(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月12日零時，2684億，2019年“雙11”活動完美收官。各項記錄依舊在刷新，成為輿論的焦點(diǎn)；瘋狂的降價促銷依舊刺激著消費(fèi)者的購買欲望；消費(fèi)者依舊參與其中，見證著平臺、商家營銷手段一次次的新鮮花樣...狂歡的盡頭，然而，總是“一片狼藉” ，給消費(fèi)者帶來信息“騷擾”的同時更多的是暗藏隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險，甚至陷入售后服務(wù)“難于上青天”的困境。價格欺詐、虛假宣傳、遲遲不發(fā)貨等問題層出不窮。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2019s11xd/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跟蹤表明，今年雙11除了天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等“頭部平臺”外，還吸引了100多家各類電商平臺參與，主要包括：社交電商平臺云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊，跨境電商平臺速賣通、考拉海購、洋碼頭、寺庫，社交電商貝店、寶寶樹、蜜芽，精品電商平臺網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮，生活服務(wù)平臺飛豬、美團(tuán)點(diǎn)評、攜程等。
然而，令人痛并快樂著的雙十一玩法，滿屏飛舞的宣傳廣告促銷短信，熱火朝天的直播帶貨以及商家層層嵌套的消費(fèi)陷阱讓消費(fèi)者防不勝防，無時無刻不在“算計”消費(fèi)者的腰包?？駳g的盡頭，總是“一片狼藉” ，給消費(fèi)者帶來信息“騷擾”的同時更多的是暗藏隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險，甚至陷入售后服務(wù)“難于上青天”的困境。價格欺詐、虛假宣傳、遲遲不發(fā)貨等問題層出不窮。
據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)平臺——“電訴寶”（電子商務(wù)糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）雙11大促期間歷年統(tǒng)計受理的消費(fèi)投訴糾紛大數(shù)據(jù)顯示，電商大促過后往往也是消費(fèi)投訴糾紛高峰期，網(wǎng)購用戶的投訴數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢，其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐是消費(fèi)者投訴較多的問題之一。
與此同時，“雙11”前夕，包括國家和各地工商、質(zhì)檢、消協(xié)等監(jiān)管部門與協(xié)會，也一再提前給電商打了“預(yù)防針”，要求各地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)測監(jiān)管規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。然而，千億喧囂過后“一地雞毛”依舊...
購物狂歡過后 “十大”亂象涌現(xiàn)
亂象一：“直播帶貨”頻翻車 虛假宣傳首當(dāng)其沖
在剛剛結(jié)束的“雙11”大促中，“直播帶貨”成為一大風(fēng)口，直播帶貨儼然成為電商營銷促銷的“新法寶”，因其價格實(shí)惠、贈品多、宣傳獨(dú)特等因素也受到越來越多消費(fèi)者的青睞，“口紅一哥”、“銷售一姐”們更是一次次刷新直播帶貨的銷售紀(jì)錄。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來源李佳琦直播間截圖）
然而，繁榮之下卻有隱憂。有著“口紅一哥”稱號的現(xiàn)象級網(wǎng)紅主播李佳琦,因為一場不粘鍋直播過程出現(xiàn)“翻車”，引發(fā)社會對直播帶貨虛假宣傳的質(zhì)疑。13日，“李佳琦被指虛假宣傳”“主播帶貨傭金多是銷售額”等直播帶貨話題更是直沖微博熱搜榜，同時，也有不少網(wǎng)友在主播微博底下留言宣傳的商品價格有出入，沒有贈品，售后服務(wù)差等消費(fèi)問題。
