(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，劉女士在“達令家”成功下單后卻久未收到，售后退款困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“達令家”平臺的投訴案例顯示，達令家存在商品久未發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、貨不對板等問題。
2019年4月8日，劉女士在“達令家”購買三種冰棍，期間遲遲不發(fā)貨，于4月13日申請退款，顯示只有一種冰棍退款成功，其余兩種顯示正在配貨不能退款。
之后每次聯(lián)系在線客服后，隔天會有客服打電話告知正在催促處理，但每次都不能有效解決。在聯(lián)系在線客服五六次處理未果后撥打達令家熱線電話反映問題，接線客服表示反饋給財務(wù)加急處理，但之后事情都沒有解決。
通過深度優(yōu)化消費品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗，達令家已成為國內(nèi)領(lǐng)先的以互動為核心的新電商平臺，千萬女性因為熱愛，進而分享潮流美物。達令家通過自營模式，精選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋全品類，為千萬女性提供高品質(zhì)的購物體驗。
達令家不斷打造和優(yōu)化渠道、供應(yīng)鏈、品牌和營銷等全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，堅持以人為本和以互動為核心的商業(yè)模式，提供商品、物流、培訓(xùn)、售后等一站式服務(wù)，讓普通人能夠安心推薦、輕松分享。達令家秉承“馨生活、心國貨、新電商”的理念，讓廣大消費者享受到更多高性價比和更富有中國文化底蘊的高品質(zhì)國貨。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（
www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“達令家”存在商品久未發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、貨不對板等問題。以下為部分典型案例：
“達令家”商品遲遲未發(fā)貨 售后退款久未到賬
劉女士于2019年4月8日在電商平臺“達令家”購買三種冰棍，訂單號為291909809535741932。
期間遲遲不發(fā)貨，于4月13日申請退款，但只有一種冰棍退款成功，其余兩種顯示正在配貨不能退款。每次聯(lián)系在線客服后第二天總有客服打電話說會催促處理，盡快解決問題，但每次都不能有效解決，在聯(lián)系在線客服五六次處理未果后撥打達令家熱線電話反映問題，接線客服表示反饋給財務(wù)加急處理，但直到今天，事情都沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：消費者劉女士的訴求是要求對正在配送產(chǎn)品進行退貨，從政策上面來講，一般這種不符合退款流程，但考慮客戶體驗，我們發(fā)送了一張20元的代金券?？蛻舯硎具€是希望退款，我司表示接受并安排退款，消費者劉女士已收到退款，并且與消費者達成和解并得到認可。
“達令家”商品質(zhì)量問題 售后商家不予受理
陳女士于2018年5月10日在“達令家”平臺購買了哈佛去皺安瓶，訂單號為261813012311984744。
陳女士在“達令家”平臺購買了哈佛去皺安瓶，買回來用了一瓶還剩一點點就一直沒用，因為有刺鼻的味道，但是我昨天偶爾知道別人在達令家平臺買的同一款商品味道不一樣，是很好聞的香味，所以我就找了達令家售后，我首先問售后哈佛去皺安瓶是什么味道，他說是很好聞的香味，然后我告訴他我買的是刺鼻的味道，售后幫我登記了說會有專員給我打電話，但是我接到專員的電話給我的處理結(jié)果是時間太長了，不予處理，我想知道味道完全不同的安瓶是怎么質(zhì)檢賣給消費者的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：我司表示接受并安排退款，消費者陳女士已收到退款，并且與消費者達成和解并得到認可。
用戶訴“達令家” 商品貨不對板 售后久未退款
常女士于2019年3月11日在“達令家”APP上購買了一款智能頸椎按摩儀，訂單號為261907015353829534。
常女士在“達令家”APP上購買了一款智能頸椎按摩儀，3月18日收到貨，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品描述的與實物不符合，當(dāng)日便申請退貨，物流顯示3月20日簽收，客服說要收到商品承諾7天之內(nèi)給我辦理退款，期間多次咨詢在線客服，電話客服，依然無果，并且后來打客服電話多次不接聽，換號碼打又立馬接通，直到今日4月2日，已經(jīng)過了13天，關(guān)于退款事宜，達令家多次以催促財務(wù)為由敷衍客戶，但就是不退款。、
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：客服在第一時間將客戶訴求通過流程提報，財務(wù)雖已退款，但未能達到客戶的要求時限內(nèi)，我們在以后的工作中需要加快流程效率，目前消費者常女士已收到退款，并且與消費者達成和解并得到認可。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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