(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2018年5月10日在“達令家”平臺購買了哈佛去皺安瓶，訂單號為261813012311984744。
陳女士在“達令家”平臺購買了哈佛去皺安瓶，買回來用了一瓶還剩一點點就一直沒用，因為有刺鼻的味道，但是我昨天偶爾知道別人在達令家平臺買的同一款商品味道不一樣，是很好聞的香味，所以我就找了達令家售后，我首先問售后哈佛去皺安瓶是什么味道，他說是很好聞的香味，然后我告訴他我買的是刺鼻的味道，售后幫我登記了說會有專員給我打電話，但是我接到專員的電話給我的處理結(jié)果是時間太長了，不予處理，我想知道味道完全不同的安瓶是怎么質(zhì)檢賣給消費者的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年7月9日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”收到 “達令家”發(fā)來反饋稱：我司表示接受并安排退款，消費者陳女士已收到退款，并且與消費者達成和解并得到認可。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