“種草筆記、視頻直播均屬于‘網(wǎng)紅帶貨’的范疇，它們作為互聯(lián)網(wǎng)宣傳的新業(yè)態(tài)受到消費(fèi)者的追崇，但平臺在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)管管理上還不夠完善，出現(xiàn)了直播數(shù)據(jù)造假、虛假廣告、三無產(chǎn)品等問題?！?網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，如何鑒定主播是虛假宣傳還是‘言語浮夸’也是問題，監(jiān)管部門已經(jīng)注意到亂象。
另一方面，蒙慧欣還表示，由于商品質(zhì)量不過關(guān)，付款方式多通過微信等便捷的方式私下交易，再加上部分直播商家出售偽劣商品后便將其下架等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有下單購買等購買合同，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，后期的退換貨就無法得到保障，陷入維權(quán)難的困境。
亂象二：玩法套路“有點(diǎn)多” 耗時耗力還砸錢
今年雙11，微信好友刷得最多的活動當(dāng)屬“助力喵幣”和“蓋樓”了。當(dāng)“微信最嚴(yán)外鏈規(guī)范”已經(jīng)封殺了拼多多等社交電商的砍價鏈接時，從拼多多“拜師取經(jīng)”回來的淘寶和天貓，卻把“社交玩法”在今年雙11中玩得出神入化，“全民開喵鋪”、“蓋樓大挑戰(zhàn)”、“拉人贏紅包”、“贏心愿大獎”貫穿時間長達(dá)20多天，參加這些玩法核心就是做任務(wù)+好友阻力，用戶能做的就是拉人、拉人、再拉人?。ㄔ斠姶饲啊倦娚?a href="http://qjkhjx.com/zt/evaluation/" target="_blank">快評】 雙11玩法“深似?！笨氨取皧W數(shù)”還“蓋樓” 玩的就是你？ http://qjkhjx.com/detail--6533636.html ）
就拿“蓋樓”游戲舉例，在這一過程中，用戶就得不斷地組隊，為此不少用戶反映自己就加入了多個雙11合作互助群，群里大家很可能都是互不相識；甚至還要一天瀏覽20多個店鋪、觀看直播等，而且必須強(qiáng)制觀看5秒才可以領(lǐng)到喵幣，同時，部分用戶為了蓋更多了樓還開啟了花錢“買樓”模式。這簡直就是出人出力還得出錢，關(guān)鍵的是你還不能停，否則累積的紅包會逐漸減少，前功盡棄。
“這簡直就是‘一入蓋樓深似海，自此好友是路人’！”蒙慧欣表示，平臺推出系列雙11玩法，其主要目的就是提高消費(fèi)者活躍度，激活“僵尸”用戶，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)平臺之間的導(dǎo)流，提高業(yè)務(wù)量，另一方面則是宣傳推廣的作用， 帶動消費(fèi)者購物熱情。然而在這過程中，不少卻讓不少用戶消耗自身人際關(guān)系圈、浪費(fèi)時間的同時回饋卻沒有付出形成對等，在其活動結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過來之后用 戶體驗也會直線下降，降低用戶好感度，反而得不償失，還不如切切實(shí)實(shí)的補(bǔ)貼、發(fā)紅包來得實(shí)在。
亂象三：短信轟炸有點(diǎn)“惱”“精準(zhǔn)促銷”擾安寧
“雙11全場5折起，疊加津貼會員享滿800減150”“預(yù)售倒計時！會員可領(lǐng)50元大額券馬上預(yù)訂”“狂歡僅剩2小時！全場滿減券后299-30起”...不少消費(fèi)者反映稱，逃過了電商平臺APP彈窗廣告的騷擾，卻躲不過商家促銷斷線的連環(huán)轟炸。
從今年雙11各大平臺商家預(yù)熱開始，直到雙11即將落幕的前一小時，促銷短信依舊不停歇，甚至回復(fù)“TD”退訂也成為虛設(shè)，即便消費(fèi)者回復(fù)還是會收到相關(guān)促銷信，層出不窮的促銷短信完成成為簡單粗暴的單向騷擾。
對此，蒙慧欣表示，對于商家未經(jīng)消費(fèi)者同意強(qiáng)制發(fā)送廣告短信且在退訂過程中設(shè)置多種障礙，按照其退訂方式還不能退訂成功，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?！断ā分杏忻鞔_規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，或者消費(fèi)者明確已經(jīng)拒絕的，不得向消費(fèi)者發(fā)送信息。網(wǎng)購后被廣告短信“纏上”很多時候是消費(fèi)者在商家消費(fèi)過程中在關(guān)注店鋪、申請商家會員、下單等情境下通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議已默許同意商家發(fā)送廣告信息，對此，法律已有明確規(guī)定，用戶可以選擇拒絕接收。而問題最后還是得到落實(shí)到平臺、商家對消費(fèi)者信息獲取的規(guī)范使用問題上。
