(網(wǎng)經(jīng)社訊)“雙11”大戰(zhàn)漸漸落下，各路“玩家”是否都做足了準(zhǔn)備“戰(zhàn)斗”？步入第十一個年頭的雙11，電商們依舊絞盡腦汁探索新玩法，堪比全民優(yōu)惠促銷道路上的“絆腳石”，稍有不慎，要么絆住了平臺好感度，要么真把消費(fèi)者給絆了一腳。你以為的“雙11”就是買買買，結(jié)果搖身一變“雙11全民奧數(shù)暨閱讀理解腦力大賽”，以為當(dāng)了一回“羊毛黨”然而卻被當(dāng)成“韭菜”被割了...
如今的“雙11”正在從購物狂歡演變成智力、交際能力甚至砸錢的社交游戲，不僅拼智力、時間、精力，還要消耗你的人際關(guān)系，同時還要謹(jǐn)防商家促銷套路。預(yù)售定金、店鋪券、商品券、雙11紅包、購物津貼、折扣、免單，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人眼花繚亂。全民開喵鋪、蓋樓大挑戰(zhàn)、拉人贏紅包、贏心愿大獎，各種營銷玩兒法同樣讓人目不暇接……（具體詳見：http://qjkhjx.com/detail--6533496.html）復(fù)雜的滿減規(guī)則和防不勝防的套路，讓網(wǎng)友直呼“一頓操作猛如虎，紅包領(lǐng)了兩毛五”。此外，知名自媒體“曉程序觀察”發(fā)文《阿里雙11抖雞賊：一頓操作猛如虎 一看優(yōu)惠兩塊五！》（全文：http://qjkhjx.com/detail--6533416.html），更是引發(fā)朋友圈熱議和網(wǎng)民紛紛留言“吐槽”。
“電商平臺們通過“游戲+社交+電商”方式把購物、娛樂、生活場景全面打通，提高月活用戶，各種互動玩法能夠提高全場景的體驗，增加用戶粘性。在用戶下單后對GMV的轉(zhuǎn)化啟動一定促進(jìn)作用。對于老客戶來說能夠提高留存及激活消費(fèi)，并且持續(xù)提高拉新能力?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青就各大電商為何紛紛摩拳擦掌使出渾身解數(shù)說道。
今年雙11除了天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等“頭部平臺”外，還吸引了100多家各類電商平臺參與，主要包括：社交電商平臺云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊，跨境電商平臺速賣通、考拉海購、洋碼頭、寺庫，社交電商貝店、寶寶樹、蜜芽，精品電商平臺網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮，生活服務(wù)平臺飛豬、美團(tuán)點評、攜程、餓了么等。
（一）“一入蓋樓深似?！?耗時耗力還砸錢？
今年雙11，微信好友刷得最多的活動當(dāng)屬“助力喵幣”和“蓋樓”了。當(dāng)“微信最嚴(yán)外鏈規(guī)范”已經(jīng)封殺了拼多多等社交電商的砍價鏈接時，從拼多多“取經(jīng)”回來的淘寶卻把“社交玩法”在今年雙11中玩得出神入化，“全民開喵鋪”、“蓋樓大挑戰(zhàn)”、“拉人贏紅包”、“贏心愿大獎”貫穿時間長達(dá)20多天，參加這些玩法核心就是做任務(wù)+好友阻力，用戶能做的就是拉人、拉人、再拉人！
就拿“蓋樓”游戲舉例，用戶為了“喵鋪”升級可以選擇組隊或個人“蓋樓”，每天進(jìn)行樓層數(shù)PK贏的隊伍才能拿走這場獎金，最后一天領(lǐng)取。但是在這一過程中，用戶就得不斷地組隊，為此不少用戶反映自己就加入了多個雙11合作互助群，群里大家很可能都是互不相識；甚至還要一天瀏覽20多個店鋪、觀看直播等，而且必須強(qiáng)制觀看5秒才可以領(lǐng)到喵幣，同時，部分用戶為了蓋更多了樓還開啟了花錢“買樓”模式。這簡直就是出人出力還得出錢，關(guān)鍵的是你還不能停，否則累積的紅包會逐漸減少，前功盡棄。
“這簡直就是‘一入蓋樓深似海，自此好友是路人’！”對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，平臺推出系列雙11玩法，其主要目的就是提高消費(fèi)者活躍度，激活“僵尸”用戶，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)平臺之間的導(dǎo)流，提高業(yè)務(wù)量，另一方面則是宣傳推廣的作用，帶動消費(fèi)者購物熱情。然而在這過程中，不少卻讓不少用戶消耗自身人際關(guān)系圈、浪費(fèi)時間的同時回饋卻沒有付出形成對等，在其活動結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過來之后用戶體驗也會直線下降，降低用戶好感度，反而得不償失，還不如切切實實的補(bǔ)貼、發(fā)紅包來得實在。
與次同時，淘寶支付寶等多個阿里旗下App也在互相導(dǎo)流，比如用戶想要獲得喵幣就得去支付寶使用金融業(yè)務(wù)以及提升花唄額度等，其目的就是為了給支付寶的部分“不活躍”的業(yè)務(wù)導(dǎo)流。“但也因此給部分消費(fèi)者開拓了資金渠道導(dǎo)致花費(fèi)而不自知節(jié)制”蒙慧欣說道。
