(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，劉女士在“達(dá)令家”成功下單后卻久未收到，售后退款困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“達(dá)令家”平臺(tái)的投訴案例顯示，達(dá)令家存在商品久未發(fā)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
2019年4月8日，劉女士在“達(dá)令家”購(gòu)買三種冰棍，期間遲遲不發(fā)貨，于4月13日申請(qǐng)退款，顯示只有一種冰棍退款成功，其余兩種顯示正在配貨不能退款。
之后每次聯(lián)系在線客服后，隔天會(huì)有客服打電話告知正在催促處理，但每次都不能有效解決。在聯(lián)系在線客服五六次處理未果后撥打達(dá)令家熱線電話反映問(wèn)題，接線客服表示反饋給財(cái)務(wù)加急處理，但之后事情都沒(méi)有解決。
通過(guò)深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購(gòu)物體驗(yàn)，達(dá)令家已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的以互動(dòng)為核心的新電商平臺(tái)，千萬(wàn)女性因?yàn)闊釔?ài)，進(jìn)而分享潮流美物。達(dá)令家通過(guò)自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬(wàn)款商品，覆蓋全品類，為千萬(wàn)女性提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
達(dá)令家不斷打造和優(yōu)化渠道、供應(yīng)鏈、品牌和營(yíng)銷等全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，堅(jiān)持以人為本和以互動(dòng)為核心的商業(yè)模式，提供商品、物流、培訓(xùn)、售后等一站式服務(wù)，讓普通人能夠安心推薦、輕松分享。達(dá)令家秉承“馨生活、心國(guó)貨、新電商”的理念，讓廣大消費(fèi)者享受到更多高性價(jià)比和更富有中國(guó)文化底蘊(yùn)的高品質(zhì)國(guó)貨。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（
www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“達(dá)令家”存在商品久未發(fā)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“達(dá)令家”商品遲遲未發(fā)貨 售后退款久未到賬
劉女士于2019年4月8日在電商平臺(tái)“達(dá)令家”購(gòu)買三種冰棍，訂單號(hào)為291909809535741932。
期間遲遲不發(fā)貨，于4月13日申請(qǐng)退款，但只有一種冰棍退款成功，其余兩種顯示正在配貨不能退款。每次聯(lián)系在線客服后第二天總有客服打電話說(shuō)會(huì)催促處理，盡快解決問(wèn)題，但每次都不能有效解決，在聯(lián)系在線客服五六次處理未果后撥打達(dá)令家熱線電話反映問(wèn)題，接線客服表示反饋給財(cái)務(wù)加急處理，但直到今天，事情都沒(méi)有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者劉女士的訴求是要求對(duì)正在配送產(chǎn)品進(jìn)行退貨，從政策上面來(lái)講，一般這種不符合退款流程，但考慮客戶體驗(yàn)，我們發(fā)送了一張20元的代金券?？蛻舯硎具€是希望退款，我司表示接受并安排退款，消費(fèi)者劉女士已收到退款，并且與消費(fèi)者達(dá)成和解并得到認(rèn)可。
“達(dá)令家”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后商家不予受理
陳女士于2018年5月10日在“達(dá)令家”平臺(tái)購(gòu)買了哈佛去皺安瓶，訂單號(hào)為261813012311984744。
陳女士在“達(dá)令家”平臺(tái)購(gòu)買了哈佛去皺安瓶，買回來(lái)用了一瓶還剩一點(diǎn)點(diǎn)就一直沒(méi)用，因?yàn)橛写瘫堑奈兜?，但是我昨天偶爾知道別人在達(dá)令家平臺(tái)買的同一款商品味道不一樣，是很好聞的香味，所以我就找了達(dá)令家售后，我首先問(wèn)售后哈佛去皺安瓶是什么味道，他說(shuō)是很好聞的香味，然后我告訴他我買的是刺鼻的味道，售后幫我登記了說(shuō)會(huì)有專員給我打電話，但是我接到專員的電話給我的處理結(jié)果是時(shí)間太長(zhǎng)了，不予處理，我想知道味道完全不同的安瓶是怎么質(zhì)檢賣給消費(fèi)者的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：我司表示接受并安排退款，消費(fèi)者陳女士已收到退款，并且與消費(fèi)者達(dá)成和解并得到認(rèn)可。
用戶訴“達(dá)令家” 商品貨不對(duì)板 售后久未退款
常女士于2019年3月11日在“達(dá)令家”APP上購(gòu)買了一款智能頸椎按摩儀，訂單號(hào)為261907015353829534。
常女士在“達(dá)令家”APP上購(gòu)買了一款智能頸椎按摩儀，3月18日收到貨，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品描述的與實(shí)物不符合，當(dāng)日便申請(qǐng)退貨，物流顯示3月20日簽收，客服說(shuō)要收到商品承諾7天之內(nèi)給我辦理退款，期間多次咨詢?cè)诰€客服，電話客服，依然無(wú)果，并且后來(lái)打客服電話多次不接聽(tīng)，換號(hào)碼打又立馬接通，直到今日4月2日，已經(jīng)過(guò)了13天，關(guān)于退款事宜，達(dá)令家多次以催促財(cái)務(wù)為由敷衍客戶，但就是不退款。、
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：客服在第一時(shí)間將客戶訴求通過(guò)流程提報(bào)，財(cái)務(wù)雖已退款，但未能達(dá)到客戶的要求時(shí)限內(nèi)，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦行枰涌炝鞒绦剩壳跋M(fèi)者常女士已收到退款，并且與消費(fèi)者達(dá)成和解并得到認(rèn)可。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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