(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“達(dá)令家”的投訴，稱商品貨不對板，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
常女士于2019年3月11日在“達(dá)令家”APP上購買了一款智能頸椎按摩儀，訂單號為261907015353829534。
常女士在“達(dá)令家”APP上購買了一款智能頸椎按摩儀，3月18日收到貨，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品描述的與實(shí)物不符合，當(dāng)日便申請退貨，物流顯示3月20日簽收，客服說要收到商品承諾7天之內(nèi)給我辦理退款，期間多次咨詢在線客服，電話客服，依然無果，并且后來打客服電話多次不接聽，換號碼打又立馬接通，直到今日4月2日，已經(jīng)過了13天，關(guān)于退款事宜，達(dá)令家多次以催促財(cái)務(wù)為由敷衍客戶，但就是不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年7月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：客服在第一時(shí)間將客戶訴求通過流程提報(bào)，財(cái)務(wù)雖已退款，但未能達(dá)到客戶的要求時(shí)限內(nèi)，我們在以后的工作中需要加快流程效率，目前消費(fèi)者常女士已收到退款，并且與消費(fèi)者達(dá)成和解并得到認(rèn)可
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