大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺為鼓勵消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。蒙慧欣提醒，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時高額手續(xù) 費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。目前，多數(shù)平臺的消費(fèi)金融服務(wù)對于手續(xù)費(fèi)部分并不提供發(fā)票服務(wù)，對于一些公司采購行為需要發(fā)票的用戶需謹(jǐn)慎使用。此外，開通并使用多個平臺的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。
（二）優(yōu)惠券、紅包“滿天飛” 優(yōu)惠“組合裝”難倒眾人
“你的購物車最大優(yōu)惠是多少，需要使用那些優(yōu)惠方式‘組合裝’，算清楚了嗎？”？今年雙11的優(yōu)惠力度依舊很大，各大電商紛紛砸錢搞促銷，相比于天貓“瓜分20億紅包”、蘇寧“邊玩邊買 領(lǐng)紅包”，京東直接打出“雙11超級百億補(bǔ)貼 千億優(yōu)惠”，拼多多持續(xù)“百億補(bǔ)貼再加碼 無套路不怕比”，而這些補(bǔ)貼則是通過優(yōu)惠券、紅包等形式發(fā)出。一時間優(yōu)惠券、紅包滿天飛，打折、滿減、前一小時秒殺兩邊夾擊，簡直讓消費(fèi)者晃了眼，傷了腦力，網(wǎng)友直呼“雙11”杯奧數(shù)大賽！也難怪不少網(wǎng)友感慨，沒點奧數(shù)功底不配擁有雙11。
“雙11期間，價格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示到，然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。
與此同時，蒙慧欣認(rèn)為，越是優(yōu)惠花樣越容易出現(xiàn)“欲蓋彌彰”的促銷假象，真正的讓利消費(fèi)者就要做到簡單明了。一般而言，商家促銷邏輯就是“以量換價”，做大銷量才能有足量的利潤空間，對于利潤空間較大的商品，商家愿意做到較大幅度的優(yōu)惠，相反對于薄利的商品，事實上優(yōu)惠力度不會很大。那么，消費(fèi)者就要做好平時的功課，進(jìn)行平時與雙11期間的比價。
那么對于此次雙11期間，各大平臺的百億補(bǔ)貼，確實可以做到給予消費(fèi)者真正的優(yōu)惠，也是平臺對消費(fèi)者的一種“回饋”方式，但同時，也要求各大電商平臺做到真百億、真補(bǔ)貼，不可夸大補(bǔ)貼力度，更不應(yīng)存在“小心思”，讓其成為平臺競爭的噱頭。
此外，蒙慧欣提醒，面對商家的各類促銷活動，消費(fèi)者一定要理性購物，避免因沖動消費(fèi)落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺建立相應(yīng)的價格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價格。此外，購買優(yōu)惠商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與促銷價格進(jìn)行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。
（三）訂金預(yù)付“一時爽” 尾款結(jié)算“淚兩行” 要是退款“兩手空”
今年雙11的預(yù)售玩法依舊逃不過滿滿的套路，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)進(jìn)入預(yù)售付款頁面后點擊付款，卻被“攔下”，下拉滑動屏幕才發(fā)現(xiàn)“罪魁禍?zhǔn)住笔且?guī)則同意提示，只有確認(rèn)勾選才能購買，同時也因其每購買一件預(yù)售商品就提示一次，導(dǎo)致不少消費(fèi)者錯失商家活動。
“不難看出，此次預(yù)售訂金不可退規(guī)則同意選項，在很大程度上給予了平臺或商家責(zé)任免責(zé)，在起到提示用戶的同時也避免了購買之后退款所引發(fā)的消費(fèi)糾紛，但也讓消費(fèi)者覺得這是平臺或商家‘推卸責(zé)任’的一種表現(xiàn)?！泵苫坌辣硎尽?/p>
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”因此，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時，商家對于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上是站的住腳。但實際生活中很多消費(fèi)者對于定金規(guī)則并不知悉也不會打開協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺和商家往往處于強(qiáng)勢地位的一方，因此為了避免在促銷活動中存在以引誘消費(fèi)者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補(bǔ)充，如果商家違約，需承擔(dān)雙倍返還定金。
