網(wǎng)”平臺(tái)貸款，訂單號(hào)為31901050301860。8月3日是還款日，因?yàn)槠脚_(tái)自身問題還款還不了，導(dǎo)致逾期，聯(lián)系了很多次客服沒人回應(yīng)，收到兩條資方叫打款到他們指定賬戶的短信 ，這種情況之前從來沒有遇到過，不知道要怎么處理了，怕以后影響本人信用誰來負(fù)責(zé)，而且逾期費(fèi)用高，本來這期已經(jīng)是最后一期還款了，準(zhǔn)備還款后就不用了，現(xiàn)在這種情況會(huì)不會(huì)是被套路了，如果爆通訊錄嚴(yán)重影響本人，這些又是誰來負(fù)責(zé)，我不是不還款，是還不進(jìn)去。
“嗨錢網(wǎng)”商家被查封無法還款 售后困難
鄒女士于2019年7月1日在“嗨錢網(wǎng)”借貸10000元，訂單號(hào)為31901070101572。分三期還，每期還3666元。第一期還款日在8月1日，進(jìn)入還款app頁(yè)面顯示商家賬戶不允許收款。去百度嗨錢網(wǎng)貼吧了解到該商家被查封。打app頁(yè)面留的客服電話4000205566一直無人工客服接聽。委托協(xié)議扣款的銀行賬戶今早9點(diǎn)40分被扣款本金加利息3403.02元，顯示扣款方為上海漫道科技有限公司，看百度貼吧網(wǎng)友說這家公司是嗨錢網(wǎng)放貸的資方。目前款項(xiàng)已經(jīng)自動(dòng)扣了，但是在嗨錢網(wǎng)的app頁(yè)面顯示未還未銷賬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