《廣告法》也明確規(guī)定：任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告；對違反規(guī)定的，可處5000元以上3萬元以下的罰款。工信部發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中也提出：短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息；違者可處一萬元以上 三萬元以下罰款。
亂象四：“定金”“訂金”傻傻分不清 預(yù)付退款或?qū)ⅰ皟墒挚铡?/strong>
今年雙11的預(yù)售玩法依舊逃不過滿滿的套路，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)進(jìn)入預(yù)售付款頁面后點(diǎn)擊付款，卻被“攔下”，下拉滑動屏幕才發(fā)現(xiàn)“罪魁禍?zhǔn)住笔且?guī)則同意提示，只有確認(rèn)勾選才能購買，同時也因其每購買一件預(yù)售商品就提示一次，導(dǎo)致不少消費(fèi)者錯失商家活動。
“不難看出，此次預(yù)售訂金不可退規(guī)則同意選項，在很大程度上給予了平臺或商家責(zé)任免責(zé)，在起到提示用戶的同時也避免了購買之后退款所引發(fā)的消費(fèi)糾紛，但也讓消費(fèi)者覺得這是平臺或商家‘推卸責(zé)任’的一種表現(xiàn)?！泵苫坌辣硎?。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”因此，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時，商家對于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上是站的住腳。但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對于定金規(guī)則并不知悉也不會打開協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺和商家往往處于強(qiáng)勢地位的一方，因此為了避免在促銷活動中存在以引誘消費(fèi)者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補(bǔ)充，如果商家違約，需承擔(dān)雙倍返還定金。
丁秋萍進(jìn)一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。因此，在實(shí)踐中，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。
亂象五：平臺優(yōu)惠現(xiàn)“bug” “真促銷”還是“假套路”？
“領(lǐng)了滿滿一沓優(yōu)惠券，結(jié)果支付一張都沒使上”不少消費(fèi)者吐槽到今年滿減的優(yōu)惠券在下單過程中沒有使用上，這到底是優(yōu)惠券使用規(guī)則限制還是平臺現(xiàn)“bug”？除此之外，11月11日凌晨，數(shù)千名消費(fèi)者在飛豬平臺上秒到“特價機(jī)票”，結(jié)果下單成功后卻無法出票引發(fā)消費(fèi)者不滿。對此，代理商稱“操作失誤”并致歉，那么，平臺、商家是否該如實(shí)兌現(xiàn)呢？
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，在正常情況下，消費(fèi)者通過平臺下單購買機(jī)票，雙方之間會成立合同關(guān)系，消費(fèi)者的義務(wù)主要是付款，航空公司的義務(wù)是負(fù)責(zé)出票。任何一方?jīng)]有法定或者約定的理由，不能單方解除撤銷合的，否則就構(gòu)成合同違約，這是一個基本的原則。
現(xiàn)在，商家認(rèn)為其標(biāo)錯了價格，以合同法所規(guī)定的重大誤解為由來撤銷合同，這需要有充分的證據(jù)證明確實(shí)標(biāo)錯了價格，而且不是故意的。如果有證據(jù)證明，商家可以依據(jù)合同法，以重大誤解為由來撤銷合同，否則就不能以此為理由，單方面撤銷合同。
趙占領(lǐng)進(jìn)一步表示，就本次事件來講，飛豬在平臺的出票保障里向消費(fèi)者作出承諾，如果平臺商家沒有出票，商家需要補(bǔ)差價，就是以平臺名義保證臺內(nèi)的商家要補(bǔ)差價和支付違約金，這是平臺對消費(fèi)者的承諾。所以我認(rèn)為，不管商家是否是重大誤解，是否可以以此來撤銷合同，消費(fèi)者都可以向飛豬平臺主張，要求其兌現(xiàn)承諾，承擔(dān)賠償責(zé)任。