丁秋萍進(jìn)一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。因此，在實踐中，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。
最后，蒙慧欣提醒，在網(wǎng)上選購預(yù)售商品時，最好點開細(xì)則仔細(xì)閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴(yán)格按照“預(yù)售規(guī)定”中的條款來執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”。
（四）七大消費(fèi)提醒 助力“雙11”消費(fèi)
面對“眼花繚亂”的“雙11”購物活動，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布以下七條消費(fèi)提醒：
一、量力而行 理性消費(fèi) 勿過度“囤貨”浪費(fèi)時間金錢
“雙11”期間在電商各種花式活動刺激下，消費(fèi)者容易沖動消費(fèi)。紙巾一買就是幾大箱、洗發(fā)水一買就是十幾瓶、甚至衛(wèi)生巾一買就是幾年用量......很多消費(fèi)者往往在大促期間就購買了超過實際使用需求量的商品，最后導(dǎo)致過期了都沒有用完。而比價、選購、湊單等卻耗費(fèi)了不少的精力和時間。消費(fèi)者一定要理性購物，千萬別過度囤貨，任何商品都有保質(zhì)期，一旦囤貨過多容易因過保質(zhì)期而造成不必要的浪費(fèi)，既損失了金錢也損失了時間、精力。
二、熟悉規(guī)則，適度采買生活用品
鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍，在購買冷鮮食品時，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動購買大量暫不需要的商品。
三、判斷真假，選擇正規(guī)電商平臺
在網(wǎng)上購物選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的購物網(wǎng)站時切記核對官網(wǎng)地址，不要輕易嘗試點擊賣家通過微信、QQ、電子郵件等方式提供的交易鏈接或圖片，防止電腦被木馬軟件操控誤入“釣魚”網(wǎng)站。
四、量入為出適度消費(fèi)，謹(jǐn)防不良貸款
為促進(jìn)消費(fèi)，各大網(wǎng)商（如分期購物平臺、P2P貸款平臺、淘寶、京東等傳統(tǒng)平臺）紛紛推出了先買后還的借貸手段，甚至針對沒有固定收入或收入微薄的學(xué)生團(tuán)體推出了更加方便的支付手段。網(wǎng)絡(luò)借貸帶來便利和實惠的同時，暗藏風(fēng)險：開始借貸金額不高，翻倍速度快，讓借貸人不堪重負(fù)。
五、仔細(xì)了解促銷活動規(guī)則，避免消費(fèi)糾紛
雙11期間，各大商家出現(xiàn)預(yù)付定金制度，商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價，然而很多消費(fèi)者并沒有仔細(xì)了解活動的規(guī)則，甚至 不清楚這些促銷手段存在著在規(guī)定時間內(nèi)無法付款、訂單可能被無故取消、定金不予退還等“貓膩”，因此，建議消費(fèi)者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的規(guī)則，留 存促銷活動的截圖以及商家作出承諾的截圖等。
六、使用安全支付方式，謹(jǐn)防信息泄露
盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款；注意不要隨意填寫或告知他人自己的身份證號碼、銀行賬號、密碼等個人信息，防止因個人信息泄露導(dǎo)致銀行卡被盜刷。
七、留好交易憑證，及時有效維權(quán)
在交易過程中要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨單等。
（五）消費(fèi)者如果遇到維權(quán)問題 應(yīng)該如何解決？
網(wǎng)購有風(fēng)險，如遇價格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問題，可通過各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報專線電話、消保委(消費(fèi)者協(xié)會)、“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）等第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，“電訴寶”實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
