(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品遲遲未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年4月8日在電商平臺“達令家”購買三種冰棍，訂單號為291909809535741932。
期間遲遲不發(fā)貨，于4月13日申請退款，但只有一種冰棍退款成功，其余兩種顯示正在配貨不能退款。每次聯(lián)系在線客服后第二天總有客服打電話說會催促處理，盡快解決問題，但每次都不能有效解決，在聯(lián)系在線客服五六次處理未果后撥打達令家熱線電話反映問題，接線客服表示反饋給財務(wù)加急處理，但直到今天，事情都沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年7月9日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”收到 “達令家”發(fā)來反饋稱：消費者劉女士的訴求是要求對正在配送產(chǎn)品進行退貨，從政策上面來講，一般這種不符合退款流程，但考慮客戶體驗，我們發(fā)送了一張20元的代金券?？蛻舯硎具€是希望退款，我司表示接受并安排退款，消費者劉女士已收到退款，并且與消費者達成和解并得到認可。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