此外，針對優(yōu)惠券不能使用問題，蒙慧欣表示，如果消費(fèi)者在優(yōu)惠券的使用時間、條件限制等方面的規(guī)定都符合條件的情境之下進(jìn)行下單購買卻不能使用該優(yōu)惠券，那么，消費(fèi)者可以要求商家理賠。因此，購買優(yōu)惠券等商品中，消費(fèi)者要學(xué)會截圖保留證據(jù)以便后續(xù)出現(xiàn)上訴情況時提供有效憑證維護(hù)自身利益。
亂象六：商品質(zhì)量槽點(diǎn)多 假貨風(fēng)險困擾買家
電商大促期間，“商品質(zhì)量”是否過關(guān)？低價是否與低劣劃上等號？這都是消費(fèi)者關(guān)心的話題，在網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”收到用戶投訴的案例中，不少消費(fèi)者反映自己買到的商品存質(zhì)量問題，甚至購買的假冒偽劣商品，最終價格上是優(yōu)惠了，但是商品卻出現(xiàn)問題了。
對此，蒙慧欣表示，由于電商賣家多、商品品類多、渠道來源繁雜，尤其商品質(zhì)量管控較難情況下，不少商家渾水摸魚，給商品質(zhì)量降檔次，出現(xiàn)商品質(zhì)量和服務(wù)參差不齊的現(xiàn)象。建議電商平臺建立商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，這對于保障商品、服務(wù)質(zhì)量的積極作用是不可否定的。
另一方面，消費(fèi)者越來越追求網(wǎng)購的"性價比"，單一的價格優(yōu)勢已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，商家只有在重視質(zhì)量的前提下?lián)碛袃r格優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中獲得立足之本。
亂象七：優(yōu)惠券、紅包“滿天飛” 先漲后降難逃商家套路
你以為的“雙11”就是買買買，結(jié)果搖身一變“雙11全民奧數(shù)暨閱讀理解腦力大賽”，以為當(dāng)了一回“羊毛黨”然而卻被當(dāng)成“韭菜”被割了...這是雙11期間消費(fèi)最大的感受，一時間優(yōu)惠券、紅包滿天飛，打折、滿減、前一小時秒殺兩邊夾擊，簡直讓消費(fèi)者晃了眼，傷了腦力，網(wǎng)友直呼“雙11”杯奧數(shù)大賽！也難怪不少網(wǎng)友感慨，沒點(diǎn)奧數(shù)功底不配擁有雙11。
“雙11期間，價格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示到，然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實(shí)則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。
與此同時，蒙慧欣認(rèn)為，越是優(yōu)惠花樣越容易出現(xiàn)“欲蓋彌彰”的促銷假象，真正的讓利消費(fèi)者就要做到簡單明了。一般而言，商家促銷邏輯就是“以量換價”，做大銷量才能有足量的利潤空間，對于利潤空間較大的商品，商家愿意做到較大幅度的優(yōu)惠，相反對于薄利的商品，事實(shí)上優(yōu)惠力度不會很大。那么，消費(fèi)者就要做好平時的功課，進(jìn)行平時與雙11期間的比價。
此外，蒙慧欣提醒，面對商家的各類促銷活動，消費(fèi)者一定要理性購物，避免因沖動消費(fèi)落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺建立相應(yīng)的價格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價格。此外，購買優(yōu)惠商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與促銷價格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價格陷阱。
亂象八：商家遲遲不發(fā)貨 用戶等得“心涼涼”
在網(wǎng)購中，不少商家的發(fā)貨時效受到消費(fèi)者“詬病”，電商大促期間，商家的商品流動量較大，庫存供應(yīng)跟不上，為此商家都會明示消費(fèi)者發(fā)貨期限，對于急需商品的用戶就要謹(jǐn)慎下單了，但是，也有部分商家卻遲遲不能按時發(fā)貨，直讓消費(fèi)者等得“心涼涼”。
