(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“敦煌網(wǎng)”凍結(jié)商家資金 拒絕提現(xiàn)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：敦煌網(wǎng)被指聯(lián)合各地服務(wù)商招商騙錢？繳費(fèi)后未提供服務(wù)仲裁勝訴無(wú)果http://qjkhjx.com/zt/dwug/）。
2月19日，河南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱敦煌網(wǎng)以律師訴訟為由，凍結(jié)帳戶資金凍結(jié)4年多，一直不讓提現(xiàn), 以國(guó)外的要卡組織來(lái)解決，不能給出具體的時(shí)間，都 4年多了，還是不能提現(xiàn)。去年帳戶來(lái)了個(gè)處罰，違反《敦煌網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則》 處罰期限 無(wú)固定期限 ， 尊敬的敦煌網(wǎng)賣家： 您好！ 非常遺憾地通知您，您的賬戶因違反《敦煌網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則》，平臺(tái)已關(guān)閉您的敦煌網(wǎng)賣家賬戶。
（注：圖為劉先生提供）
然而，截至投訴前，敦煌網(wǎng)回應(yīng)：1.已付款未發(fā)貨（即未在系統(tǒng)中填寫運(yùn)單號(hào)）訂單，訂單流程將終止并操作退款；已發(fā)貨（即已在系統(tǒng)中填寫運(yùn)單號(hào)）訂單將繼續(xù)執(zhí)行，不操作退款。 2.您的資金賬戶余額請(qǐng)?jiān)谫~戶關(guān)閉180天后，自行登錄系統(tǒng)操作提現(xiàn)。 3.該賬戶注冊(cè)人的身份信息不允許注冊(cè)新賬戶。 感謝您的理解與配合。
劉先生表示直到今日，但是還是不能提現(xiàn)，希望幫助解決這個(gè)問(wèn)題 ，現(xiàn)在太難了，都是血汗錢。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，敦煌網(wǎng)是世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司，法定代表人為王樹(shù)彤。敦煌網(wǎng)是領(lǐng)先的全球中小零售商一站式貿(mào)易和服務(wù)平臺(tái)，目前，敦煌網(wǎng)已擁有230萬(wàn)以上累計(jì)注冊(cè)供應(yīng)商，年均在線產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)2500萬(wàn)，累計(jì)注冊(cè)買家超過(guò)3640萬(wàn)，覆蓋全球223個(gè)國(guó)家及地區(qū)，擁有100多條物流線路和10多個(gè)海外倉(cāng)，71個(gè)幣種支付能力，在北美、拉美、歐洲等地設(shè)有全球業(yè)務(wù)辦事機(jī)構(gòu)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“敦煌網(wǎng)”是世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司，目前，敦煌網(wǎng)未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“敦煌網(wǎng)”排名第9位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：全球速賣通、識(shí)季、洋碼頭、天貓國(guó)際、shopee、Lazada、寺庫(kù)、別樣、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、海淘1號(hào)、中免日上、考拉海購(gòu)、temu、中免海南。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“敦煌網(wǎng)”還疑似存在退款問(wèn)題、任意僅退款、凍結(jié)商家資金問(wèn)題。
【案例一】“敦煌網(wǎng)”被指欺騙用戶 拒絕退年費(fèi)
5月8日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱其在抖音平臺(tái)了解到敦煌網(wǎng)的相關(guān)信息后，繳納年費(fèi)入駐該平臺(tái)，但隨后申請(qǐng)退款時(shí)遭到拒絕。敦煌網(wǎng)給出的理由是，一旦上架產(chǎn)品，年費(fèi)便不予退還。張先生表示，自己不上架產(chǎn)品就無(wú)法實(shí)際體驗(yàn)平臺(tái)效果，而在上架產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)流量極低，幾乎沒(méi)有任何曝光和銷售機(jī)會(huì)，他認(rèn)為這完全是一個(gè)欺騙性的平臺(tái)。
【案例二】“敦煌網(wǎng)”被指不退平臺(tái)使用費(fèi)
2024年12月11日，江蘇省的尤女士向“電訴寶”投訴稱于2024年11月29日在敦煌網(wǎng)繳納1399元平臺(tái)使用費(fèi)后，因平臺(tái)要求額外繳納保證金方可上傳商品，遂于當(dāng)日聯(lián)系客服申請(qǐng)退還平臺(tái)使用費(fèi)?？头疵鞔_告知需通過(guò)電話審核流程，僅表示將協(xié)助處理。2024年12月3日，敦煌網(wǎng)通過(guò)站內(nèi)信通知尤女士其身份認(rèn)證未通過(guò)，并指引其通過(guò)平臺(tái)頁(yè)面自行發(fā)起退款申請(qǐng)。
尤女士按要求操作時(shí)，系統(tǒng)顯示退款申請(qǐng)被拒，理由為“未通過(guò)注冊(cè)電話聯(lián)系到申請(qǐng)人”。2024年12月4日，尤女士再次通過(guò)平臺(tái)頁(yè)面提交退款申請(qǐng)，系統(tǒng)承諾1-3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。截至投訴時(shí)，已超過(guò)承諾審核期限，平臺(tái)既未完成退款流程，亦未安排工作人員與尤女士聯(lián)系。尤女士多次詢問(wèn)客服，對(duì)方僅回應(yīng)“退款事宜不屬本部門職責(zé)范圍”，且拒絕提供其他有效咨詢渠道。尤女士現(xiàn)要求敦煌網(wǎng)立即退還其繳納的1399元平臺(tái)使用費(fèi)。
【案例三】“敦煌網(wǎng)”被指欺詐消費(fèi)者
2023年10月31日，廣東省的常女士向“電訴寶”投訴稱于于2023年7月31日在毅菲戈公司員工欺詐隱瞞及故意引導(dǎo)下，購(gòu)買了價(jià)值29800元的金駱駝會(huì)員服務(wù)。
購(gòu)買過(guò)程中，該公司員工通過(guò)五點(diǎn)欺詐行為誤導(dǎo)常女士，常女士分別于2023年10月19日、10月25日、10月30日三次前往毅菲戈公司協(xié)商退款，但該公司采取多種欺詐手段拒絕退款：一是推諉責(zé)任，內(nèi)部人員相互推諉，無(wú)人實(shí)際解決問(wèn)題；二是謊稱與常女士簽約的員工非本公司人員，在常女士報(bào)警后才被迫承認(rèn)；三是編造保證金取消時(shí)間，先聲稱“8月停止收取”，后在派出所改口“10月停止”，最終協(xié)商時(shí)又謊稱“7月已停止”，試圖逃避退款責(zé)任。常女士要求毅菲戈公司立即全額退還29800元會(huì)員費(fèi)，并賠償因欺詐行為導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
