(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家生活服務(wù)電商上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”。其中，帶我飛綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家生活服務(wù)電商(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，帶我飛位于“2018年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”第二十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購(gòu)買指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，帶我飛是一個(gè)創(chuàng)新境外旅游服務(wù)平臺(tái)，成立于2015年9月。作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)公司，團(tuán)隊(duì)大部分來(lái)自阿里、UC、騰訊、酷狗、攜程等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有超過(guò)10年資歷旅游達(dá)人所組成. 帶我飛，致力于讓用戶花最少的錢游玩更多的國(guó)家，給用戶提供一個(gè)更優(yōu)的購(gòu)買體驗(yàn)。
未來(lái)帶我飛不僅僅有機(jī)票服務(wù)，我們會(huì)給用戶更優(yōu)惠更合理的出游服務(wù)，讓出游更省錢，省心，省時(shí)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“帶我飛”的投訴顯示，主要問(wèn)題集中在退換貨難、售后退款久未到賬等。
以下為全國(guó)各地的“帶我飛”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例：
案例一：用戶訴“帶我飛”申請(qǐng)售后 退款遲遲未到賬
張女士在2018年5月底6月初的時(shí)候訂了廣州往返馬尼拉機(jī)票，相關(guān)編號(hào)為QQHMdf。
張女士在帶我飛訂了廣州往返馬尼拉機(jī)票，當(dāng)時(shí)平臺(tái)那里備注了如果機(jī)票能出票的話會(huì)在2018年9月份的時(shí)候告知我們哪個(gè)航班什么座位，如果我在2018年9月前取消訂單然后就會(huì)扣除百分之五的手續(xù)費(fèi)把剩下的錢退回給我們，我在2018年7月16日發(fā)起了取消訂單 該訂單承諾3-5個(gè)工作日退款現(xiàn)在已經(jīng)是2018年08月08日了 然后我在2018年7月尾曾試過(guò)聯(lián)系到帶我飛平臺(tái)的客服他說(shuō)會(huì)讓財(cái)務(wù)處理退款也是說(shuō)3-5個(gè)工作日可是又過(guò)去一段時(shí)間了。
案例二：“帶我飛”系統(tǒng)無(wú)法成功出票 用戶售后無(wú)門
倪女士于2018年7月31日在帶我飛app平臺(tái)購(gòu)買了2018年9月7日廣州到曼谷和2018年9月11日曼谷到廣州的雙飛機(jī)票，訂單號(hào)為180731190658510141313。
倪女士在帶我飛app平臺(tái)購(gòu)買了2018年9月7日廣州到曼谷和2018年9月11日曼谷到廣州的雙飛機(jī)票，總費(fèi)用是1266元，但是出票不成功，款項(xiàng)沒(méi)有退，現(xiàn)在是該平臺(tái)客服聯(lián)系不上，電話不接，微信公眾號(hào)客服聯(lián)系不上，各種聯(lián)系不上該平臺(tái)，該平臺(tái)已無(wú)法聯(lián)系。
案例三：“帶我飛”遲遲不能給用戶退款 售后服務(wù)效率低
盧女士于2018年6月29日在帶我飛平臺(tái)支付了2000元搶票，訂單號(hào)為15800337217。
盧女士在帶我飛平臺(tái)支付了2000元搶票，由于沒(méi)有搶到在6月30日晚上11點(diǎn)申請(qǐng)了退款。但是平臺(tái)客服電話一直沒(méi)有人接聽(tīng)，要求聯(lián)系微信客服，結(jié)果微信不同顯示公眾號(hào)有問(wèn)題，過(guò)來(lái)很久，人工客服好不容易聯(lián)系上，客服說(shuō)二、三個(gè)工作日但一直沒(méi)有收到退款，到6月5日，我又聯(lián)系微信客服被告知馬上辦理，當(dāng)天肯定完成，結(jié)果又沒(méi)能解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。（文/栗子）
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