對此，蒙慧欣表示，在《電子商務(wù)法》中，已經(jīng)明確的規(guī)定了賣家必須按照自己承諾的方式和時限向買家交貨，同時貨物在買家接受前的風(fēng)險和責(zé)任都由賣家承擔(dān)。該規(guī)定加大了賣家的責(zé)任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風(fēng)險，對消費(fèi)者來說是好事。因此，如若賣家覺得自己的承諾，很難達(dá)成或者實(shí)現(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中作出類似的承諾或者與買家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險。
亂象九： 物流時效有點(diǎn)“堵” 快件損壞依舊在
大促期間，各地物流快遞公司包裹量爆滿，配送時效也受到限制，較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)更是等到“天荒地老”了，所以消費(fèi)者要看清物流模式，另一方面，由于量多、時間緊，不少快遞小哥紛紛將快件放置于快遞驛站或者快遞柜中，以致于出現(xiàn)了快遞柜亂收費(fèi)以及快件被退回的現(xiàn)在。此外，不少消費(fèi)者反映今年在配送過程中快件損壞問題依舊。
對此，蒙慧欣表示，首先快遞放置快遞柜先征得用戶同意。快遞柜存在的初衷是收件人收件不方便時的備選項，同樣的，對于快遞公司配送量過大還得要保障時效的前期下，快遞柜是最好的選題，因此不管是用戶還是快遞公司，費(fèi)用的承擔(dān)不能“一刀切”，而是雙方根據(jù)實(shí)際情況各自承擔(dān)或共同承擔(dān)。
蒙慧欣還表示，快件丟失或是在配送過程中損壞，對于責(zé)任方的歸屬問題也是復(fù)雜多樣的。在商品寄出前商品完整，但卻在配送環(huán)節(jié)出錯，那么主要責(zé)任則是由快遞公司承擔(dān)，但是若是在快遞存放過程中損壞，且經(jīng)由用戶同意存放于快遞柜 或菜鳥驛站同時用戶又不能在規(guī)定時間領(lǐng)取快遞導(dǎo)致?lián)p壞的，那么這就涉及到快遞公司、菜鳥驛站、用戶三者之間分擔(dān)。
亂象十：網(wǎng)購“好評返現(xiàn)” 損人不利己
“親，給個五星好評吧，返2元紅包哦!”網(wǎng)購商品的評價是消費(fèi)者選購商品的重要依據(jù)，對于網(wǎng)絡(luò)商家好評返現(xiàn)、差評騷擾的行為消費(fèi)者也屢見不鮮，不僅打破了電商網(wǎng)購中公平競爭，還迷幻了消費(fèi)者的選擇。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片來源商家“好評返現(xiàn)”傳單）
“網(wǎng)店好評返現(xiàn)的做法，有違電商平臺設(shè)置“信譽(yù)評價”這一項的初衷?！泵苫坌勒J(rèn)為，不僅使信譽(yù)評價規(guī)則失去了意義，還損害了消費(fèi)者整體利益?！迷u返現(xiàn)’實(shí)質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了電子商務(wù)平臺的公平交易規(guī)則，更破壞了電子商務(wù)平臺的誠信規(guī)則和誠信文化。
對于“好評返現(xiàn)”如何說“不”？首先法律要堅決說“不”，其實(shí)，“好評返現(xiàn)”有違法的嫌疑。屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且不利于社會誠信建設(shè)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，要以法治之，對于這樣的商家決不能手軟；其次，對淘寶、天貓等網(wǎng)購平臺也要有一定的約束力，情節(jié)嚴(yán)重的也要給予嚴(yán)厲的懲罰；再次，監(jiān)管要升級，對于網(wǎng)購，監(jiān)管的手段和方式要具有創(chuàng)新特點(diǎn)，在技術(shù)和責(zé)任層面均要有針對性和實(shí)效性；最后，需要消費(fèi)者對此說“不”，消費(fèi)者要學(xué)會算賬，違心地給予“好評”，從而獲得兩元錢，看似賺了，但大家都如此挖坑，人人都會是受害者。相比于獲得的2元“獎賞”，而實(shí)際上卻失去更多，這是最不劃算的。
一年一度的“雙11”電商年終大促落下帷幕，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問題。為此，電訴寶進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項行動之—“雙11”專場，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
