(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱商品遲遲未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2019年4月8日在電商平臺(tái)“達(dá)令家”購(gòu)買三種冰棍，訂單號(hào)為291909809535741932。
期間遲遲不發(fā)貨，于4月13日申請(qǐng)退款，但只有一種冰棍退款成功，其余兩種顯示正在配貨不能退款。每次聯(lián)系在線客服后第二天總有客服打電話說(shuō)會(huì)催促處理，盡快解決問(wèn)題，但每次都不能有效解決，在聯(lián)系在線客服五六次處理未果后撥打達(dá)令家熱線電話反映問(wèn)題，接線客服表示反饋給財(cái)務(wù)加急處理，但直到今天，事情都沒(méi)有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年7月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者劉女士的訴求是要求對(duì)正在配送產(chǎn)品進(jìn)行退貨，從政策上面來(lái)講，一般這種不符合退款流程，但考慮客戶體驗(yàn)，我們發(fā)送了一張20元的代金券?？蛻舯硎具€是希望退款，我司表示接受并安排退款，消費(fèi)者劉女士已收到退款，并且與消費(fèi)者達(dá)成和解并得到認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
